Descubriendo el metaverso: Lo que las empresas deben saber

En un reciente podcast de Newsmatic, Clarence Reynolds entrevistó a Mic Locker, principal y líder nacional de la práctica de tecnología, medios y telecomunicaciones en Deloitte, para explorar cómo las empresas deben prepararse para el metaverso en términos de inversiones, personal y despliegue. Esta es la tercera parte de una serie de tres sobre el metaverso: la primera parte y la segunda parte también han sido publicadas en Newsmatic. A continuación, se presenta una transcripción editada de su conversación.

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¿Cómo pueden las empresas prepararse para el metaverso hoy en día?

El metaverso es un conjunto de tecnologías y comportamientos que conectan los mundos físico y digital, en lugar de ser un lugar específico, una solución o un modelo de negocio en particular. Es donde los mundos físico y digital se fusionan e interconectan, y estos espacios digitales ya son muy populares. Cada vez más personas pasan tiempo juntas allí, y la tecnología evoluciona para hacer que estos mundos sean más inmersivos y más interconectados.

Estas soluciones probablemente sean diferentes para cada sector industrial y empresa. Tal vez una manera de pensar en ello es diferenciar entre aplicaciones de consumo, empresariales y de aprendizaje. Hablaré un poco sobre cómo las empresas pueden prepararse dependiendo de en qué áreas se centran.

Preparación para empresas del ámbito de consumo (B2C)

Desde la perspectiva del consumo o B2C, ya existen muchos ejemplos de juegos, redes sociales, compras y entretenimiento, ya sea un concierto en una plataforma de juegos o bienes digitales que se compran y se comercializan en mundos virtuales.

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Las empresas B2C deben explorar la posibilidad de extender su marca o incluso sus productos a las experiencias actuales del metaverso para consumidores, como los populares mundos de juegos multijugador. Deben pensar en esto en términos de centrarse en la autenticidad y las experiencias directas al consumidor, en lugar de limitarse a la publicidad en 3D.

Preparación para empresas del ámbito empresarial (B2B) o aplicaciones industriales

En aplicaciones B2B o industriales, ya hay empresas que están creando réplicas digitales hiperrealistas que simulan entornos naturales, estructuras físicas, operaciones industriales y redes de transporte. Estas se están utilizando para acelerar los ciclos de diseño y planificación, ya sea mediante la simulación digital de la Tierra para simular patrones climáticos o mediante la simulación digital de una línea de producción o una plataforma petrolífera.

Las empresas B2B deben considerar cómo pueden hacer que sus operaciones y su fuerza laboral sean más digitales, más inmersivas y más interactivas. Deben considerar cómo los agentes de inteligencia artificial pueden interactuar con estos empleados y con los humanos, así como con los robots y los sensores que se encuentran en esos entornos, para agilizar el diseño y la planificación.

Preparación desde una perspectiva de aprendizaje

En el ámbito del aprendizaje, ya existen muchas plataformas inmersivas de incorporación y entrenamiento, así como aspectos inmersivos en el software de reuniones y colaboración. Las empresas en este ámbito deben pensar en cómo su fuerza laboral puede volverse más digital, más inmersiva, más interactiva, más social, más remota y/o más híbrida. ¿Cuáles son los beneficios asociados con eso?

En resumen, las empresas deben pensar detenidamente en qué partes de su negocio se prestan a una solución en el metaverso y luego qué modelo de negocio se puede desatar con una estrategia de metaverso.

Inversiones tecnológicas necesarias para ser competitivo en el metaverso

Las aplicaciones del metaverso en estos mundos virtuales e inmersivos constituyen una forma de contenido más pesada que los videos en términos de tamaños de datos. La latencia será muy importante, y todo esto será posible gracias a la computación en el borde y a una conectividad más rápida a través de tecnologías como 5G, Wi-Fi 6 y procesadores.

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En términos generales, se requerirán inversiones en hardware específico de cómputo, como GPU, chips y servidores; hardware y soluciones específicas de red; y los dispositivos y puntos finales que se utilizarán para acceder, interactuar y desarrollar el metaverso. Contrastemos el B2C y el B2B.

