Cómo instalar OTRS en Ubuntu 20.04: Guía paso a paso para principiantes

OTRS es uno de los sistemas de tickets de código abierto más populares que encontrarás en el mercado. Esta plataforma de gestión de tickets y procesos ofrece una amplia gama de funciones personalizables que la convierten en una opción sólida para centros de ayuda, centros de llamadas y gestión de servicios de TI.

El único problema con OTRS es que no es tan sencillo de instalar como otros sistemas. Pero en Newsmatic te tenemos cubierto.

Voy a guiarte a través del proceso de instalación de OTRS en Ubuntu 20.04.

Lo que necesitarás

Para hacer esto funcionar, necesitarás una instancia ejecutándose de Ubuntu Server 20.04 y un usuario con privilegios de sudo. Dicho esto, pongamos este sistema en funcionamiento.

Cómo instalar las dependencias

Lo primero que haremos es instalar las dependencias necesarias. Primero, nos encargaremos de instalar Apache y los módulos Perl requeridos. Inicia sesión en tu servidor e instala Apache con:

sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y

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Cuando eso haya terminado, instala los módulos Perl con:

sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y

A continuación, instalaremos la base de datos MariaDB:

sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y

Por último, instala shareutils con:

sudo apt install sharutils -y

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Cómo crear la base de datos

Antes de crear la base de datos, aseguremos la instalación de MariaDB con el siguiente comando:

sudo mysql_secure_installation

Establece una contraseña de administrador y responde "sí" a todas las preguntas.

Cómo crear el usuario de OTRS

Creemos un usuario para OTRS. Agrega el usuario con:

sudo useradd otrs

Asigna una contraseña al usuario con:

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sudo passwd otrs

Agrega al nuevo usuario al grupo de apache con:

sudo usermod -aG apache otrs

Cómo descargar e instalar OTRS

Aunque puedes descargar el código fuente e instalar todo manualmente, la forma más confiable de poner en marcha OTRS es utilizar el script de instalación creado por los desarrolladores. Descarga y ejecuta el script con:

curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh

El instalador te presentará una interfaz basada en terminal para la instalación (Figura A).

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Pulsa Enter para iniciar la instalación. Durante la instalación, se te pedirá la contraseña de root de MariaDB (Figura B, que estableciste anteriormente con el comando sudo mysql_secure_installation).

También se te pedirá escribir y reescribir una contraseña para el usuario por defecto (que es root@localhost). Después de eso, el instalador hará su trabajo. Al finalizar, te mostrará la dirección a la que debes acceder para iniciar sesión en el panel de control basado en web. La URL tiene la siguiente estructura http://SERVIDOR/otrs/index.pl (donde SERVIDOR es la dirección IP o el dominio del servidor de alojamiento).

Antes de iniciar sesión, asegúrate de iniciar el demonio de OTRS (que se maneja a través de cron) con los siguientes comandos:

cd /opt/otrs/bin/

sudo ./Cron.sh start otrs

También puedes iniciar manualmente el demonio cambiando al usuario otrs:

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su otrs

Ahora, inicia el demonio con:

/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Inicia sesión con el nombre de usuario root@localhost y la contraseña que estableciste para ese usuario durante la instalación y serás recibido por la página principal de ORTS (Figura C).

Felicidades, ahora estás listo para comenzar a configurar tu sistema de tickets de OTRS.

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