Cómo la colaboración en TI puede resolver los desafíos de las organizaciones australianas

Tradicionalmente, las empresas y las organizaciones gubernamentales han enfrentado los desafíos de TI de manera individual. Esto tiene sentido, dado que las organizaciones que tienen éxito en hacerlo obtienen una ventaja competitiva sobre los demás.

Sin embargo, con el sector público siendo alentado a abrazar un espíritu de colaboración y la necesidad empujando al sector privado hacia proyectos colaborativos, parece haber un reconocimiento de que la mayoría de las empresas simplemente carecen de los recursos para "hacerlo solos" en muchos casos. En última instancia, un enfoque más colaborativo en TI entre departamentos y organizaciones podría ser la solución a muchos de los desafíos que enfrentan las organizaciones australianas, tanto en el sector público como en el privado.

La crisis de habilidades se está profundizando

Hay muchas áreas en TI donde hay una grave escasez de habilidades en Australia. Informes recientes muestran que casi el 70% de los puestos de trabajo de TI en Australia ahora tienen escasez (Figura A). Esto se aplica a todas las áreas de TI, incluido el soporte, la ciencia de datos, la seguridad y la ingeniería de software.

Figura A

Esta crisis de habilidades casi sin precedentes no se ha visto en más de 60 años, según el informe, y muchas organizaciones ahora no logran cumplir sus objetivos comerciales porque carecen del talento necesario para lograr esos objetivos.

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En áreas donde esto es más crítico, estamos empezando a ver cómo las organizaciones se unen por necesidad para resolver desafíos tecnológicos, y estos esfuerzos están encontrando apoyo dentro del gobierno.

En una reciente y revolucionaria decisión, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo permitió a los bancos compartir datos para combatir la creciente amenaza de estafas que están drenando miles de millones de dólares de los australianos. Si bien inicialmente la ACCC tenía preocupaciones sobre el uso de datos, la escala abrumadora y el costo de las estafas obligaron a un cambio de opinión. Ahora se están aprovechando los recursos combinados de los bancos para combatir esta amenaza y el proyecto está en pleno apogeo.

Esto plantea la pregunta de dónde más la colaboración podría ser la solución.

La colaboración permite a los departamentos abordar desafíos juntos

Como señaló un reciente artículo en The Mandarin, "El gobierno tiende a estar compartimentado, por lo que las agencias que necesitan comunicarse entre sí recurren a una tecnología que han estado utilizando durante 30 años, el correo electrónico. Una tecnología que crea compartimentos adicionales en el buzón de todos".

Tradicionalmente, las agencias gubernamentales han sido mantenidas separadas, con sus propios presupuestos de TI que se esperaba que resolvieran todos sus problemas por sí mismas.

Sin embargo, COVID-19 y la respuesta a eso demostraron algo dentro de las agencias gubernamentales. De repente, estaban comunicándose en herramientas como Slack, tanto internamente como entre departamentos, y comportándose de manera muy similar a como lo haría una startup ágil. Hubo un sentido inmediato de colaboración que se extendió a todo el gobierno.

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Ahora, algunos están viendo el potencial de esa tendencia para comenzar a abordar algunas de nuestras mayores amenazas de desastres naturales: los incendios forestales.

Como se menciona en un artículo en Government News, a lo largo de la historia, cuando ha habido colaboración en campos técnicos, la población tiende a estar en mejores condiciones. La Oficina de Meteorología, por ejemplo, tiene una tasa de precisión del 90%. Combinar datos sobre la quema de combustible y datos de sensores recopilados por otras agencias gubernamentales en el campo podría ayudar en gran medida a identificar y mitigar el riesgo de incendios forestales, mucho más allá de lo que se podría lograr con departamentos que actúan de forma independiente.

Utilizar la colaboración cruzada para descompartimentar los sectores público y privado

Para que los departamentos gubernamentales de Australia puedan descompartimentar, hay cinco pasos que serán fundamentales para el éxito de la transformación. Estos pasos son los mismos para las empresas del sector privado cuando se embarcan en proyectos colaborativos.

