Automatización vs hiperautomatización: Cuál es la mejor opción para tu negocio

La automatización y la hiperautomatización son dos caras de la misma moneda. Cada solución ofrece a las empresas exactamente lo que desean: tecnología que produce procesos más rápidos y financieramente responsables, libres de errores.

Dicho esto, la hiperautomatización lleva la automatización un paso más allá. Con ella vienen capas adicionales de tecnologías avanzadas que cultivan procesos de automatización de extremo a extremo, optimizando flujos de trabajo y permitiendo a los equipos eliminar algunas tareas tediosas del día a día.

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No obstante, el debate no se trata siempre de automatización versus hiperautomatización. Sus componentes únicos les permiten complementarse mutuamente, y cada uno por sí solo podría ser la elección correcta para tus esfuerzos de optimización de procesos empresariales. Depende de ti determinar lo que tu organización necesita.

Cómo la automatización y la hiperautomatización pueden impulsar la optimización de los procesos de negocio

En su esencia, la automatización y la hiperautomatización son ramas más avanzadas de la tecnología de automatización de procesos robóticos. Están equipadas con tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la minería de procesos, los gemelos digitales y la gestión de procesos empresariales.

La automatización es fundamental para cualquier transformación digital, pero las empresas han sabido desde hace tiempo que las herramientas de automatización de procesos empresariales (RPA) tienen limitaciones: una de ellas es la incapacidad de automatizar procesos empresariales a través de datos no estructurados.

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La hiperautomatización se desarrolló para resolver este problema y tiene como objetivo abordar los procesos empresariales más complicados. Al utilizarla, las organizaciones pueden automatizar las tareas que solían ser manuales, aumentando la retención y productividad de los empleados, así como mejorando la experiencia del cliente.

Con sus tecnologías avanzadas, la hiperautomatización es más eficaz en los procesos empresariales más complejos, incluyendo aquellos en los que puede haber múltiples oficinas o ubicaciones. Algunos ejemplos de estos procesos son:

Cuentas por pagar y gestión de pedidos

La hiperautomatización puede eliminar riesgos en áreas que normalmente dependen del trabajo manual y el conocimiento humano. El enfoque en recibir, responder y pagar facturas convierte a las cuentas por pagar en un gran riesgo de ineficiencia, errores y costos descontrolados. La gestión de pedidos (es decir, recuperar y extraer información de los clientes) puede presentar algunos desafíos similares, por lo que ambos son propicios para la hiperautomatización.

Minería de procesos

Si deseas conocer el estado actual de tu organización, es probable que estés utilizando o considerando utilizar software de minería de procesos para evaluarlo. Con la hiperautomatización, es necesario tener una vista precisa de cómo operan actualmente tus procesos. Al utilizar la minería de procesos, obtienes una vista integral de todo, lo que te permite automatizar al máximo.

Reemplazo de agentes en vivo

Puedes eliminar el trabajo manual de los agentes en vivo e introducir bots con la hiperautomatización. El proceso de implementación descubre los procesos de negocio y crea bots para automatizarlos. Estos bots se convierten en los primeros puntos de comunicación para algunos clientes, ayudando a los usuarios a navegar por artículos de soporte y bases de conocimiento, realizar pedidos de productos o servicios y gestionar cuentas.

Por supuesto, es posible que haya áreas en tu organización que se encuentren en la línea entre la necesidad de automatización y hiperautomatización, y puede ser difícil determinar cuál es la mejor opción. Pero encontrar el enfoque óptimo para tu negocio te permite adaptar cada uno a las necesidades individuales de automatización de tu empresa.

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Cómo resolver el debate de automatización vs. hiperautomatización en tu empresa

Hoy en día, cierto nivel de automatización es clave para una transformación digital exitosa. Los mayores riesgos de un proyecto de transformación son exceder el presupuesto y retrasarse, por lo que tu empresa podría optar por considerar software que no solo visualice tus estados actuales "a ser", sino que también proporcione tecnología de automatización de procesos empresariales modernizada para analizar estos procesos.

La hiperautomatización se basa en la automatización. Aunque no existe de forma independiente, puede mejorar y acelerar tu transformación digital al automatizar aún más los procesos ya automatizados y hacerlos menos complicados y más eficientes.

Entonces, ¿es la automatización, la hiperautomatización o ambas las adecuadas para ti? Aquí te mostramos cómo determinarlo:

Identifica tus objetivos empresariales

La hiperautomatización mejora tus procesos empresariales al acelerarlos y mejorar tus operaciones. Sin embargo, es importante identificar primero las oportunidades de automatización en tu empresa que podrían beneficiarse también de la hiperautomatización.

Antes de implementar cualquier tipo de automatización, debes entender dónde la necesitas más y cómo obtener lo mejor de ella. Alinea los resultados deseados con lo que la automatización o la hiperautomatización pueden aportar, luego utiliza esos hallazgos para tomar tu decisión. Cuanto más cerca te acerque cualquiera de ellos a tus objetivos empresariales, mejor y más impactante será la inversión.

Investiga las herramientas de automatización

Investiga las herramientas de automatización disponibles que cumplan con tus objetivos. No tiene sentido utilizar hiperautomatización donde no sea necesaria o no funcione para tu negocio, por lo que una de tus tareas es encontrar las herramientas relevantes para ti y tu organización.

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Investiga herramientas de desarrollo de bajo código. Estas soluciones pueden ayudarte a definir la hiperautomatización y conectarse con flujos de trabajo, y luego aprende cómo se diferencian de otros enfoques de automatización más tradicionales.

Elige de manera sostenible

Una vez que hayas investigado y seleccionado la mejor plataforma de automatización para ti, asegúrate de que sea escalable. Elige herramientas sostenibles y future-conscious que introduzcan la automatización en la transformación digital de hoy pero que puedan seguir creciendo con tu empresa en el futuro.

Elegir una herramienta sin capacidad para crecer al ritmo de la empresa equivale a desperdiciar tu tiempo y dinero. Aunque una herramienta no tenga todas las funciones, debes invertir en ella si muestra la capacidad de funcionar a largo plazo.

Para la transformación de tus procesos empresariales, necesitarás comprender la diferencia entre la automatización y la hiperautomatización, ambas de las cuales pueden desempeñar roles críticos. Para los procesos más complejos, la hiperautomatización es imprescindible porque se basa en lo que la automatización ya puede hacer. Para identificar cuál es la adecuada para ti, sin embargo, deberás determinar qué tareas son críticas para la misión en este momento en relación con tu estrategia de automatización de procesos empresariales. Luego, elige sabiamente para lograr una transformación rentable, eficiente y exitosa.

Caroline Broms es la gerente global de marketing de contenido en Mavim. Es responsable de crear y gestionar las iniciativas y campañas de marketing de productos, especializándose en gestión de procesos empresariales, DTO y transformaciones impulsadas por tecnología, costos y cumplimiento normativo. Trabaja en la oficina de Mavim en Boston.

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