4 formas en las que los CIO pueden expandir su liderazgo en la era de la digitalización

En los primeros días de la digitalización, los CIO reconocieron el potencial valor de la tecnología avanzada y lideraron a sus compañeros y partes interesadas como evangelistas, elogiando las nuevas oportunidades y modelos de negocio a través de lo digital. A lo largo de más de una década, la digitalización maduró y los CIO desarrollaron nuevas formas de crear valor a través de la entrega de tecnología orquestada en toda la empresa.

La pandemia fue un evento trascendental para acelerar la digitalización. Se llamó a los CIO para liderar como ejecutivos de negocios, permitiendo ajustes rápidos en modelos de negocio y operativos para literalmente mantener a sus empresas "en funcionamiento". La experiencia también elevó la comprensión ejecutiva del papel vital de la tecnología para lograr agilidad, resiliencia y ampliar el alcance del cliente.

Los principales CIO han aprovechado su experiencia aumentada para realizar cambios duraderos en sus responsabilidades. En una encuesta reciente de Gartner, el 51% de los CIO informaron que sus pares CxO esperan y valoran su enfoque en el impacto en el rendimiento empresarial. Además, el 59% señaló que sus pares quieren que sean proactivos al presentar nuevas oportunidades y opciones. En una encuesta de Gartner a CEOs y ejecutivos de negocio senior, las prioridades relacionadas con la tecnología siguen estando dentro de las cinco prioridades estratégicas de los CEOs. Esto significa que los CIO tienen una corriente constante de oportunidades de liderazgo para aprovechar la tecnología y ayudar a alcanzar los objetivos empresariales.

Ahora, los CIO deben enfocarse en la próxima evolución de su rol. La digitalización ya no es un esfuerzo grande y centralizado, sino una serie continua de esfuerzos en casi todas las áreas, con un mayor enfoque en obtener beneficios de las inversiones existentes. Los CxOs reconocen que también deben asumir un liderazgo responsable de la tecnología y desean asociarse con los CIO para lograr la estructura adecuada para la democratización de la tecnología. Por último, la automatización y el avance de la IA están cambiando rápidamente el panorama tecnológico empresarial.

1. Expandir liderando iniciativas empresariales no relacionadas con TI

La digitalización es un camino reconocido para lograr resultados empresariales, y los CIO han demostrado que están orientados a los resultados. Los CIO altamente efectivos lideran iniciativas empresariales más allá de TI, incluyendo programas de transformación importantes. A menudo, los CIO se centran en liderar iniciativas de optimización operativa, pero también han demostrado que pueden liderar iniciativas en experiencia del cliente, desarrollo de estrategias comerciales y ofrecer productos y servicios digitales para lograr resultados empresariales estratégicos.

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Para aumentar el impacto, los CIO deben centrarse en los resultados que sus socios CxO deben lograr y trabajar activamente con ellos para ofrecer y entregar un liderazgo ampliado que pueda impactar esos objetivos. Esto demostrará que los resultados empresariales se pueden lograr a través de la tecnología digital con el liderazgo ejecutivo de los CIO.

2. Expandir liderando equipos empresariales no relacionados con TI

Los CIO también pueden asumir el liderazgo permanente de equipos más allá de su organización de TI. Los CIO a menudo aprovechan sus habilidades para organizar y liderar equipos multidisciplinarios, incluidos equipos que brindan servicios compartidos en distintas áreas. A medida que las empresas aceleran y expanden la digitalización, muchos CIO también han asumido el rol de Director de Digitalización, que puede incluir liderar equipos de productos digitales, equipos de innovación, equipos de ingeniería y aquellos relacionados con canales digitales y experiencia del cliente.

Para liderar equipos más allá de TI, es importante aprender el lenguaje de cualquier área funcional en la que desee liderar, desarrollando proactivamente conocimientos empresariales en áreas no relacionadas con la tecnología. Aprenda el sistema de valor financiero y el modelo de las áreas funcionales seleccionadas buscando partidarios y entrenadores en toda la alta dirección y más allá. Los CIO que han liderado iniciativas empresariales más allá de TI aprovechan esta experiencia para demostrar su interés en liderar de manera permanente cualquier capacidad funcional recién desarrollada.

