Beneficios y pasos para implementar la gobernanza de TI en tu organización

En la actualidad, es difícil navegar en una publicación de tecnología sin leer al menos un artículo sobre "la alineación de los negocios y la tecnología de la información". Claramente, alguien ha descubierto que una gestión exitosa de TI se trata más del negocio y menos de la tecnología. Sin embargo, para algunos en la gestión de TI, esas palabras son solo palabras vacías. Si les preguntas si sus departamentos están alineados con el negocio, te responderán con un rotundo "¡Claro que sí!". Sin embargo, si les pides que describan su proceso de gobernanza de TI, a menudo se quedarán en silencio, porque no tienen uno.

Esto, por supuesto, me hace dudar de qué tan cerca están realmente alineados con el negocio, porque en mi opinión, van de la mano. Si bien no diré que es imposible estar alineado con los objetivos de tu organización gubernamental (o unidad de negocio) sin un proceso de gobernanza, tus posibilidades probablemente se verán muy reducidas por la falta de uno.

¿Qué es la gobernanza de TI y por qué la deseamos?

La gobernanza de TI no es muy diferente de otros procesos de gobernanza. La gobernanza se define como "los procesos que deben seguirse en un departamento, equipo o proyecto exitoso". En el caso de TI, la gobernanza es la administración de los recursos de TI a través de procesos de planificación estratégica, priorización, toma de decisiones y medición del rendimiento.

Parece bastante simple, pero ¿por qué los gerentes de TI querrían tanta formalidad? Después de todo, hay muchos gerentes y directores de TI omniscientes existentes que pueden decirles a los departamentos exactamente lo que necesitan, y más les vale que les guste. Después de todo, ellos son los expertos en tecnología. (Ojalá estuviera bromeando aquí, pero este tipo de pensamiento aún existe en gran medida).

Sin embargo, ¿cuáles son los beneficios de tener un organismo de gobernanza? Mi respuesta principal es "compromiso". Si quieres convertirte en verdaderos socios de tus clientes (o incluso si no lo deseas y solo quieres que sigan silenciosamente tus consejos), necesitas hacerlos partícipes del proceso. Gran parte de nuestro éxito en TI depende de que nuestros clientes se comprometan con las soluciones que les ofrecemos para satisfacer sus necesidades. La falta de compromiso a menudo conduce al fracaso.

Además del compromiso, la gobernanza de TI puede:

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• Ayudar a alinear TI con los objetivos estratégicos y la estrategia organizativa.
• Aumentar el perfil de TI.
• Ayudar en el cumplimiento normativo.
• Contribuir a convertir los objetivos estratégicos en proyectos de TI.
• Ayudar en la gestión de proyectos y cartera.
• Reducir el riesgo de TI.
• Ayudar en la planificación estratégica de TI.
• Ayudar en la medición del rendimiento de TI.
• Ayudar a incorporar TI en la cultura de la organización.
• Ayudar en la gestión de la demanda (demanda de los servicios de TI por parte de otros departamentos).
• Optimizar las operaciones de TI.
• Aumentar la visibilidad de los proyectos.

Implementación de un organismo de gobernanza

Entonces, con todos estos beneficios, ¿cómo se comienza a crear una gobernanza de TI? En primer lugar, debes darte cuenta de que no existe una solución única para todos en la creación o adopción de la gobernanza de TI. Cada organización es única y debería desarrollar su propio modelo de gobernanza basado en sus circunstancias particulares. Las organizaciones que no emplean ninguna gobernanza de TI deben comenzar de manera gradual (tal vez con un comité asesor con planificación estratégica, establecimiento de estándares y priorización de proyectos) y agregar más funciones al organismo de gobernanza a medida que este y la organización maduren. Aquellas organizaciones que están empleando alguna forma de gobernanza de TI pueden desear expandir aún más su organismo hacia la toma de decisiones y el manejo del rendimiento.

Además de decidir qué papel va a desempeñar la gobernanza de TI en tu organización, deberás decidir quiénes estarán en la mesa. Esto a menudo está controlado por el tamaño de tu organización y por el nivel de autoridad que tiene el comité de gobernanza. Hay muchos que creen que la gobernanza de TI está en los niveles más altos de la organización y es estrictamente competencia de los CIO, CEO y jefes de departamento. Esto es lamentable porque estos mismos principios pueden aplicarse a nivel de departamento e incluso a unidades de negocio más pequeñas. Hay espacio para la gobernanza de TI donde haya decisiones que tomar sobre cómo utilizar los recursos tecnológicos para mejorar el funcionamiento de una unidad.

Si eres gerente de TI a nivel de departamento, división o oficina, no hay razón para evitar este proceso. Solo asegúrate de estar en sintonía con los objetivos y visión estratégica del comité de gobernanza del cuerpo superior de tu organización. Si tu organización no tiene un comité de gobernanza, puedes liderar con el ejemplo en la mejora del desempeño de TI y la alineación con el negocio.

Elegir participar en la gobernanza de TI es un paso importante para convertirse en una entidad de TI más receptiva. Hacerlo no es asunto menor y debería abordarse con toda la planificación, investigación y recursos que corresponden a un proyecto o programa importante para tu organización. Afortunadamente, no estás solo: además del grupo de consultores que pueden ayudarte a empezar, también hay una gran cantidad de información en la web, como la proporcionada por el Instituto de Gobernanza de TI.

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