Está el gobierno conectado

La importancia del comercio electrónico para mejorar los servicios gubernamentales y de salud en Australia

Australia tiene el potencial de aprovechar al máximo las oportunidades que el comercio electrónico proporciona para mejorar los servicios gubernamentales y de salud. Sin embargo, es necesario que los distintos niveles de gobierno tomen un papel más activo en la promoción y desarrollo de estos servicios en línea.

El potencial sin explotar del comercio electrónico y los servicios gubernamentales en Australia

Desde mediados de 2002, se ha afirmado que "los gobiernos australianos lideran el mundo en la aplicación de tecnologías en línea". Sin embargo, esta afirmación es discutible. En un mercado de tecnología de la información deprimido y una economía mediocre, es crucial que el gobierno juegue un papel más activo para demostrar el verdadero potencial y los beneficios de los servicios en línea.

Es indiscutible que casi todos los departamentos gubernamentales están en línea, pero algunos están más adelantados que otros. El ATO, por ejemplo, cuenta con casi todos los documentos fiscales en su sitio web y tiene un alto nivel de habilitación en línea para individuos y empresas. Sin embargo, dado que esta organización recauda más de $160 mil millones en ingresos, se podría considerar la posibilidad de simplificar aún más este proceso a través del comercio electrónico. El gobierno federal y la mayoría de los gobiernos estatales tienen una estrategia para aumentar la entrega de servicios gubernamentales por correo electrónico.

En algunos casos, realmente estamos liderando en el mundo, como en el caso del primer sistema en línea seguro para reportar actividad criminal (no sabía que se podía reportar un crimen en línea, pero al menos en NSW es posible).

El potencial del comercio electrónico en servicios gubernamentales y de salud

Sin embargo, gran parte del contenido disponible en los diversos sitios web del gobierno consiste en información impresa traducida a la web. Por ejemplo, la mayoría de los sitios web de transporte público ofrecen versiones en línea de horarios impresos, en lugar de dar un paso más en la tecnología y generar una ruta y horario personalizado según el destino deseado. Para ver lo que es posible, pueden visitar la sección "Planificar un viaje" en el sitio web de Caltex.

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En el mismo sentido, no puedo pagar mis impuestos en línea. No puedo ver la valuación de mi terreno en línea (a menos que pague a un tercero que tenga acceso a esta información). Tampoco puedo consultar el catálogo de mi biblioteca local ni solicitar un permiso de estacionamiento. Sin embargo, recientemente se ha desarrollado la posibilidad de pagar mis multas de estacionamiento en línea (resultado de no tener tiempo de ir al consejo local a solicitar un permiso de estacionamiento), lo cual es un avance relativamente reciente.

Un área en la que las tecnologías de la información no han avanzado de manera significativa es la salud. El gobierno anunció la creación del Comité Asesor Nacional de Estándares de Información de Salud hace casi tres años, reconociendo el papel de la tecnología en la atención médica. La tecnología puede desempeñar un papel mucho más importante, siempre y cuando se resuelvan los problemas de privacidad, en el intercambio de datos de pacientes una vez que se establezca un estándar consistente para los registros de salud electrónicos. Los hospitales se han beneficiado de la tecnología en herramientas de diagnóstico y tratamiento sofisticadas, pero aún operan utilizando métodos tradicionales de recopilación de datos de pacientes en papel.

El área más significativa en la que podemos liderar en el uso de la tecnología es la votación en línea. Según el Grupo Gartner, la votación en línea basada en la web se utilizará en los 50 estados de Estados Unidos, al menos de manera experimental, para el año 2004. Los problemas con las votaciones federales en Florida han acelerado la demanda de un proceso de votación más eficiente en Estados Unidos. Afortunadamente, Australia no ha tenido los mismos problemas y tiene un sistema menos anticuado. Aunque los informes recientes indican que debido a fallas en los sistemas informáticos, no conoceremos los resultados del Senado hasta mayo, más de dos meses después de las elecciones. La alta adopción de Internet por parte de los ciudadanos australianos y las largas distancias que se deben cubrir hacen que la votación en línea sea especialmente atractiva. Por supuesto, hay problemas de seguridad y autenticación de votantes que deben considerarse. Por otro lado, durante las recientes elecciones estatales, observé que el proceso de autenticación consistía en decir mi nombre y señalarlo en una lista a una persona con lo que parecía ser una vista limitada. No se solicitó ninguna identificación. Dudo que lograr la misma o mayor seguridad en línea nos lleve otra década.

El camino hacia un mayor desarrollo de los servicios en línea del gobierno

Australia no es, en definitiva, una nación de tercer mundo en cuanto a los servicios gubernamentales en línea, pero dada su importancia como país ocho veces más grande que Microsoft, todavía hay un potencial significativo para mostrar al resto del mundo lo que la tecnología puede ofrecer. Para impulsar al gobierno a invertir en servicios en línea, aceptaré donaciones para reemplazar el famoso televisor de pantalla plasma "tomado prestado" del senador Alston por una terminal de Internet de banda ancha para su hogar.

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