Solución al problema de bloqueo en el apagado de Windows 98 SE

Durante el último año, he estado sumamente ocupado buscando una solución definitiva para un problema difícil. Desde que mi empresa decidió comprar Win98SE e instalarlo en todas las nuevas computadoras de la compañía, hemos tenido un problema de bloqueo durante el procedimiento de apagado de Windows.

Posibles causas del problema

Desde la instalación de Win98SE, las computadoras ocasionalmente se bloquean en la pantalla de apagado. Según la Base de Conocimientos de Microsoft, este problema puede ser causado por varios factores: una tarjeta de video con una IRQ asignada incorrectamente, un TSR que no se apaga correctamente, un controlador de dispositivo defectuoso o incorrecto, un archivo de sonido de salida dañado, errores de hardware, configuraciones incorrectas en la BIOS, configuraciones incorrectas de administración de energía o simplemente que la clave de registro de Apagado Rápido esté habilitada.

Sin embargo, las condiciones mencionadas anteriormente no necesariamente harían que una máquina funcione normalmente hoy y se bloquee mañana. El hecho de que el problema sea intermitente me lleva a deducir que no está relacionado con el hardware o una configuración de hardware, ya que esos problemas son estáticos. En otras palabras, si hoy no puedes encender tu automóvil, dejarlo en el garaje y tratar nuevamente mañana seguirá dejándote con un automóvil que no arranca. El problema no desaparecerá por sí solo. Pero este problema de Win98SE desaparecerá y volverá sin que el usuario haga algo fuera de lo común.

Posible causa relacionada con el software

Creyendo que este problema está relacionado con el software, dejé mensajes en varias bases de datos técnicas de foros a los que pertenezco. Recibí varios mensajes que coincidían con las soluciones de Microsoft. Sin embargo, recibí un mensaje único de una persona que sugirió cambiar el nombre de WIN.COM por un nombre obscuro y luego reinstalar Win98SE. Dijo que esto funcionó para él en varias computadoras de las que era responsable. Lo intenté, pero desafortunadamente no resolvió mis problemas.

¿Podría ser MS Word el culpable?

Mi intento más reciente de solucionar este problema fue eliminar los complementos de inicio de Microsoft Word que se instalan durante la configuración, específicamente Fast Find y Office Startup. Saqué esta idea de un mensaje que recibí en un foro técnico al que estoy suscrito. Después de consultar la Base de Conocimientos de Microsoft para aprender específicamente qué hacían estos dos complementos, decidí eliminarlos y ver qué sucedía.

Me alegré mucho al descubrir que mi PC de prueba no se bloqueó después de 40 encendidos y apagados. (Antes de retirar los complementos de inicio de Word, no podía pasar de cinco encendidos/apagados sin bloquearse.) Luego amplié mi base de prueba quitando estos complementos de todas las 12 computadoras de nuestra sala de capacitación.

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Vamos por buen camino

Después de dos semanas en las que las 12 computadoras de la sala de capacitación se apagaban correctamente, decidí quitar los complementos de las PC de los desarrolladores. Pasaron otras dos semanas y la solución que implementé en las PC de los desarrolladores y la sala de capacitación seguía siendo efectiva.

Fue difícil contenerme y no sucumbir a la tentación de declarar que el problema se había solucionado. Estaba tan satisfecho por encontrar una cura que nadie más en toda mi organización pudo encontrar. Pero basado en experiencias pasadas, sabía lo imprudente que era hacer tales declaraciones antes de un extenso período de prueba.

Justo cuando creías que habías ganado

Pronto aprendí que había tomado la decisión correcta al guardar silencio acerca de "La Cura". Empecé a recibir llamadas de uno de los desarrolladores diciendo que su PC no se apagaba correctamente. Conforme pasaban los días, recibía cada vez más llamadas de más desarrolladores diciendo que el problema había regresado. Luego, recibí un aviso de nuestro entrenador de que un par de computadoras de la sala de capacitación también se habían visto afectadas nuevamente por este problema.

Así que aquí estoy hoy, al final de un período de prueba fallido. Esperaré hasta recibir noticias de Microsoft con respecto a este asunto o hasta que se lance Windows ME de Microsoft. Desafortunadamente, en este momento, las versiones de Windows NT y 2000 no son una opción.

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