Transformación 360: Potencia tu organización con la tecnología

Recientemente, leí un artículo sobre los 100 principales CIOs considerados "transformadores" que cambiaron sus organizaciones a través de la tecnología de la información. El propósito de este artículo, además de reconocer estos logros, fue recopilar lecciones aprendidas de esos CIOs. Probablemente ya estés familiarizado con ellos: una integración más estrecha con el cliente, convertirse en uno con el negocio, ser más ágil y receptivo, etc. ¿Sigo?

El ingenio y el enfoque en las necesidades de la organización

Quiero felicitar a todos los CIOs por su trabajo. También quiero rendir homenaje a todos aquellos CIOs que lograron resultados igualmente loables pero que no se tomaron el tiempo de presentarse o hacer que reconocieran sus méritos. A todos ustedes, les levanto mi copa (elige tu bebida favorita) y los saludo.

La lección que extraigo del artículo es que estos líderes (tanto los reconocidos como los no reconocidos) son lo suficientemente hábiles como para evaluar lo que su organización particular necesita (no solo quiere) y luego son capaces de reunir los recursos y el apoyo para llevar a la organización a cumplir esas necesidades.

He encontrado que una gran parte del éxito en el cambio de una organización reside en la pura voluntad de la gestión de TI para lograr que las cosas sucedan; también es en parte suerte tener el conjunto correcto de altos directivos o tener las circunstancias adecuadas para aprovechar. Ahora, ten en cuenta que parte de esa suerte es en realidad lo hábil que el CIO pueda navegar la política organizativa e influir en la toma de decisiones. Sin embargo, la simple suerte también juega un papel.

La importancia del momento oportuno

Por ejemplo, si eres el CIO que sigue a una gran brecha de seguridad o a una implementación fallida de un ERP, encontrarás que los cordones de la bolsa están considerablemente más sueltos en comparación con tu predecesor y la gente estará mucho más dispuesta a "cooperar" de lo que estaban antes. A veces, el momento lo es todo. Es en ese momento en el que es posible que encuentres al nuevo CIO en la portada de una revista junto con un titular que anuncia "creó la seguridad más sólida de la historia" o "revirtió el proyecto en crisis". No quiero restar mérito a esos CIOs porque obviamente tuvieron que trabajar arduamente para lograr esas cosas y tal vez sus predecesores fueron incluso incompetentes, pero también puede haber un archivo lleno de memorandos del ex CIO pidiendo fondos, previendo un fracaso y siendo ignorado. Como siempre he dicho, me encanta limpiar desastres porque incluso si pisas un gran montón de basura, puedes salir oliendo a rosas.

No quiero pasar por alto a aquellos CIOs que lograron el cambio a través de la determinación de hacer algo suceder. Esos son los CIOs que reconocieron la necesidad, la comunicaron y no aceptaron un "no" por respuesta. A menudo, esa negativa adopta la forma de una falta de fondos, no de una negación de la necesidad, y esas son las situaciones más propicias para aprovechar las oportunidades.

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La importancia de la creatividad en los momentos difíciles

En estos momentos, los CIOs pueden ser especialmente creativos, trabajando con su equipo de gestión y su personal para generar ideas sobre cómo pueden lograr algo significativo con pocos recursos. Esa creatividad se puede expresar de diversas formas: encontrar nuevas fuentes de financiación, establecer nuevas alianzas y asociaciones, negociar, reingeniería de procesos, cambiar prácticas, etc. Un ejemplo de ser creativo con los recursos es no llenar las "vacantes". Tener un gran equipo que no tenga las habilidades necesarias para llevar a la organización a donde necesita estar no es beneficioso. Siempre he creído en tener una pequeña cantidad de empleados bien remunerados y altamente competentes en comparación con un ejército de trabajadores mal pagados y sin habilidades.

No existe un enfoque de "bala de plata" para asegurar el éxito, y a menudo hay varias estrategias correctas para cubrir una necesidad. Si hay algo cercano a una estrategia garantizada para ser un "transformador", es estar consciente, ser flexible, estar dispuesto a preguntar por qué y estar decidido a realizar cambios.

El liderazgo y la capacidad de cambio no se limitan a los CIOs

Por último, aunque la mayoría de este ensayo se ha dirigido al nivel de los CIOs, todo es aplicable a cualquier nivel. El liderazgo y la capacidad de crear cambios no se limitan a los cargos de nivel C o incluso a la gestión. Hay líderes en todos los niveles y, de hecho, muchas de las habilidades que los ejecutivos de nivel C emplean para crear cambios organizativos fueron perfeccionadas a medida que avanzaban en la cadena alimentaria, creando cambios a nivel de equipo, unidad, división, departamento y finalmente, a nivel organizativo.

Como escribí la semana pasada, no hay escasez de oportunidades de liderazgo en ninguna organización, pero debes estar preparado para aprovecharlas. No te preocupes por quién se lleva el crédito, solo haz que algo suceda. Es en el proceso de hacerlo que obtendrás el conocimiento para enfrentar cualquier desafío que se te presente. Y al final del día, lo que realmente importa es tu expresión satisfecha en el espejo. El reconocimiento llegará, tal vez no en la organización en la que estás ahora, pero llegará. Lo más importante es que estarás preparado para ese puesto de nivel superior cuando llegue el momento.

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