El trabajo híbrido: retos y soluciones para una nueva forma de trabajar

El trabajo híbrido ha sido una propuesta tentadora: los empleados pueden trabajar tanto en la oficina como de forma remota, y muchos están aprovechando la oportunidad que las organizaciones ofrecen. De hecho, un informe reciente de Forrester, "Dominando el complicado medio del trabajo híbrido", observa que el 51% de las organizaciones se están moviendo hacia el trabajo híbrido. Sin embargo, el informe también encuentra que el trabajo híbrido no está exento de problemas.

"El camino hacia el éxito del trabajo híbrido tiene graves obstáculos: líderes dudosos; gerentes insatisfechos; empleados frustrados; y una necesidad de nuevos procesos, tecnologías y cultura", dice el informe.

Pero parece que el trabajo híbrido está aquí para quedarse, señala el informe, diciendo que los datos de la empresa "revelan que los profesionales de negocios y tecnología esperan una tasa permanentemente más alta de empleados totalmente remotos".

Las complejidades del trabajo híbrido incluyen el agotamiento

Alrededor del 66% de las empresas en Estados Unidos han adoptado el trabajo en cualquier lugar. Con esto en mente, las organizaciones deben abordar el hecho de que el trabajo híbrido es complejo y "introduce nuevos desafíos desalentadores... para los cuales el trabajo remoto no nos preparó", dice el informe de Forrester.

Aunque la pandemia de COVID-19 catalizó la revolución del trabajo en cualquier lugar, la experiencia del trabajo remoto siempre iba a ser más fácil que el trabajo híbrido porque todos operaban en igualdad de condiciones, según el informe de Forrester.

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El trabajo híbrido elimina la igualdad de condiciones del trabajo remoto e introduce la complejidad de una fuerza laboral en ubicaciones múltiples en constante movimiento, dice el informe. Como resultado, a menudo los empleados no saben por qué están en la oficina.

"Un dilema típico del trabajo híbrido: un empleado va a la oficina, pero sus compañeros de equipo no están allí. Han perdido tiempo en el trayecto sin beneficio laboral", dice el informe.

Otro problema es que las experiencias en la oficina a menudo no hacen felices a los empleados, y debido a que los trabajadores han experimentado el modelo híbrido, desean pasar más tiempo en casa.

Para los trabajadores en Estados Unidos cuyos trabajos se pueden hacer de forma remota, el número promedio de días por semana que desean trabajar desde casa ha aumentado de 2.55 días en septiembre de 2020 a 2.77 en enero de 2022, y a 2.86 en julio de 2022, según el informe.

Este aumento se debe a que pocas organizaciones han pensado de manera intencional en qué debería hacerse en la oficina en comparación con el trabajo remoto, sostiene el informe.

La proliferación de reuniones en línea durante la pandemia ha llevado a una fatiga continua porque "las reuniones híbridas se llevan a cabo en salas que nunca estuvieron equipadas para ellas".

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Otro factor es el agotamiento continuo de la fuerza laboral. La Encuesta de la Fuerza Laboral de Forrester 2022 indicó que el 55% de los líderes empresariales y de tecnología creen que están trabajando más duro que antes de la pandemia.

"El agotamiento es un problema de larga data con nuevas causas, impacto y urgencia", señala este último informe.

Forrester dijo que los trabajadores que están completamente en la oficina informan una menor puntuación de experiencia del empleado, especialmente en relación al estrés y la ansiedad, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, la flexibilidad y la satisfacción con su entorno de trabajo. Los empleados híbridos obtienen puntuaciones más altas, mientras que aquellos que trabajan completamente de forma remota obtienen las puntuaciones más altas.

"Forzar a los empleados a volver a la oficina empeora el agotamiento", dice el informe.

También hay una percepción de que "estar presente en persona siempre es mejor", lo que lleva al presentismo, con algunos empleados tratando de impresionar a la dirección al ser vistos, según Forrester.

Cómo gestionar el trabajo en cualquier lugar

Mudarse a un modelo de oficina en cualquier lugar e implementar el trabajo en cualquier lugar es necesario pero requiere cambiar prácticas establecidas desde hace mucho tiempo, lo cual, según Forrester, "será difícil tanto para líderes como para trabajadores" y llevará años antes de que tenga éxito.

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El trabajo híbrido específicamente requiere un liderazgo sólido y un compromiso de desarrollar competencias organizativas. La firma recomienda una serie de pasos.

Eleva las voces de los empleados e invierte en sus experiencias

Mantener el diálogo entre la dirección y la fuerza laboral es crucial. Esto implica establecer una cadencia regular para la recopilación de datos en un programa de escucha de los empleados. La mejor práctica es establecer una función de escucha profunda propia, que itere con encuestas rápidas y grupos de enfoque y se mantenga al día con los cambios en las necesidades, preferencias y deseos de los empleados. Este es el primer paso crítico, enfatiza Forrester.

Contrata nueva experiencia organizativa para guiar el trabajo en cualquier lugar

Las organizaciones han estado contratando o capacitando a empleados con nuevas capacidades para navegar el trabajo en cualquier lugar. Considera títulos emergentes como "líder de flexibilidad en el lugar de trabajo híbrido", "director de trabajo híbrido", "gerente de operaciones de espacio de trabajo flexible" y "vicepresidente de compromiso de empleados y trabajo flexible".

Desarrolla prácticas e ideas culturales que respalden tu estrategia

Toma en cuenta tanto la energía de la cultura corporativa como la cultura más amplia para determinar cómo encaja el trabajo en cualquier lugar.

Apunta a reducir la distancia psicológica

La distancia física tiene menos impacto en los resultados clave para la fuerza laboral que la distancia operacional o relacional. En otras palabras, las tecnologías de colaboración, la participación en los flujos de trabajo y las relaciones emocionales juegan un papel más importante que la colocación física.

Asegúrate de que el liderazgo de tu organización muestre los comportamientos correctos

Un banco entrevistado por Forrester dijo que su política de trabajo híbrido estaba sufriendo presiones de presentismo porque los ejecutivos han vuelto a la oficina cinco días a la semana, desincentivando así a los empleados a aprovechar la flexibilidad, según el informe. En cambio, los ejecutivos de Slack reciben instrucciones de pasar no más de tres días a la semana en la oficina.

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"Queremos que ellos modelen los comportamientos que buscamos, entendiendo que lo que hacen se manifiesta con los empleados y podría invitar al sesgo de proximidad", dice el informe.

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