Inversiones necesarias desde una perspectiva empresarial (B2B)

Desde una perspectiva B2B, consideremos esos gemelos digitales que mencioné antes. Requerirán inversiones en cámaras industriales, sensores y sistemas de seguimiento que puedan capturar salas completas, edificios o entornos para crear esos gemelos digitales. Luego, se requerirá inversión en interfaces inmersivas o aumentadas. ¿Cómo van a interactuar los empleados entre sí y con esos gemelos digitales?

Inversiones necesarias desde una perspectiva de consumo (B2C)

En el lado del consumo, las empresas pueden necesitar probar y adoptar más capacidades y tecnologías como la modelización en 3D o el diseño de interacciones mientras se familiarizan más con los mundos de juegos y los motores de juegos multijugador. Piensen en los comportamientos digitales de las generaciones más jóvenes que están en la vanguardia de las tecnologías de interacción social.

Además de la tecnología, las empresas realmente tendrán que invertir en talento para apoyar las nuevas tecnologías y aprovechar estas soluciones y modelos de negocio innovadores. La buena noticia es que las empresas pueden probar, aprender e iterar para mejorar.

Estrategia holística para participar en el metaverso

En cuanto a las empresas que deseen participar en el metaverso, ¿será como comenzar una nueva división completa? ¿O debería una empresa considerar una estrategia más holística que abarque su negocio interno, su ecosistema y sus clientes?

La respuesta es lo segundo. Al considerar una estrategia holística de metaverso, cada empresa puede ser diferente. En general, las empresas deben considerar cómo las capacidades de inmersión compartida, interactividad, gemelos digitales y tecnologías Web3 pueden respaldar sus necesidades existentes y, al mismo tiempo, permitir nuevos modelos de negocio.

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Las empresas enfocadas en aplicaciones B2B o industriales deben hacerse preguntas: ¿Estas capacidades nos ayudarán a capacitar y optimizar mejor a nuestra fuerza laboral o a hacerlo de manera más segura? ¿Pueden estas capacidades facilitar la visualización de operaciones, mejorar esas operaciones, rastrear recursos, experimentar y simular futuros caminos? Pregunten si estas tecnologías permiten una mejor colaboración y conexiones e interacciones más fluidas con los socios del ecosistema.

En el lado B2C, hagan preguntas como estas: ¿Existen formas en que la conectividad, el modelado de datos y las interfaces en 3D pueden ayudarnos a estar más cerca de los clientes? ¿Pueden ayudar a satisfacer las necesidades y desafíos de esos clientes mejor de lo que los estamos apoyando actualmente? ¿Podemos crear conexiones más sólidas con los clientes o una mayor fidelidad del cliente? ¿Podemos extender nuestros productos visibles al mundo virtual o crear experiencias virtuales que amplifiquen el impacto de nuestra marca?

Eso es en cuanto a la estrategia. Luego, las empresas necesitan pensar en el cómo. Hablamos sobre las tecnologías que permitirán estos mundos virtuales. Las empresas deben considerar qué tecnologías permitirán su estrategia específica y qué capacidades operativas deben desarrollar asociadas con esas nuevas tecnologías.

Tal vez no se trate solo de construir; podrían comprar o incluso asociarse para ofrecer esas capacidades. Luego, las empresas deben preguntarse cómo van a monetizar las nuevas ofertas. ¿Formará parte de cómo están cobrando a los clientes actualmente, o es una oferta completamente nueva? Por último, pero no menos importante, las empresas deben pensar en cómo deben cambiar los sistemas de gestión internos para permitir todo esto.

¿Las empresas necesitarán contratar a un director de metaverso?

Los directivos son muy caros, por lo que las empresas deben pensarlo muy bien antes de agregar ese título. Realísticamente, esta función podría ser asumida por líderes de producto y diseño, mientras que el CIO (director de tecnología de la información) y el COO (director de operaciones) podrían coordinar todos los requisitos de infraestructura y la mayor superficie de seguridad y vulnerabilidad. Respuesta corta: No.

Consulta más entregas de esta serie de podcasts: Explorando el metaverso: ¿Qué es? y Explorando el metaverso: Por qué es esencial una identidad digital universal.

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