Sin embargo, el sector público tradicionalmente ha sido más lento en aprovechar el potencial de la colaboración y a menudo opera sistemas más antiguos y heredados, mientras que el sector privado siempre ha sido alentado a modernizarse e innovar. Para el sector público, la colaboración será un proyecto más grande.

Fomentar una cultura de colaboración

El primer paso es crear una cultura que valore la colaboración. Esto se puede lograr estableciendo expectativas claras sobre el trabajo en equipo y la comunicación, y premiando el comportamiento colaborativo. Esto puede ser difícil, dado que los departamentos tendrán sus propios equipos, herramientas y formas de hacer las cosas que pueden no estar estandarizadas, por lo que el acuerdo de colaborar debe ser firme en todos los departamentos y equipos.

Implementar herramientas de colaboración

Los equipos deben adoptar tecnología que facilite la colaboración. Esto puede incluir bases de datos compartidas, herramientas de gestión de proyectos o plataformas de comunicación que permitan compartir información y cooperar de manera fácil.

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Fomentar proyectos interdepartamentales

En lugar de integrar sistemas para proyectos existentes, sería mejor buscar oportunidades para reunir a equipos de diferentes departamentos para trabajar en proyectos conjuntos. Esto no solo promueve la colaboración, sino que también ayuda a construir relaciones y comprensión entre los diferentes departamentos.

Comunicación regular

Las reuniones y actualizaciones regulares entre departamentos pueden ayudar a mantener a todos en la misma página y evitar malentendidos o duplicación de esfuerzos.

Apoyo de liderazgo

El liderazgo de las agencias juega un papel crucial en romper compartimentos. Deben liderar con el ejemplo, mostrando su compromiso con la colaboración a través de sus acciones.

Los proveedores de servicios de TI deberán prepararse para el cambio

Aunque la idea de la colaboración puede ser desafiante para el personal y los equipos internos de TI, los proveedores de servicios de TI australianos deberán prepararse para algunos cambios fundamentales en cómo licitan y trabajan con las agencias.

Una amenaza clave, por ejemplo, para fomentar una mejor colaboración será la estandarización, y a medida que las agencias gubernamentales trabajen para descompartimentar, las soluciones personalizadas en las que confiaban anteriormente deberán ser reemplazadas por un enfoque de mejores prácticas. Los proveedores de TI deberán demostrar la compatibilidad de las soluciones que se implementan con lo que otros departamentos puedan necesitar.

Además, el proveedor podría tener que trabajar en un alcance mayor y ser parte del proceso de colaboración entre las agencias gubernamentales. Esto podría favorecer naturalmente a las organizaciones más grandes en el canal de TI, por lo que las organizaciones más pequeñas que trabajan en estrecha colaboración con el gobierno deberán explorar cómo pueden seguir atendiendo una agenda de TI más ambiciosa.

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El impacto de la colaboración cruzada en los trabajadores de TI

Para los trabajadores de TI, este cambio hacia un enfoque más colaborativo será desafiante y gratificante a la vez. Por un lado, tendrán que adaptarse a nuevas tecnologías y sistemas. Esto podría requerir adquirir nuevas habilidades o desarrollar las existentes, ya que la demanda de habilidades como ciberseguridad y computación en la nube aumenta.

Por otro lado, los trabajadores de TI podrían encontrarse a la vanguardia de esta transformación digital. Su papel podría evolucionar de ser simplemente personal de soporte a convertirse en socios estratégicos que influyen en las políticas y procesos departamentales. Esto podría llevar a una mayor satisfacción laboral y oportunidades de progreso profesional.

Lo más importante de todo, sin embargo, es que esto dará como resultado mejores resultados para la población australiana. Según una investigación de PwC, solo el 22% de los ciudadanos cree que el gobierno "supera" sus expectativas en cuanto a los servicios digitales. Una mejor colaboración y compartición de recursos entre los departamentos serán fundamentales para mejorar la forma en que el gobierno puede interactuar con los ciudadanos en la nueva frontera digital.

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