Cómo dominar la transformación empresarial con orquestación de valor

Es desesperante. Planificas una transformación empresarial revolucionaria que aprovecha el poder de la nube para lanzar un nuevo modelo de negocio, reinventar la experiencia del cliente, optimizar tus operaciones y sentar las bases para el futuro de tu empresa. Aseguras la financiación, convocas al equipo y traes a bordo socios tecnológicos y de servicios de alta calidad, sin embargo, el programa no logra alcanzar tus esperanzas y aspiraciones. Peor aún, no cumple con las expectativas de tus líderes o clientes.

¿Te suena familiar? Es importante darse cuenta de que el problema no es la idea en sí, sino tu enfoque hacia la transformación, que puede sentirse más como el intento de juntar gatos corporativos y luchar contra proveedores en lugar de avanzar juntos con un propósito común. En resumen, tienes un problema de coordinación interna y un problema de extracción de valor en el ecosistema externo.

Domina la transformación para impulsar el crecimiento y la diferenciación

En un mundo donde puedes implementar soluciones tecnológicas para resolver desafíos empresariales y generar ingresos y ganancias más rápidamente que nunca, debes aceptar que la transformación no es una actividad única. Es y será una nueva forma de trabajar. Necesitarás mejorar drásticamente tu coordinación interna y tu orquestación en el ecosistema al mismo tiempo.

Para dominar la transformación como una competencia, necesitas un enfoque nuevo y centrado en el futuro que:

• Utilice la planificación y ejecución adaptativa para buscar un resultado empresarial de referencia; dar pequeños pasos para lograrlo, empleando técnicas de desarrollo de aplicaciones modernas.
• Alinee a los equipos de negocios, operaciones y tecnología en formas de pensar y trabajar nuevas y más creativas, a menudo con la ayuda de socios.
• Involucre a los proveedores de servicios como socios de co-innovación que reúnan soluciones, activos, alianzas y comunidades, no solo tecnología o personas.
• Utilice precios y términos de valor alineados como palancas para motivar a los proveedores de servicios a enfocarse en tus objetivos comerciales y mantenerlos invirtiendo en el éxito compartido.

¡Y vaya que funciona! Las empresas avanzadas y adaptadas al futuro que adoptan estas prácticas aceleraron su crecimiento casi el doble de rápido que sus competidores.

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Para transformarte con éxito, cambia cómo entregas valor

Con crédito para IBM, EY y otras compañías, llamamos a este nuevo enfoque "orquestación de valor" (Figura A) — un modelo operativo para la transformación empresarial habilitada por la tecnología, construido sobre: 1) incentivos que alinean y motivan a los departamentos internos para abordar el problema en su totalidad juntos; 2) contratos basados en resultados con socios de co-innovación de servicio completo para seleccionar e integrar la tecnología y las capacidades comerciales disponibles en la nube; y 3) planeación y ejecución enfocadas en el valor para coordinar el trabajo y mantener a todas las partes en el camino correcto.

Figura A

Tres fuerzas se unen en una transformación exitosa que utiliza la orquestación de valor como su principio central:

1. Objetivo común: liderazgo y motivación

Si tu CEO no respalda esta transformación, es posible que desees llamarla de otra manera. Si el CEO lo está haciendo, entonces la ejecución de la transformación se alinea con objetivos y resultados clave.

La coordinación interna requiere un objetivo común compartido y medidas de OKR para la contribución y los resultados. La coordinación externa requiere socios de co-innovación fundados en principios que creen las conexiones y compromisos que mantienen a todas las partes avanzando en la misma dirección. La clave está en los contratos basados en resultados con términos adicionales para la contribución, coordinación y compensación.

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2. Coordinación: agilidad empresarial a gran escala

A menos que a tus equipos de negocio, operaciones y tecnología les importe el resultado y tengan voz en el camino a seguir, no lograrás la transformación. Dado que la transformación está impulsada por software, las técnicas ágiles funcionan, incluyendo la financiación basada en la agilidad que financia equipos en lugar de proyectos.

Utiliza un proceso de planificación trimestral que vincule la estrategia, el diseño, la implementación, el análisis y el dinero, y que también solicite la participación de los ejecutivos de cada departamento en las reuniones. Esto proporciona la base de patrocinio para sprints de diseño, desarrollo e implementación de dos semanas.

3. Co-innovación: lo mejor de ti y tus socios

Los líderes tecnológicos querrán apostar por proveedores de tecnología que estén invirtiendo en tuberías de innovación alineadas con sus objetivos inmediatos y aspiraciones a largo plazo. También necesitan pedir a los socios de servicio que se involucren para mantener su motivación de invertir en beneficio mutuo.

En todos los casos, estructura los contratos en función de los resultados que mantengan a sus equipos internos motivados y a sus socios invirtiendo en su propósito.

La orquestación de valor rinde frutos en el éxito de la transformación

Forrester ha recopilado una gran cantidad de evidencia de que este enfoque funciona y funciona bien: marcas importantes llevando a cabo transformaciones centradas en la experiencia; empresas industriales lanzando productos innovadores impulsados por el IoT; bancos adoptando finanzas abiertas; aseguradoras ofreciendo pólizas basadas en comportamiento; empresas de dispositivos médicos estableciendo nuevos protocolos de salud para la diabetes; fabricantes de automóviles convirtiéndose en proveedores de movilidad; la lista continúa. En todas estas situaciones en las que estamos personalmente involucrados, la clave del éxito ha demostrado ser la orquestación de valor.

Para obtener más información sobre cómo los ejecutivos de tecnología pueden evolucionar su modelo operativo para la transformación, visita aquí.

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Ted Schadler, VP y Analista Principal, Forrester

Ted tiene 33 años de experiencia en la industria tecnológica, analizando los efectos de las tecnologías disruptivas en las experiencias y en la estrategia y arquitectura empresarial. Su agenda de investigación se centra en la transformación digital, la transformación liderada por la experiencia, el comercio y los proveedores de servicios de experiencia digital, y el futuro de los servicios. Es coautor de los libros "The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment" (Groundswell Press) y "Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business" (Harvard Business Review Press). Ted tiene una maestría en administración del MIT Sloan School of Management, una maestría en ciencias de la computación de la Universidad de Maryland y una licenciatura con honores en física de Swarthmore College.

Fred Giron, VP y Director Senior de Investigación, Forrester

Fred lidera los equipos de investigación de Forrester en Greater China y el sudeste asiático. La agenda de investigación de Fred abarca los dominios de las tendencias del mercado de Asia Pacífico, el futuro de la industria de servicios y las estrategias tecnológicas alineadas con el valor. Fred tiene una maestría en electrónica y gestión de proyectos de ENSEEIHT en Toulouse, Francia.

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