Cómo los líderes tecnológicos pueden impulsar el crecimiento de su organización

A medida que la tecnología se integra en todas las funciones empresariales, los roles de la organización tecnológica y del líder tecnológico han cambiado. En el caso del líder tecnológico, este rol ha pasado de centrarse principalmente en las operaciones tecnológicas a convertirse en un habilitador empresarial crucial con un asiento en la mesa de nivel C, donde se toman decisiones clave y se genera un sólido crecimiento de los ingresos.

Está claro que los clientes y el crecimiento son la "raison d'être" de las empresas, y que el crecimiento es un enfoque aún más importante durante tiempos económicos inciertos. Lo que puede no estar tan claro es que la tecnología es un componente esencial, el "motor", si se quiere, del crecimiento de cada empresa. La clave para lograr un crecimiento impulsado por la tecnología es la alineación, una colaboración honesta y abierta dentro de la organización tecnológica y entre los líderes tecnológicos y sus contrapartes en marketing, ventas, producto y experiencia del cliente.

Cómo pueden los líderes tecnológicos impulsar la agenda de crecimiento de su organización

En última instancia, cuando se trata de impulsar el crecimiento dentro de sus organizaciones, los líderes tecnológicos pueden lograr este objetivo de cinco formas clave. Pueden:

Habilitar el crecimiento mediante la operación de sistemas seguros y sólidos

Las plataformas de marketing, ventas, producto, digital y servicio de una empresa abarcan el viaje del cliente. Estas soluciones para el cliente, las que permiten el autoservicio del cliente y las que empoderan a los empleados, son herramientas vitales que deben funcionar tan bien que se desvanezcan en segundo plano para los clientes y empleados. El primer objetivo de los directores de TI y otros líderes tecnológicos es operar esas plataformas sin problemas y reducir los costos. Al hacerlo, se ganarán un lugar reconocido en la mesa del crecimiento.

Crear crecimiento colaborando para producir y escalar nuevos productos y canales de mercado

Crear crecimiento es responsabilidad de todos. Como los directores de TI y la organización de TI tienen el mayor control y visibilidad en toda la empresa, los procesos y los sistemas de datos, están en la mejor posición para ver el panorama completo y ayudar en este sentido.

Parte del crecimiento será impulsado por nuevas tecnologías; los directores de TI y otros líderes tecnológicos pueden demostrar cómo las tecnologías emergentes crean oportunidades de crecimiento específicas. En lugar de proponer cambios radicales en la vida o el comercio, como el metaverso o la cadena de bloques, que requieren cambios radicales para ser relevantes, los líderes tecnológicos pueden iterar en nuevas tecnologías e incorporar ideas de estas en sus propios productos. Por ejemplo, pueden mostrar cómo la visión por computadora acelera el proceso de pago, cómo la IA generativa lleva la expresión humana a los productos digitales o cómo la informática en el borde crea mejores servicios de reposición de maquinaria.

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Amplificar el crecimiento optimizando todo a través de conocimientos, automatización e inteligencia artificial

Los resultados de todo tipo siempre se pueden mejorar; la IA es solo una herramienta más en el kit de mejora, que se une a la analítica, la automatización y el software. La personalización a escala es un buen ejemplo de amplificación del crecimiento. Los líderes tecnológicos deben colaborar con sus colegas de marketing y extraer información de las bases de datos para encontrar mejores señales de compra que mejoren las ofertas y la divulgación. También pueden automatizar procesos para agilizar la incorporación y mejorar el reconocimiento de ingresos. Proporcionar información sobre clientes y productos a los empleados y convertirlos en expertos conducirá al éxito en el compromiso con el cliente.

Activar alianzas para ampliar su capacidad de transformación y crecimiento

Ningún líder tecnológico ni ninguna empresa hará esto solo. Trabajarán con proveedores de tecnología y servicios para construir y operar nuevas capacidades, incluidas las impulsadas por la IA generativa. La organización tecnológica puede ampliar su talento y capacidad, escalar la capacidad de crecimiento de su empresa y empoderar a los colegas de negocios con alianzas de coinnovación que focalicen la atención de los proveedores en resultados empresariales exitosos.

Aprovechar la IA para reescribir el cálculo del crecimiento

La IA es un cambio de juego porque se basa en las tecnologías que la precedieron: el software, la nube, IoT y más, para crear nuevas oportunidades de crecimiento. Aunque es tentador considerar a la IA como una herramienta mejor en el arsenal de análisis, lo que eleva a la IA como el próximo impulsor principal de cada vector de crecimiento impulsado por la tecnología es su capacidad de aprender, razonar, inferir, sacar conclusiones, hacer recomendaciones y generar contenido.

Cómo pueden los líderes tecnológicos ellos mismos lograr el reconocimiento como un pilar de crecimiento

Los directores de TI y otros ejecutivos de tecnología tienen la responsabilidad principal de insertar la tecnología firmemente en la conversación sobre el crecimiento de su organización. Ningún otro ejecutivo tiene la visibilidad completa y la oportunidad de impulsar el crecimiento impulsado por la tecnología y evaluar lo que sus pares y competidores están haciendo con la tecnología. Para elevar su posición y convertirse en el ejecutivo de tecnología de referencia, deben basarse en la posición actual de su organización, identificar sus prioridades y comunicar el valor comercial de la tecnología a su empresa.

Los líderes también pueden tomar tres medidas inmediatas para establecer la TI y ellos mismos como pilares del crecimiento. Estas incluyen aumentar la conciencia del crecimiento de la organización y vincularlo más profundamente con el rendimiento empresarial; establecer el papel de la tecnología en el crecimiento para los próximos 12 meses; y comunicar lo que están haciendo para impulsar el crecimiento hoy y en el futuro.

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Este artículo fue escrito por Ted Schadler, vicepresidente y analista principal de Forrester. Como miembro del equipo de investigación ejecutiva de tecnología de Forrester, la investigación y experiencia en orientación de Ted se centran en la estrategia tecnológica, el papel de los proveedores de servicios como socios de coinovación, el papel del CIO en la agenda de crecimiento y los servicios de experiencia y comercio digital. Coautor de los libros "El cambio de mentalidad móvil: Diseña tu negocio para triunfar en el momento móvil" (Groundswell Press) y "Empoderado: Desata a tus empleados, energiza a tus clientes y transforma tu negocio" (Harvard Business Review Press), Ted tiene una maestría en administración de la MIT Sloan School of Management, una maestría en ciencias de la computación de la Universidad de Maryland y una licenciatura con honores en física de Swarthmore College.

Para escuchar más de Ted Schadler sobre el papel del líder tecnológico en impulsar el crecimiento, consulte su discurso principal en el próximo Foro de Tecnología e Innovación de América del Norte de Forrester, del 10 al 12 de septiembre de 2023, en Austin, Texas.

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