Los desafíos de los CIO del sector público y privado: cuál es la diferencia

Un nuevo informe del GAO revela que las responsabilidades de los CIOs del gobierno se asemejan en gran medida a las de sus contrapartes del sector privado. La diferencia principal radica en los desafíos que enfrentan: los CIOs del sector privado luchan por alinearse con los objetivos empresariales, mientras que los CIOs del sector público deben superar obstáculos organizativos y encontrar suficiente financiamiento para mantener las luces encendidas.

Los desafíos del sector público

El sector público se enfrenta a desafíos adicionales en comparación con el sector privado. Estos incluyen una mayor regulación, menos fondos, cambios frecuentes en el liderazgo ejecutivo, cambios frecuentes en la misión y prioridades, misiones y prioridades conflictivas debido a la responsabilidad ante múltiples supervisores (administraciones, legislaturas y el público), menos flexibilidad y una mayor supervisión pública.

A pesar de todos estos desafíos, los departamentos de TI del gobierno logran funcionar y algunos de ellos lo hacen muy bien. Rindo homenaje a todos aquellos que trabajan en el ámbito de la TI del gobierno.

La falta de recursos

Sin embargo, incluso aquellos que consideran que están desempeñándose bien saben en el fondo que carecen sustancialmente en algunas áreas y están haciendo lo mejor que pueden. La principal razón de esta falta de recursos se debe a tres factores: un fondo limitado, competencia por esos fondos y la naturaleza reactiva del gobierno.

El fondo limitado se refiere al hecho de que la principal fuente de ingresos del gobierno son los impuestos. Además de que a nadie le gusta pagar grandes cantidades de impuestos, el flujo de fondos entrantes está regulado por cuánto se puede gravar y aún así proporcionar todos los servicios necesarios. El fondo también está regulado por cómo se está desarrollando la economía. Si la economía está deprimida, los ingresos fiscales disminuyen y hay menos fondos para cubrir todos los servicios que el público espera recibir.

La competencia por los fondos se debe a la intensa batalla por ese fondo limitado de parte de todos los departamentos/agencias que brindan servicios, ya sea al público o para mantener el funcionamiento del gobierno. Es en esta área donde TI tiende a ser menos priorizado, ya que no brinda servicios directos al público. Son las unidades que interactúan con el público las que tienden a recibir la mayor parte de la financiación.

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La naturaleza reactiva del gobierno se debe al hecho de que los funcionarios electos tienden a reflejar lo que está de moda en el momento con el público. Como resultado, el gobierno tiende a ser reactivo en lugar de proactivo.

Las áreas de seguridad y prevención de desastres

Dos de las áreas principales donde los departamentos de TI del gobierno a menudo están seriamente carentes son la seguridad y la prevención/recuperación de desastres. Esto se debe a que son costosas, son seguros y ocurren en segundo plano. A veces se considera suficiente que los sistemas funcionen sin una seguridad, copias de seguridad y capacidades de recuperación adecuadas. Todos sabemos que no es sabio operar de esa manera, pero para muchos es una apuesta calculada: ¿Explotará esto mientras estoy a cargo? Y incluso si lo hace, los financiadores generalmente no son los responsables.

Por lo tanto, depende de los departamentos de TI del gobierno hacer lo mejor posible con los fondos limitados proporcionados. Es una lástima que el GAO no haya proporcionado respuestas sobre cómo resolver este dilema, ya que su estudio solo confirmó lo que ya sabíamos.

Sin embargo, el GAO señaló algo importante que debemos tener en cuenta. Los CIOs del sector público generalmente tienen más responsabilidad operativa que los CIOs del sector privado, como arquitectura y planificación estratégica. Por lo tanto, en lugar de enfocarse en las tareas técnicas, deben dedicar más tiempo a impulsar el progreso y el crecimiento de la organización. En última instancia, centrarse en potenciar la eficiencia a largo plazo.

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