Ética en la consultoría de IT: Cómo se mide el comportamiento de los consultores

La ética y la moral son temas de gran importancia en diversos ámbitos, pero pocas veces se aborda directamente el tema en relación a los consultores de TI. Sin embargo, Jim Lichtman, autor de "El código del Oeste del Llanero Solitario: Una historia llena de acción sobre valores y ética con el legendario campeón de la justicia", nos recuerda que nuestros estándares de comportamiento no deberían diferir debido a nuestra profesión.

¿Tiene tu empresa un código de ética? ¿Quién supervisa tu comportamiento? ¿Existen consecuencias por mala conducta? Queremos saber tu opinión. Por favor, completa nuestra breve encuesta y cuéntanos cómo tu empresa evalúa la conducta de sus consultores.

Si eres un consultor que lucha por mantener un comportamiento ético, pregúntate qué diría el Llanero Solitario.

En su libro, Lichtman habla sobre ocho valores éticos fundamentales que extrajo de un documento de 1933 llamado "Estándares y antecedentes del Llanero Solitario". Este documento servía como referencia para la escritura de guiones y definía cómo debía comportarse el Llanero Solitario en los episodios de radio y posteriormente en televisión. Lichtman sugiere que las personas deben utilizar estos principios como reglas básicas de comportamiento al tratar con los demás. Yo sugiero que los consultores de TI los utilicen como guía para dirigir su conducta al tratar con los clientes. Estos valores éticos son:

• Lealtad
• Honestidad
• Equidad
• Empatía
• Respeto
• Tolerancia
• Deber
• Coraje moral

La importancia de la ética en la consultoría de TI

Aunque los problemas éticos importantes no son una ocurrencia cotidiana en la mayoría de los compromisos de TI, ignorar problemas o comportamientos éticos "menores" puede convertirse en una forma de hacer negocios. Ahí radica el verdadero peligro, ya que "salirse con la suya" con un comportamiento no ético fomenta comportamientos similares en el futuro. Esto es especialmente cierto cuando el comportamiento conlleva una recompensa económica.

Muchos consultores ignoran la ética y la moral, poniendo a prueba la capacidad de sus clientes para percibir los motivos ocultos detrás de declaraciones como:

• "Definitivamente tendremos esa tarea lista para el próximo miércoles".
• "Lamento, señor cliente. Interpretamos el contrato de tal manera que esta actividad debía ser facturable. No pague esa parte de nuestra factura".
• "Según las especificaciones funcionales, este equipo es claramente el mejor para sus propósitos y lo recomendamos encarecidamente".

No hay nada malo en ninguna de estas afirmaciones, a menos que supieras desde el principio que no ibas a completar la tarea como se prometió; supieras desde el principio que el tiempo o el ítem facturable eran cuestionables pero quisieras ver si el cliente se daba cuenta; y tu recomendación de equipo estuviera fuertemente motivada porque tu empresa es una revendedora o distribuidora autorizada del fabricante del hardware, algo que nunca revelaste a tu cliente. ¿Dónde trazarías la línea en estos escenarios? ¿Conoces comportamientos dudosos o fraudulentos entre tus colegas en el campo de la consultoría? ¿Has sufrido o conoces a alguien que haya sufrido consecuencias debido a un comportamiento no ético? Escribe y cuéntanos al respecto, o inicia una discusión a continuación.

Consejos éticos para consultores de TI: sigue la regla de oro y haz lo correcto

Lo que dicen los "mejores consultores" de la profesión

Revisé los códigos de ética de varias organizaciones profesionales, a las que muchos consultores de TI pertenecen, en busca de similitudes y temas comunes. Estas incluyen los códigos de ética del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, el Instituto de Consultores de Gestión, la Oficina Nacional de Consultores Certificados y el Project Management Institute. Los descriptores y adjetivos comunes encontrados en los cuatro códigos eran notablemente similares a los utilizados para describir el comportamiento del Llanero Solitario. Algunas de las cualidades que aparecieron en la mayoría de las listas fueron:

• Integridad
• Equidad
• Honestidad
• Profesionalidad
• Acepta responsabilidad
• Respetuoso
• Imparcial
• Objetivo
• Revela conflictos (potenciales)

En cuanto a cuestiones financieras, el Instituto de Consultores de Gestión probablemente tiene el lenguaje más fuerte. Su código solicita a los miembros "revelar a nuestros clientes de antemano cualquier tarifa o comisión por equipos, suministros o servicios que recomendemos" y que las tarifas y gastos sean "razonables, legítimos y proporcionales a los servicios que brindamos". Varias de las organizaciones incluyeron algún tipo de lenguaje relacionado con la aceptación u ofrecimiento de "pagos injustos" o "beneficios tangibles", más conocidos como sobornos. ¿Aceptaría el Llanero Solitario un soborno? ¿Y tú?

¿Quién supervisa las acciones de los consultores?

Al igual que con otras normas, estándares o leyes, el valor y la efectividad de estos códigos dependen en gran medida de la aplicación y las consecuencias de un comportamiento no ético. En la actualidad, cada vez más organizaciones de consultoría tienen sus propios estándares de comportamiento, a menudo más estrictos, a los que se espera que su personal se adhiera. Pero la pregunta sigue siendo: ¿Quién supervisa a la comunidad de consultores?

Este artículo fue escrito por Edwin Smith, vicepresidente de capacitación de IntraLinux, Inc. y fundador y CEO de ITtalent.com.

Qué es Brainbench y cómo obtener certificaciones gratuitas de IT

En Newsmatic nos especializamos en tecnología de vanguardia, contamos con los artículos mas novedosos sobre CXO, allí encontraras muchos artículos similares a Ética en la consultoría de IT: Cómo se mide el comportamiento de los consultores , tenemos lo ultimo en tecnología 2023.