El índice de tendencias laborales de Microsoft: la participación de los empleados se traduce en productividad y precio de las acciones

Cómo el compromiso de los empleados afecta los resultados empresariales, según Microsoft

El informe del índice de tendencias laborales de Microsoft publicado en mayo de 2023 tiene como objetivo cuantificar cómo el compromiso de los empleados afecta los resultados empresariales. Los resultados de la investigación de Microsoft son claros: las organizaciones más comprometidas superaron al índice S&P, mientras que las menos comprometidas quedaron rezagadas.

2022 no fue un buen año para el mercado de valores, ya que la economía tardó en mejorar mientras se levantaban las restricciones por la pandemia, pero aquellas empresas que trabajaron para involucrar a sus empleados tuvieron el doble de éxito que aquellas que no lo hicieron. El informe de Microsoft detalla una forma de interactuar con los empleados: a través de un ciclo de retroalimentación.

Tal como Sogolytics, el patrocinador de este artículo y expertos en compromiso de los empleados, señalan en una publicación del blog sobre el tratamiento y prevención del agotamiento de los empleados, la transparencia y la comunicación sobre las condiciones de trabajo, los factores de vida fuera del trabajo y los signos de agotamiento pueden mejorar las posibilidades de retención de empleados. Esa retención y el compromiso ganado a través de la comunicación abierta también pueden mejorar la productividad y los resultados de ingresos.

¿Cómo define la encuesta el compromiso de los empleados?

La investigación de Microsoft define el compromiso de los empleados como "el grado en que los empleados están empoderados, energizados e invertidos para contribuir al éxito organizacional". Es una definición útil, ya que se puede rastrear utilizando herramientas como Viva y Glint, junto con las diversas herramientas de comprensión del lenguaje en Azure Cognitive Services, que pueden extraer fácilmente las tendencias de sentimiento de las respuestas en lenguaje natural a las encuestas.

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¿Qué hace que los empleados estén comprometidos?

El informe del Índice de Tendencias Laborales de Microsoft sugiere que los empleados están comprometidos a través de una comunicación clara y metas bien definidas, donde todos en la organización saben qué están haciendo y por qué, así como cómo realizar cambios y manejar sugerencias cuando sea necesario. No se trata solo de que la gestión establezca objetivos y luego se retire; un equipo comprometido requiere interacción continua. Esa demanda de interacción continua conduce a uno de los conceptos más interesantes del informe de Microsoft: la idea del ciclo de retroalimentación.

¿Qué es un ciclo de retroalimentación?

Un ciclo de retroalimentación es una forma de utilizar bucles de retroalimentación para mantener a los empleados y la gestión en un proceso de comunicación continua, incorporando señales de toda la organización para comprender más que unas pocas solicitudes y comentarios de los empleados. Los sistemas de retroalimentación tradicionales no funcionan con datos en tiempo real, por lo que no tienen acceso a activos y herramientas como el sentimiento de los empleados o los datos de colaboración.

Al combinar herramientas de retroalimentación tradicionales con estas nuevas fuentes de datos, ahora es posible que las organizaciones vean cómo responden los empleados a los nuevos programas, midiendo el compromiso general. Al trabajar para comprender si los miembros del personal están satisfechos con las acciones de la gestión, los equipos de liderazgo pueden ajustar sus respuestas para ayudar a los empleados a saber que sus preocupaciones han sido escuchadas y atendidas. Los efectos pueden ser considerables: un aumento del 40% en la confianza en los sistemas de retroalimentación es solo el comienzo, con empleados un 56% más propensos a decir que los procesos mejoran como resultado de sus comentarios.

Los ciclos de retroalimentación no necesitan ser para toda la organización. Las herramientas incorporadas en plataformas como Microsoft Viva pueden funcionar de manera más específica, permitiendo que los gerentes individuales establezcan el monitoreo para sus propios equipos. La herramienta de análisis subyacente basada en IA puede entrenarse con datos más específicos, produciendo métricas a nivel de equipo.

Pero aún es necesario establecer los procesos adecuados alrededor de sus herramientas de retroalimentación. Está bien construir un sistema de monitoreo de retroalimentación, pero no tendrá ningún valor si su personal no sabe que sus comentarios se están convirtiendo en acciones reales. Necesita tener transparencia, brindando visibilidad sobre cómo procesa la retroalimentación; asegúrese de que los empleados sepan que son parte del proceso y que sus comentarios generan cambios tangibles.

¿Por qué los ejecutivos de nivel C deben preocuparse por el compromiso de los empleados?

Investigaciones como esta son útiles porque ayudan a las organizaciones a compararse con sus pares, ayudando a codificar las mejores prácticas y proporcionando las métricas necesarias para medir los resultados. Al vincular esas métricas directamente a los resultados financieros, Microsoft está señalando la importancia de una fuerza laboral comprometida no solo para la gerencia intermedia y los departamentos de recursos humanos, sino también para los ejecutivos de nivel C y los líderes que necesitan que sus equipos brinden la productividad clave para las finanzas y el crecimiento de la empresa.

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Metodología de la encuesta

El último Índice de Tendencias Laborales de Microsoft comparó las respuestas de la encuesta de los empleados en más de 3 millones de empleados, 226 empresas (y sus precios de acciones) y 17 industrias durante todo el año 2022. Los resultados se compararon con el rendimiento general del índice S&P 500, mostrando cómo el compromiso de los empleados afectó el valor de la empresa (Figura A).

Las herramientas Viva Glint de Microsoft se utilizaron para analizar las encuestas de los empleados, buscando sentimientos positivos en varias áreas. Se utilizó principalmente como un rastreador de empleados comprometidos, ya que es probable que los empleados no comprometidos tengan un sentimiento bajo hacia su empleador. Los datos resultantes se agruparon para mostrar las fuerzas laborales con el compromiso más bajo y más alto, en comparación con el rendimiento del precio de las acciones de la empresa.

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