Cómo mejorar el trabajo híbrido: 5 pasos para maximizar la productividad y la colaboración

No es ningún secreto que el COVID-19 obligó a un cambio rápido en los modelos de trabajo. Si bien las empresas hicieron grandes esfuerzos para apoyar a los empleados remotos, la naturaleza rápida de esta transición resultó en soluciones temporales.

Según el reciente estudio "El Estado de la Industria: Futuro del Trabajo" de Dubber y AT&T, el 72% de los encuestados dijo que carecen de una estrategia y un plan detallado, y el 76% no tiene los KPI adecuados para respaldar los modelos de trabajo híbridos. Además, aunque el 79% de los encuestados cree que el trabajo híbrido impulsa la productividad de manera efectiva, menos de la mitad (45%) siente que no apoya la innovación y el 54% considera que afecta la colaboración.

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Si el trabajo híbrido está aquí para quedarse, y lo está, ahora es el momento de dar un paso atrás, evaluar las oportunidades y áreas de mejora del trabajo híbrido y construir una estrategia habilitada por la tecnología que esté diseñada específicamente para respaldar un entorno de trabajo flexible.

Las organizaciones pueden lograr esto a través de cinco pasos.

Cómo apoyar mejor el trabajo híbrido

Alinear los mapas de ruta con los resultados

Crear un nuevo mapa de ruta desde cero puede parecer una tarea abrumadora, pero existen mejores prácticas disponibles públicamente de las cuales puedes inspirarte, como los nueve imperativos organizativos de McKinsey. Como señalan en su artículo reciente, "la respuesta no consiste en modificar los modelos antiguos, sino en reemplazarlos por algo radicalmente mejor".

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Crear un mapa de ruta basado en resultados deseados, como crear una cultura laboral positiva, acelerar el tiempo de toma de decisiones o mejorar las interacciones con los clientes, se puede lograr mediante un enfoque basado en datos.

El trabajo híbrido contiene dos dimensiones: conversaciones y herramientas de colaboración. Sin datos que fluyan de las conversaciones, muchos de los conocimientos adquiridos al trabajar juntos se pierden en el momento en que termina una conversación remota. Enriquecer los datos de conversación con inteligencia artificial no solo brinda información, sino que también aumenta la productividad.

Este ejercicio no solo te prepara para el éxito, sino que también destaca dónde se deben realizar cambios o inversiones.

Fomentar la innovación

La ubicación de los empleados no debe obstaculizar su capacidad para innovar, solo necesitas encontrar la combinación adecuada de tecnología para que eso sea una realidad.

Tradicionalmente, se esperaba que las ideas innovadoras surgieran de lluvias de ideas en persona, conversaciones informales, talleres, días de hackeo y grupos de trabajo interdepartamentales. Ahora hemos pasado a colaboraciones virtuales en canales como Slack y reuniones en línea con herramientas de inteligencia artificial conversacional integradas para grabación, transcripción y búsqueda. Esta capacidad puede mejorar la colaboración y la comprensión, y asegurar que las ideas se conviertan en acciones más rápidamente.

Colaborar de manera más efectiva

Para contrarrestar la fatiga de Zoom, sé creativo y lleva tus reuniones más allá de lo básico. Por ejemplo:

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• Crea una política de puertas abiertas virtual con "horario de oficina" en una línea de Zoom abierta donde los miembros del equipo puedan ingresar en cualquier momento que les convenga.
• Acepta nuevas tecnologías colaborativas. Según el Informe Anual de Microsoft sobre las Tendencias Laborales 2022, "el 52% de los empleados están dispuestos a utilizar espacios digitales inmersivos en el metaverso para reuniones o actividades en equipo en el próximo año".
• Utiliza funciones avanzadas en las reuniones para compartir grabaciones de conversaciones importantes con los miembros del equipo que no pudieron unirse.
• Fomenta la cultura con actividades de construcción de equipos virtuales programadas regularmente, como trivia los viernes por la tarde o sesiones de aprecio semanal para los miembros del equipo.

Mejorar la infraestructura y la seguridad de datos

Las organizaciones que implementaron configuraciones de trabajo remoto improvisadas durante la pandemia ahora están fortaleciendo su postura de seguridad y cumplimiento, incluyendo revertir soluciones insuficientemente protegidas y aplicar medidas de seguridad adicionales a las configuraciones empresariales actuales.

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Muchas organizaciones están sujetas a múltiples mandatos de cumplimiento. Ahora se debe implementar tecnología para actividades como la grabación de llamadas para respaldar nuevos flujos de conversación y, en la mayoría de los casos, múltiples tecnologías de llamadas y conversación (voz, video y chat).

Aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para descubrir información comercial oculta

Existen infinitas oportunidades para que las empresas se adelanten a la competencia mediante el despliegue de tecnologías de IA y ML para optimizar el trabajo híbrido.

En la encuesta de Dubber y AT&T, los ejecutivos dijeron que aprovechar estas herramientas en un entorno de trabajo distribuido les ayudará a mejorar su desempeño en los próximos 24-36 meses, ofreciendo una capacitación más efectiva y una interacción más eficiente con los clientes.

Por ejemplo, los encuestados indicaron que la tecnología de IA/ML es esencial para el entrenamiento de empleados (86%), facilitar el uso de preguntas frecuentes y bancos de conocimientos (76%) y proporcionar ayuda conversacional (71%). Esta nueva tecnología también se utiliza para aprovechar al máximo los datos de conversación y tiene un impacto profundo en la productividad de los empleados, la inteligencia del cliente y las fugas de ingresos.

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Es hora de mejorar el trabajo híbrido

El modelo de trabajo híbrido es el camino del futuro.

Sin embargo, para que este nuevo modelo funcione, tanto el empleado como el empleador es esencial que los líderes empresariales tomen las medidas necesarias para asegurarse de tener la estrategia y las tecnologías adecuadas en su lugar. Todo comienza con la creación de una hoja de ruta estratégica e incluye todo, desde la mejora de las medidas de seguridad hasta la creación de un entorno de trabajo más colaborativo.

Al final del día, las empresas que adopten y se adapten a nuestra nueva normalidad son las que triunfarán.

Adrian Di Pietrantonio es cofundador y vicepresidente ejecutivo de socios globales en Dubber. En 2008, Adrian abrió la sede de Dubber en América del Norte en Dallas, TX, y actualmente lidera las relaciones comerciales de la compañía. Ha establecido más de 120 asociaciones con los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones y empresas de tecnología del mundo, como Cisco, AWS, Microsoft e IBM.

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