Cómo manejar las emergencias no urgentes: consejos para líderes

Estamos aproximadamente 24 horas después de una emergencia por nieve que cubrió la mayor parte del sureste de los Estados Unidos mientras escribo esto. Como suele ser el caso, la pronosticada nieve fue seguida por compras de pánico en el supermercado y estantes vacíos de pan, leche y, para aquellos que buscaban disfrutar de la emergencia, cerveza y vino.

Para alguien que creció en el noreste, el pánico antes de unos centímetros de nieve siempre es algo divertido, al igual que la inevitable inundación de accidentes automovilísticos cuando los conductores inexpertos con nieve y hielo descubren que la tracción en las cuatro ruedas es excelente para acelerar en condiciones resbaladizas, pero hace poco para detener un vehículo pesado.

Nuestros hijos no han visto mucha nieve, así que siempre están extremadamente emocionados ante la posibilidad y se despertaron encantados con el fino manto de nieve que adornaba el vecindario. Después de desenterrar ropa de nieve que no les quedaba bien, se unieron a los niños del vecindario para hacer muñecos de nieve y pelear por los pocos trineos que alguien había conseguido.

La emergencia no urgente

Cuando los líderes piensan en emergencias, a menudo imaginan circunstancias graves que requieren una acción rápida y urgente. Ciertamente existen emergencias de este tipo que deben ser mitigadas y respondidas; sin embargo, también existen emergencias no urgentes que se manejan mejor con calma y una preparación básica. Al igual que nuestro "día de nieve", aquí hay algunos consejos para lidiar con emergencias no urgentes:

Considera qué acciones detener: En algunos casos, como nuestra emergencia por nieve, detener algunas acciones es la mejor respuesta. Los accidentes de vehículos o quedar atrapado en el tráfico relacionado con accidentes fue fácil de evitar simplemente manteniéndose fuera de las carreteras. Con demasiada frecuencia, al planificar respuestas de emergencia, enfatizamos en hacer en lugar de tomar el tiempo para considerar qué necesitamos detener. Por ejemplo, si estás considerando una emergencia que podría dejarte sin personal, ¿hay servicios o procesos que puedes suspender temporalmente para liberar recursos?

Considera las acciones preventivas fáciles que puedes tomar: Si sucediera algo que requiriera un viaje de emergencia en automóvil, por ejemplo, llevar a alguien al hospital, realizamos algunas tareas preventivas fáciles. Estacionar el automóvil de manera que podamos salir directamente del camino de entrada y levantar los limpiaparabrisas para evitar que se congelen no llevó más de diez minutos y ahorraría tiempo en caso de que tuviéramos que salir con prisa. ¿Puedes adquirir y preparar equipos en varias oficinas para facilitar el trabajo remoto? ¿Puedes crear "tableros de anuncios" digitales o herramientas de comunicación automatizadas antes de una emergencia? La admonición de tu abuela de "prepararte con calma para usar con prisa" aplica aquí.

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Ajusta tu actitud según la emergencia: Nuestro día de nieve fue una emergencia fuera de nuestro control directo y, en lugar de entrar en pánico, lo convertimos en un divertido día en familia, experimentamos con lo que podíamos cocinar con lo que había en la despensa y planeamos el aprendizaje remoto para el siguiente día escolar. Especialmente en emergencias inusuales o inciertas, la actitud del líder puede tener un impacto significativo en el rendimiento y comportamiento del equipo.

Adaptarse con los recursos disponibles, ajustar según sea necesario e incluso divertirse de manera ligera mientras lidias con lo inusual puede ayudarte a mantener tu cordura al establecer el tono para tus equipos y colegas.

No te lamentes por lo que no tienes: Si hubiéramos estado en una parte del país que experimenta regularmente tormentas de nieve, nuestra emergencia no habría sido un problema y probablemente solo habría causado un retraso en el viaje matutino mientras las quitanieves, los camiones de sal y otros recursos despejaban el camino. De hecho, algunos de nuestros vecinos lamentaron medio en broma el hecho de que unos pocos centímetros de nieve prácticamente paralizaron la región.

Sin embargo, no tendría mucho sentido que las autoridades regionales gasten millones en quitanieves, camiones de sal, empleados y capacitación para un evento que ocurre un par de veces al año como máximo. De manera similar, probablemente no sea sensato gastar recursos en mitigaciones costosas para una emergencia rara, especialmente cuando existen mitigaciones económicas. Además, aprovecha el hecho de que tu organización ha invertido sabiamente y puede tener el equivalente a uno o dos días de nieve mientras que las organizaciones mejor equipadas tienen herramientas costosas (y extremadamente caras).

Así como nuestras ocasionales nieves presentan interrupciones y riesgos adicionales, tu negocio también enfrentará diversas emergencias. Como líderes, es nuestro trabajo saber cuáles son no urgentes y pueden resolverse con paciencia y un poco de incomodidad en lugar de generar falsa urgencia o mitigaciones inapropiadamente costosas que rara vez se implementan.

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