Cómo gestionar el riesgo con la fuerza laboral millennial

La gestión de riesgos con la fuerza laboral millennial se está convirtiendo en uno de los problemas más urgentes para el sector de IT en 2008. Con millones de millennials comenzando a ingresar al mercado laboral, los CIO están luchando por comprender y abordar quizás el mayor riesgo al que se han enfrentado.

El desafío de implementar políticas de gestión de riesgos con la fuerza laboral millennial

En general, la mayoría de los millennials tienden a creer en un enfoque de "sin barreras" cuando se trata de compartir información. ¿Por qué no debería compartirse toda la información? Su fortaleza es la sofisticación digital; algunos incluso afirmarían que el verdadero concepto de "tecnología de la información" es su derecho de nacimiento.

La revista FORTUNE en su edición del 15 de mayo de 2007 se refiere a los millennials como la fuerza laboral más exigente, pero también la más productiva en la historia del mundo. ¿Por qué? Porque tienen más información en sus mentes y más información al alcance de sus manos.

Algunos se refieren a la tendencia impulsada por los millennials como la "consumerización de IT". ¿Recuerdas los días en que IT te proporcionaba software y equipos mucho mejores de lo que habías adquirido? Esos días casi han desaparecido. Ahora, los millennials están acostumbrados a descargar software libremente de Internet, utilizando aplicaciones como Facebook y llevando sus iPods y computadoras portátiles a la oficina, todo esto difuminando las líneas entre la vida personal y laboral.

Ante este dilema, algunas organizaciones de IT han recurrido a pedir a los empleados que firmen un código de ética, mientras que otras han llegado incluso a prohibir el uso no autorizado de software y electrónicos en el lugar de trabajo.

El aumento del uso de las tecnologías de consumo en las empresas

Sin embargo, las tecnologías de consumo definitivamente pueden representar una amenaza para la seguridad de la red, pero su incremento en las empresas es una tendencia difícil de detener, e incluso detectar. Según Gartner, para el año 2012, la mayoría de las nuevas tecnologías de la información que las empresas adopten tendrán sus raíces en el mercado de consumo. ¿Cómo es esto posible? Bueno, los millennials están demostrando que la consumerización de IT puede aumentar la productividad y reducir costos.

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Por ejemplo, imagina los enormes beneficios empresariales que ha brindado el manejo del conocimiento a través de la aparición de las aplicaciones de redes sociales. La tecnología de etiquetado que se encuentra comúnmente en servicios como Flickr y Del.icio.us ha impulsado nuevas ideas y opciones en las organizaciones para compartir y encontrar datos con mayor facilidad. O considera cómo la nueva generación de teléfonos inteligentes está aumentando exponencialmente la accesibilidad y la productividad. Y no se puede negar el ahorro de costos que se está logrando con la tecnología de VoIP gratuita y de bajo costo, como Skype.

Los riesgos asociados al uso de la tecnología por parte de los millennials

El deseo de los millennials de utilizar siempre la última y más brillante tecnología, a menudo sin el conocimiento de IT, no está exento de riesgos. Por ejemplo, el potencial de fuga de información confidencial es muy real a través del uso de software de redes sociales. Y ¿con qué frecuencia hemos leído sobre filtraciones a través de dispositivos portátiles? Ahora imagina que apenas estamos empezando a ver la punta del iceberg a medida que los dispositivos móviles y las laptops están borrando los límites entre el trabajo y la vida personal. Y con la gran cantidad de nuevas aplicaciones web disponibles, desde búsqueda en el escritorio hasta almacenamiento en la nube, y el amplio uso que los millennials hacen de ellas, las implicaciones son enormes y abarcan todo el espectro de los riesgos de IT: disponibilidad, cumplimiento, rendimiento y seguridad.

¿Qué deben hacer los CIOs?

¿Deberían los CIO construir la Gran Muralla de IT bloqueando todo el uso de tecnología de consumo o promover el espíritu de libre expresión en el trabajo? En última instancia, el problema se reduce a la elección versus el control. Nunca antes las ramificaciones de este antiguo equilibrio han sido tan agudas como las que IT enfrentará en el futuro.

Afortunadamente, los mismos cinco pasos para ejecutar un programa efectivo de gestión de riesgos de IT serán esenciales para abordar el dilema de IT planteado por la creciente fuerza laboral millennial. Estos cinco pasos son:

• Conciencia: IT debe educarse y comprender lo que está ocurriendo en cuanto al uso de la red y la tecnología. Una evaluación exhaustiva revelará qué tecnologías y prácticas utilizan los empleados y por qué, lo que permitirá a IT determinar los próximos pasos en términos de adaptación o restricción.
• Cuantificación: IT debe reconocer los riesgos potenciales que plantean ciertas prácticas y poder cuantificar su impacto en el negocio, ya sea positivo o negativo. Luego, debe diseñar soluciones de remedio basadas en el perfil de riesgo de la organización y en la facilidad de mitigación.
• Diseño: Como parte del proceso de implementación, IT debe asegurarse de que se establezcan los controles adecuados (por ejemplo, gestión de identidad o prevención de pérdida de datos) y de que los empleados estén completamente conscientes y capacitados en las políticas que regirán sus actividades de IT de consumo.
• Implementación: Una vez alineados los valores del negocio y de IT, es necesario implementar las soluciones diseñadas.
• Gobierno: Por último, es fundamental establecer un marco de gobierno que garantice el cumplimiento y la efectividad continua de las políticas de gestión de riesgos de IT.

El desafío que los millennials están comenzando a presentar no debe ser subestimado. Los riesgos son reales y están surgiendo silenciosamente en cubículos, oficinas en casa, habitaciones de hotel, hotspots de wi-fi y calles de todo el mundo. Lo estamos escuchando directamente de los CIO, que no planificaron esto en su agenda, pero que ahora lo consideran una prioridad. Están tratando de entender cómo adaptarse a este mundo de la Web 2.0. Algunos son de la vieja escuela y simplemente no lo entienden. Otros están haciendo muchas preguntas y sintiendo el dolor de estar limitados por recursos limitados o cuestiones legales y de cumplimiento. Otros reconocen el potencial de ventaja competitiva si son capaces de adaptarse y abrazar el cambio.

De cualquier manera, 2008 promete ser realmente interesante en lo que respecta a la transformación de IT. Y todos estaremos en primera fila. Prepárate para el riesgo de IT y los millennials.

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