3. Expandir liderando la democratización digital diseñada en conjunto con los altos directivos

A medida que la digitalización se vuelve común, también debe serlo el liderazgo ejecutivo del desarrollo y la operación de la tecnología. Una encuesta de Gartner encontró que los CEOs y los ejecutivos empresariales senior desean que se realicen más trabajos tecnológicos directamente en los departamentos empresariales y menos en TI. Para seguir obteniendo los beneficios de la tecnología en toda la empresa, se necesita una forma democratizada de liderazgo y entrega de tecnología.

Para muchas empresas, la democratización tecnológica ha ocurrido por necesidad u oportunidad, gracias a líderes funcionales perspicaces que reconocieron la necesidad de talento tecnológico especializado en sus equipos. Sin embargo, a medida que las empresas continúan invirtiendo en tecnología avanzada para lograr resultados importantes, los líderes en todas las áreas deben desarrollar y operar más tecnología como parte de sus actividades de valor.

Los CIO pueden adoptar y liderar la aplicación de las mejores prácticas emergentes de democratización digital diseñada y, al mismo tiempo, ampliar su impacto en el modelo empresarial y operativo de la empresa:

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• Liderar hacia arriba con el equipo ejecutivo senior y el consejo de administración para incorporar iniciativas tecnológicas democratizadas y nuevos enfoques de entrega en la estrategia empresarial y en los modelos operativos de la empresa. Distribuir el liderazgo tecnológico en toda la alta dirección para que cada función posea y opere la tecnología de manera inteligente. Modificar los mecanismos de gobierno empresarial para determinar cuándo el desarrollo y la entrega tecnológica deben distribuirse o proporcionarse como una capacidad compartida por la función de TI y establecer responsabilidades y rendición de cuentas en consecuencia.
• Liderar en conjunto con los socios CxO para diseñar y crear nuevas estructuras de equipos, adoptar nuevas formas de trabajo y formar comunidades tecnológicas para capacitar a los tecnólogos empresariales y aprovechar las habilidades especializadas de CIO.
• Liderar con los socios CxO para identificar y asociarse con proveedores de tecnología y agentes del ecosistema para equipar a todos los tecnólogos y equipos con plataformas de herramientas de desarrollo y bancos de trabajo de tecnología.
• Liderar hacia abajo a los líderes y tecnólogos de TI en todas las funciones, incluida TI, para establecer nuevas bases tecnológicas digitales que permitan obtener el máximo valor de la tecnología en toda la empresa.

4. Expandir liderando la evolución de la función de TI

A lo largo de la historia de la tecnología en los negocios, la función de TI ha evolucionado significativamente. Los CIO deben liderar el diseño y la operación de la próxima manifestación de la función de TI para transformar los servicios compartidos que ofrecen y que se ajusten a una entrega de tecnología más democratizada. La democratización no se trata solo de trasladar la tecnología a las funciones empresariales, sino de encontrar la mejor manera de producir y operar toda la tecnología necesaria. Esta no es una realidad estándar, cada empresa necesitará el liderazgo de los CIO para determinar el diseño óptimo para la base tecnológica.

Los CIO deben trabajar con sus líderes de TI para interactuar con los líderes empresariales y determinar la mejor forma del modelo operativo. Identificar el conjunto más efectivo de capacidades de TI compartidas para proporcionar como base y respaldar todas las formas de entrega de tecnología. Evaluar cómo dar forma a las capacidades de TI en un conjunto sólido de plataformas utilizando métodos avanzados, como la gestión de productos y equipos de fusión, y prácticas, como métricas impulsadas por resultados y objetivos clave, para crear una nueva base digital.

El CIO de hoy ha demostrado su capacidad para liderar más allá de la TI y desempeñarse como un ejecutivo de alto nivel, asumiendo más responsabilidades y liderando nuevos enfoques para optimizar completamente el potencial de la tecnología digital en cualquier modelo de negocio. El CIO del mañana debe continuar enfrentando los desafíos empresariales y buscar contribuir como un líder orientado a los resultados.

Irving Tyler es un destacado vicepresidente de investigación en Gartner, Inc. que se enfoca en el papel del CIO como líder ejecutivo y ejecutivo de tecnología. Irving y otros analistas de Gartner brindarán las últimas ideas sobre la evolución del papel del CIO en Gartner IT Symposium/Xpo, que se llevará a cabo del 16 al 19 de octubre en Orlando, Florida.

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