Potencia tu negocio con osTicket: el sistema de soporte técnico imprescindible para tu empresa

Si tu negocio desarrolla o vende software y servicios, es probable que necesites utilizar un sistema de tickets de ayuda. Si no lo tienes, ¿cómo llevarás un registro de los problemas o permitirás que los usuarios, clientes, consumidores o desarrolladores envíen problemas relacionados con el software y los servicios que creas? Esto puede ser un verdadero desafío.

Por eso es importante tener disponible un sistema de tickets. Hay una oferta interminable de sistemas de tickets, ¿cuál utilizas? Una opción es osTicket, un software de código abierto. Quiero guiarte a través de los pasos para instalar osTicket en Ubuntu Server 20.04.

Qué necesitarás para instalar osTicket

Para instalar osTicket correctamente, necesitarás una instancia en funcionamiento de Ubuntu Server 20.04 y un usuario con privilegios sudo. Eso es todo. Vamos a poner en marcha este sistema de ayuda.

Cómo instalar las dependencias

Lo primero que debes hacer es instalar las dependencias necesarias. Inicia sesión en tu instancia de Ubuntu e instala las primeras piezas del rompecabezas con el siguiente comando:

sudo apt-get install ca-certificates apt-transport-https software-properties-common git -y

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A continuación, necesitamos agregar un repositorio para instalar PHP 8. Esto se hace con el siguiente comando:

sudo add-apt-repository ppa:ondrej/php

Actualiza apt con el siguiente comando:

sudo apt-get update -y

Instala PHP, que también incluirá Apache, con el siguiente comando:

sudo apt-get install php8.0 libapache2-mod-php8.0 php8.0-common php8.0-fpm php8.0-cgi php8.0-bcmath php8.0-gd php8.0-imap php8.0-intl php8.0-apcu php8.0-cli php8.0-mbstring php8.0-curl php8.0-mysql php8.0-xml unzip -y

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Habilita PHP 8.0 FPM con los siguientes comandos:

sudo a2enmod proxy_fcgi setenvif

sudo a2enconf php8.0-fpm

Recarga Apache con el siguiente comando:

sudo systemctl reload apache2

A continuación, instalaremos el servidor MariaDB con el siguiente comando:

sudo apt-get install mariadb-server -y

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Asegura la instalación de MariaDB con el siguiente comando:

sudo mysql_secure_installation

Asegúrate de proporcionar una contraseña fuerte para el usuario administrador de la base de datos.

Cómo crear la base de datos

Accede a la consola de MariaDB con el siguiente comando:

sudo mysql

Crea la base de datos necesaria con el siguiente comando:

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CREATE DATABASE osticketdb;

Crea el usuario osticketuser con el siguiente comando:

CREATE USER 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'CONTRASEÑA';

Donde CONTRASEÑA es una contraseña única y segura.

Concede los privilegios requeridos con el siguiente comando:

GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO osticketuser@localhost IDENTIFIED BY 'CONTRASEÑA';

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Donde CONTRASEÑA es la misma contraseña que creaste anteriormente.

Actualiza los privilegios y sale de la consola de MariaDB con los siguientes comandos:

FLUSH PRIVILEGES;

exit

Cómo descargar y preparar osTicket para la instalación

Clona el repositorio de osTicket con el siguiente comando:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket

Ingresa al directorio recién creado con el siguiente comando:

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cd osTicket

Crea el directorio requerido con el siguiente comando:

sudo mkdir -p /var/www/html/osticket

Prepara el directorio de osTicket con el siguiente comando:

sudo php manage.php deploy --setup /var/www/html/osticket/

Ingresa al directorio de osTicket con el siguiente comando:

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cd /var/www/html/osticket

Copia el archivo de configuración y cambia los permisos con estos dos comandos:

sudo cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php

sudo chmod 0666 include/ost-config.php

Cómo acceder al instalador web

Abre un navegador web y dirígete a http://SERVIDOR/osticket, donde SERVIDOR es la dirección IP o dominio del servidor de alojamiento. Aparecerá el instalador, que primero verificará si has instalado los requisitos necesarios (Figura A).

Figura A

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Haz clic en Continuar y verás la página de instalación básica (Figura B).

Figura B

Rellena toda la información necesaria. Recuerda que, para la base de datos, la configuramos de la siguiente manera:

• Base de datos MySQL: osticketdb.
• Usuario de MySQL: osticketuser.
• Contraseña de MySQL: contraseña creada para osticketuser.

Después de completar la información, haz clic en Instalar ahora.

Cuando finalice la instalación, verás la página de resumen (Figura C), que incluirá el último comando que debes ejecutar, que es:

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sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

También verás los enlaces que puedes utilizar para acceder a las diferentes herramientas de osTicket.

Figura C

Un sistema de ayuda de código abierto

Ahora tienes un potente sistema de ayuda que permite la presentación de errores y otros problemas relacionados con tu software o servicio. osTicket es un sistema de ayuda poderoso y fácil de usar que te ayudará a mantener a tus desarrolladores y demás miembros del equipo trabajando de manera efectiva para que el flujo de trabajo se mantenga sin problemas.

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