Las 10 empresas que han tenido éxito en su transformación digital

La transformación digital se ha convertido en un proceso fundamental para que las empresas puedan mantenerse competitivas en un mercado digital en constante expansión. Sin embargo, muchos negocios no están tan avanzados en este proceso como creen, y siguen enfrentando desafíos.

"No es fácil encontrar muchos ejemplos de verdadero éxito en la transformación digital", dijo Gianni Giacomelli, vicepresidente senior y líder de negocios de soluciones digitales en Genpact. Algunos problemas comunes surgen: la falta de transformación de punta a punta en la empresa, ignorar la gestión del cambio necesaria, centrarse únicamente en la tecnología en lugar de las mejoras operativas.

Además, "no hay una finalización exitosa de una transformación, es una evolución continua", afirmó Nigel Fenwick, analista de Forrester. "La transformación crea nuevas fuentes de valor para el cliente al ayudarlos a alcanzar resultados deseados de nuevas formas. Al hacerlo, la transformación abre oportunidades para generar nuevas fuentes de ingresos".

Aunque esta lista no es exhaustiva, aquí hay 10 empresas de diferentes industrias que han obtenido resultados positivos de los esfuerzos iniciales de transformación digital.

1. Kaiser Permanente

La organización de atención médica más grande de Estados Unidos, Kaiser Permanente, ha dado grandes avances en telemedicina en los últimos años. "Las tecnologías discretas para la telemedicina han existido durante 25 años, pero solo en los últimos tres años aproximadamente ha habido una adopción cultural y social", dijo Patrick Meehan, analista de Gartner.

Hoy en día, el 52% de las más de 100 millones de consultas de pacientes de Kaiser Permanente se realizan de forma virtual.

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2. General Electric

GE todavía está en medio de una transformación continua, pero ya ha avanzado más que la mayoría, según Fenwick. La compañía ha integrado sensores en sus negocios de aviación, transporte, manufactura, atención médica y producción de energía, y ha creado software para analizar los datos resultantes. Su negocio de software y servicios generó aproximadamente $6 mil millones en ingresos en 2016, un aumento del 20% con respecto al año anterior.

3. John Deere

El fabricante agrícola John Deere utiliza análisis de datos para maximizar el retorno de inversión de sus clientes, según Fenwick. La compañía ha lanzado iniciativas como el John Deere Operations Center para brindar a los agricultores una mayor visión de sus equipos y terrenos.

4. Domino's

Domino's es un gran ejemplo de cómo un diseño centrado en el usuario aprovecha el poder de las operaciones, dijo Giacomelli. La tecnología Pizza Tracker de la compañía permite a los clientes tener información sobre el proceso operativo.

5. The North Face

The North Face utiliza IBM Watson a través de IBM Expert Personal Shopper para recomendaciones de productos personalizadas, como la selección de la mejor chaqueta para una expedición a la Amazonia durante una época específica del año, según Fenwick. Estas recomendaciones han generado un aumento del más del 15% en el valor promedio de los pedidos.

6. Home Depot

Home Depot destinó un presupuesto de $300 millones para implementar un sistema de compra en línea y recogida en tienda, según Fenwick. A los seis meses de comenzar la planificación, se estimó que el costo sería de $1.5 mil millones.

"Las experiencias digitales orientadas al cliente a menudo requieren cambios extensos en los sistemas internos, como los centros de distribución y los sistemas de cumplimiento", dijo Fenwick. "Como descubrió Home Depot, es posible que deba gastar $4 en excelencia operativa digital por cada $1 que gaste en experiencias digitales para el cliente. Todo depende de cuánto haya digitalizado ya sus operaciones comerciales".

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La inversión valió la pena: la compañía informó un aumento de más del 7% en sus ingresos en 2016, siendo el comercio minorista en línea uno de los principales impulsores de este crecimiento. Home Depot generó aproximadamente $90 mil millones en ingresos en 2016 sin abrir ninguna tienda nueva en los últimos tres años.

7. Liberty Mutual Insurance

El portal de desarrolladores de API abierta de la aseguradora estadounidense Liberty Mutual Insurance combina datos públicos con conocimientos de seguros propietarios para informar sobre futuros productos y aplicaciones relacionados con la conducción y el estilo de vida, según Fenwick.

8. Carnival Corp.

La línea de cruceros Carnival ha introducido varios proyectos digitales en los últimos años, incluido un dispositivo ponible de Internet de las Cosas (IoT) que incorpora aprendizaje automático y análisis de datos para los pasajeros del crucero.

9. Bosch

La empresa de electrodomésticos Bosch, a través de su grupo de ingeniería de software Bosch Software Innovations (BSI), ha realizado avances significativos en vehículos conectados, herramientas eléctricas y soluciones para hogares inteligentes, según Fenwick. "El enfoque principal de BSI es definir la posición más ventajosa en el mercado de IoT y garantizar la velocidad y agilidad necesaria para aprovechar la revolución digital que está dando forma al mercado de IoT", agregó.

10. AIG

La compañía de seguros AIG aplicó la inteligencia artificial en su departamento de TI al automatizar su sistema de tickets. Ahora, más de 140,000 tickets se resuelven sin necesidad de intervención de un empleado. La compañía pudo reasignar a sus trabajadores de TI a proyectos de mayor impacto, según Bill Briggs, CTO y director gerente de Deloitte Consulting.

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