Cómo Zoom está cambiando la cultura empresarial y mejorando la colaboración y productividad

En el Gartner IT Symposium/Xpo 2019, Teena Maddox de Newsmatic habló con el CIO de Zoom, Harry Moseley, sobre el uso de las videoconferencias de Zoom y cómo afecta a los empleados y las empresas. A continuación, se muestra una transcripción editada de la entrevista.

La magia de Zoom en la cultura de una empresa

Harry Moseley: ¿Cómo cambia Zoom la cultura de una empresa? Zoom cambia la cultura de una empresa al permitir que las personas se reúnan local, nacional e internacionalmente en cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento. La verdadera magia de Zoom radica en nuestra capacidad para producir video de alta calidad y alta definición, así como audio de alta calidad, lo cual se complementa con funciones como grabación y uso compartido de contenido fácil desde un dispositivo móvil, desde tu portátil o en una sala.

En una sala, no necesitas dongles ni códigos; simplemente entras en la sala y comienzas a compartir al instante. Al ver a tu colega, se crea lo que yo llamo una experiencia inmersiva, ya que las personas pueden no solo escuchar las palabras y el tono, sino también ver el lenguaje corporal. Y como todos sabemos, el lenguaje corporal nos dice todo.

Si estás haciendo una presentación y a la gente le gusta y está de acuerdo, tienden a asentir con la cabeza, y si no, tienden a negar con la cabeza. Si les gusta algo, tienden a sonreír, y si no, tienden a fruncir el ceño. Por lo tanto, la plataforma Zoom, de la manera en que la caracterizo, nos permite hacer videoconferencias tanto uno a uno como uno a un millón de personas, y todo lo que hay en el medio.

Grandes reuniones con 1,000 personas, webinars con 50,000 webcasts, dos millones. Permite que los ejecutivos en la cúspide de la organización se comuniquen con cada empleado de la empresa a nivel global. Eso marca una diferencia dramática en la cultura porque genera confianza y colaboración en toda la organización.

Reduce la rotación de personal, aumenta la productividad y la colaboración, lo cual en última instancia incrementa los ingresos y reduce los gastos, por lo que los ingresos operativos aumentan. Además, aumenta la lealtad de los empleados, ya que estos se mantienen en la empresa porque entienden la misión en la que están involucrados. Estos son muchos elementos diferentes que se suman a cómo Zoom cambia la cultura en una empresa.

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El poder de la fuerza laboral distribuida

Creo que en la actualidad hay un gran impulso en todas las organizaciones para tener una fuerza laboral distribuida. Una fuerza laboral distribuida consiste en contratar talento donde sea que esté este talento, sin necesidad de que se trasladen. Como todos sabemos, hay más empleos que personas, por lo que contratar al talento adecuado, a la persona más calificada, es primordial. No necesariamente en tu misma localidad, pero debido a plataformas como Zoom, puedes contratarlos en su pequeña ciudad y aún incluirlos.

Si me miro a mí mismo como ejemplo, sé que soy solo un individuo, pero trabajo en la ciudad de Nueva York y estoy conectado con mis colegas literalmente en todo el planeta. No me siento desconectado, no me siento remoto. No me siento diferente a si estuviera trabajando en una oficina con ellos porque los veo todo el tiempo a través de una excelente plataforma de video.

Esta mañana, por ejemplo, estábamos teniendo una charla informal junto a un cliente durante la conferencia de Gartner, y él estaba comentando cómo Zoom se ha vuelto tan popular que están viendo una disminución en la utilización de sus oficinas, por lo que están reevaluando el espacio físico.

Vemos a muchos clientes y organizaciones hacer eso, no solo por la capacidad de Zoom, sino también por la creación de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal para sus empleados, brindándoles opciones. Leí en el fin de semana en un artículo sobre cómo otra empresa está adoptando un horario de trabajo desde casa los viernes y los lunes.

Otras organizaciones brindan ese tipo de flexibilidad a personas, ya sean familias jóvenes con hijos que vuelven de la escuela o adultos responsables de cuidar a sus padres en casa, entre otras situaciones. Por lo tanto, la plataforma de Zoom y su componente de movilidad, que permite trabajar desde todo tipo de dispositivos, en cualquier lugar y en cualquier momento, definitivamente están cambiando el equilibrio en el trabajo, la vida laboral y cómo las personas trabajan de manera distribuida.

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