Salesforce revoluciona las ventas virtuales con Meetings

El martes, Salesforce anunció nuevas ofertas para su plataforma Sales Cloud 360, con la esperanza de ayudar a los clientes a responder mejor a la nueva normalidad del trabajo remoto y las reuniones virtuales impulsadas por la pandemia de COVID-19. Las nuevas herramientas y actualizaciones incluyen Salesforce Meetings, Salesforce Maps Field Safety Kit, Enhanced High Velocity Sales y Einstein Video Call Coaching.

"Los equipos de ventas de mejor rendimiento del mundo utilizan el CRM número 1, Salesforce", dijo Doug Camplejohn, GM y EVP de Sales Cloud, en un comunicado de prensa. "Y con nuestras nuevas innovaciones en Sales Cloud 360, nos mantenemos a la vanguardia. Estamos permitiendo que los representantes de ventas sobresalgan en un mar de reuniones virtuales y ayudando a los equipos remotos a trabajar juntos de manera más efectiva durante estos tiempos sin precedentes."

Salesforce Meetings

Salesforce Meetings es un nuevo sistema de gestión de reuniones que permite a los representantes de ventas prepararse, realizar y dar seguimiento a las llamadas directamente desde Salesforce. Antes de la llamada, los representantes pueden obtener información como biografías de los asistentes a la reunión, historial del cliente y casos de servicio abiertos. Además, los representantes también podrán ver si un tomador de decisiones clave no asistirá a la llamada.

Durante la reunión, la presentación y el presentador aparecen lado a lado en la pantalla de los asistentes. "Hemos aprendido mucho de la televisión en vivo", dijo Camplejohn. "Así que esta idea de que alguien esté sentado con material de presentación sobre su hombro o a su lado es mucho más atractiva que saltar de un video a una pantalla completa de diapositivas".

Una vez que la llamada ha finalizado, Meetings proporcionará tareas automatizadas y notas de llamada a las que los representantes pueden acceder a través de la aplicación Salesforce Anywhere. "Por ejemplo, al integrarse con Outlook y Gmail, podemos extraer los asistentes a la reunión y ver cuáles de ellos aún no están en tu CRM y sugerir personas para agregar a tu CRM", dijo Camplejohn. "O podemos sugerir un siguiente paso o incluso información que puedas querer enviar".

Las reuniones de Salesforce serán compatibles con todos los clientes principales de videoconferencia. "Lo que realmente estamos haciendo es utilizar la cámara incorporada en tu computadora portátil y crear una ventana compuesta dentro de la pestaña del navegador", dijo Camplejohn. "Así que cuando quieras lanzar una experiencia de reunión de Salesforce, lo único que estás haciendo es compartir esa pestaña que combina el video que viene directamente de tu cámara y tus materiales de presentación".

Cómo funciona el protocolo FTP y cómo resolver problemas relacionados con él

Salesforce Maps Field Safety Kit

Aunque muchos contactos de ventas ahora se realizan digitalmente debido a COVID-19, todavía hay momentos en los que los representantes pueden necesitar viajar para reuniones en persona con los clientes. Salesforce Maps Field Safety Kit es una nueva función dentro de Salesforce Maps diseñada para ayudar a los representantes a evaluar la seguridad de viajar a áreas específicas mostrando información sobre las tendencias de COVID-19 dentro de la plataforma de Salesforce CRM.

Las empresas también pueden "crear flujos de trabajo de aprobación de viajes" y utilizar "listas de verificación de salud antes y después de la visita" para ayudar a mitigar los posibles riesgos para la salud. Y si la empresa necesita extraer datos de la plataforma de Salesforce hacia un sistema separado utilizado para rastrear la seguridad de los empleados, Camplejohn dijo que podrían hacerlo gracias a las API de MuleSoft. Salesforce completó la adquisición de MuleSoft en 2018 y sirve como la capa de integración para muchos de los productos de Salesforce.

Einstein Video Call Coaching

Presentado en Dreamforce 2019, Einstein Call Coaching (una función de la solución High Velocity Sales de la compañía) utiliza el reconocimiento automático del habla y el procesamiento del lenguaje natural para analizar las llamadas de ventas y ayudar a los gerentes a identificar momentos críticos, como cuando un representante tiene una interacción positiva con un cliente o pierde la oportunidad de corregir información errónea que un llamador tiene sobre un producto.

Con el lanzamiento de Einstein Video Call Coaching, el sistema ahora puede analizar tanto las conversaciones de audio como de video. Muchos clientes de Salesforce encontrarán esta función muy útil dada la dramática aumento en las llamadas de video como resultado de la pandemia de COVID-19 y el cambio al trabajo remoto.

Dado que Einstein Video Call Coaching es una integración más profunda con la plataforma de Salesforce que Meetings, solo admitirá Zoom en su lanzamiento. Camplejohn dijo que la compañía planea admitir otras plataformas de videoconferencia en el futuro.

Enhanced High Velocity Sales

Salesforce High Velocity Sales está recibiendo actualizaciones para ayudar a las organizaciones de ventas a manejar mejor las ventas virtuales a lo largo de todo el ciclo de ventas y no solo durante la fase de prospección.

Microsoft lanza servicio gratuito de almacenamiento en la nube para usuarios de Windows

"Lo que nos dimos cuenta durante COVID es que de repente todos se convirtieron en vendedores internos, vendedores virtuales, trabajando desde casa", dijo Camplejohn a Newsmatic.

Para abordar este cambio, Salesforce ha creado "plantillas de cadencia" dentro de High Velocity Sales que proporcionarán acciones recomendadas para que las personas tomen en función de su rol dentro de la organización de ventas y de dónde se encuentren en el proceso de ventas. Piensa en estas indicaciones automatizadas como una forma de asegurarse de que las acciones no queden en el olvido.

Disponibilidad

Se espera que Salesforce Meetings esté disponible en piloto en octubre de 2020 y estará disponible de manera general en febrero de 2021. Se espera que Einstein Video Call Coaching, Salesforce Maps Field Safety Kit y Enhanced High Velocity Sales estén disponibles de manera general en febrero de 2021.

Actualizado 22/09/2020 12:26 ET: Agregada entrevista en video

Cómo evitar que el archivo de registro de transacciones en SQL Server crezca demasiado grande

En Newsmatic nos especializamos en tecnología de vanguardia, contamos con los artículos mas novedosos sobre Nube, allí encontraras muchos artículos similares a Salesforce revoluciona las ventas virtuales con Meetings , tenemos lo ultimo en tecnología 2023.