Neiman Marcus y AWS se comprometen en un acuerdo de cinco años para servicios a gran escala

Directivos de Neiman Marcus y AWS se reunieron en el evento de ventas minoristas NRF 2023 en la ciudad de Nueva York para hablar sobre el viaje hacia la nube del minorista de ropa de lujo y comprometerse con un acuerdo a cinco años con servicios a gran escala de AWS.

Dos de los proveedores de servicios en la nube más grandes que asistieron a NRF este fin de semana, AWS y Google Cloud, señalaron una tendencia general en las organizaciones que pasan de un modelo de "levantar y trasladar" a una "transformación" general a medida que trabajan más de cerca y a mayor escala con un proveedor de servicios en la nube.

Para Neiman Marcus, Vijay Karthik, CTO y vicepresidente senior, fue contratado para supervisar esta transición. Comenzó en 2016 con solo un par de servidores para uso móvil. Al elegir un proveedor de plataforma como servicio, exploró opciones como "levantar, reestructurar, replantear y revitalizar", comenzando por pequeñas partes con programación diseñada específicamente para la nube desde cero.

Eso requirió enseñar a los equipos de programación a pensar en la nube primero. Independientemente del proveedor de servicios en la nube que una organización elija, tendrá que considerar cómo reorganizar los equipos de tecnología, mantener un ritmo de cambio y mantener el impulso durante la transición.

"Los equipos necesitan ser ágiles y el ritmo de innovación debe ser rápido", dijo Sriram Vaidyanathan, vicepresidente de desarrollo de omnicanalidad e ingeniería en Neiman Marcus. "Elige la herramienta adecuada para la carga de trabajo adecuada. Tuvimos que elevarnos a nuestro nivel y ser nativos de la nube".

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Construyendo un equipo para la nube

Muchas personas en el comercio minorista dirán que las necesidades del cliente son la máxima prioridad. En lo que respecta a la nube, Vaidyanathan dijo que evolucionar e iterar en la forma en que Neiman Marcus trabaja con la nube es parte de construir plataformas y experiencias que realmente satisfacen las necesidades del cliente.

"Para realmente lograr esto, necesitas tener la base correcta", dijo. "Necesitas tener el equipo fundamental adecuado para ser los custodios de la nube".

Luego, esto propagará las mejores prácticas en toda la empresa antes de comenzar a propagar el espacio de trabajo a través de la nube, agregó.

Otras recomendaciones incluyen mantener una arquitectura simple y no abarcar más de lo que se puede manejar. Es importante que las personas, tanto internas como externas, no vean el proceso o el resultado como demasiado complejo.

"Mantenerlo simple lleva a construir una práctica de ingeniería repetida", dijo Karthik.

En cuanto al equipo de desarrollo interno, tener propiedad y empoderamiento es clave para permitir que las personas se muevan de manera ágil, y los equipos entusiastas en exceso pueden complicar las cosas. En cambio, dijo, ten en cuenta cómo trabajan tus equipos de ingeniería y mantenlos pequeños y autónomos.

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Otros consejos se aplican a roles de liderazgo en general: no micromanejar. En cambio, establece expectativas y sé un líder que pueda desbloquear las habilidades de su equipo para cumplir esas expectativas.

Comenzar pequeño, pero construir desde cero

Uno de los resultados importantes de que Neiman Marcus tuviera la aprobación de su CEO para experimentar y cambiar fue que muchos equipos pudieron enfocarse en la nube. El Centro de Excelencia en la Nube es un equipo mixto y seleccionado a mano de desarrolladores de DevSecOps, pero este equipo no pudo establecerse hasta que la organización supo que quería comenzar su viaje hacia la nube, y no podían profundizar en ese viaje sin el equipo con experiencia. Se necesitó comenzar pequeño pero escalar rápidamente para tener éxito.

La ingeniería de plataforma para el equipo del Centro de Excelencia en la Nube se hizo completamente desde cero, dijo Karthik. Una de las cosas buenas de la nube es que no tuvieron que preocuparse por los parches, AWS se encargó de eso. En el caso de Neiman Marcus, los siguientes pasos fueron involucrar a los equipos Scrum y hacer que la buena gobernanza sea parte del equipo y la cultura de la empresa.

La ingeniería de plataforma se convirtió en una competencia central para una subsección del equipo de Excelencia en la Nube, dijo Vaidyanathan. Se aseguraron de que todo estuviera automatizado, funcionara en un nuevo ciclo de desarrollo, pudiera escalarse a múltiples regiones, estuviera disponible y fuera consistente en todo momento.

Lecciones para la transición a la nube

¿Qué pueden aprender otras empresas de este panel sobre cómo llevar a cabo una transición a la nube sin problemas? Tanto Karthik como Vaidyanathan mencionaron que la automatización era de vital importancia. Amazon les proporcionó cargas de trabajo. Cualquier cosa que permita que el equipo de desarrollo no tenga que codificar a mano mejora la eficiencia, y Vaidyanathan enfatizó que la automatización a nivel de código y las comprobaciones automáticas de calidad facilitan el proceso.

El equipo de desarrollo de Neiman Marcus gradualmente se volvió más hábil para eliminar "procesos por el simple hecho de tener procesos", dijo Vaidyanathan. "Si tienes que moverte rápido, si tu equipo realmente tiene los derechos de ... propiedad, debes asegurarte de que no hay demasiada burocracia que impida que los equipos hagan exactamente lo que se supone que deben hacer".

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El fracaso rápido también es importante, dijo. Los líderes de la empresa deben comprender y tolerar el hecho de que no todo saldrá según lo planeado siempre y que el equipo de transición aprenderá cómo hacerlo mejor.

Junto con tener tolerancia al fracaso y a fracasar rápidamente, un equipo que trabaja en suavizar una transición a gran escala en la nube debe asegurarse de no repetir el mismo error una y otra vez. En cambio, mostrar valor a toda la organización es clave.

Vaidyanathan también destacó la importancia de traer buenos socios si su organización carece de experiencia en un área específica. Por ejemplo, Neiman Marcus contrató a un socio de red de distribución de contenido para el comercio electrónico.

En general, el énfasis en el panel fue ser deliberado acerca de la velocidad de adopción de la nube, desde un comienzo lento y exploratorio hasta el acuerdo completo en el que Neiman Marcus y AWS están ahora.

En conclusión, las lecciones que Neiman Marcus aprendió durante el curso de su viaje hacia la nube incluyen:

• Garantizar un futuro sólido: encontrar la herramienta adecuada para el trabajo adecuado.
• Ajustar la infraestructura de la nube: cambiar de ser agnóstico a la nube a ser nativo de la nube.
• Aprovechar los microservicios, incluyendo microlitos y versionado.
• Priorizar la disponibilidad sobre la consistencia.
• Enfatizar la seguridad y la gobernanza.
• Buscar un buen socio CDN.
• Utilizar el conocimiento de los expertos.

Para obtener más información sobre la adopción y transición a la nube, eche un vistazo al surgimiento de la nube periférica y el cambio hacia una mentalidad basada en la nube en primer lugar.

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