Plantilla de Acuerdo de Nivel de Servicio para Departamentos de Sistemas y Unidades Empresariales

Si eres director de Sistemas de Información o CIO en tu organización, es probable que estés proporcionando servicios para otros departamentos, o tal vez estés respaldando una unidad de negocio como finanzas o nóminas. ¿Cómo puedes estar seguro de cuáles son tus obligaciones? ¿Cuándo programarás un tiempo de inactividad? ¿Eres responsable de mantener el hardware y software de la unidad de negocio?

Para ayudarte a definir tu rol y responsabilidades con otros departamentos, te proporcionamos una plantilla de acuerdo de nivel de servicio diseñada para departamentos de Sistemas de Información y las unidades de negocio que respaldan. Esta plantilla fue enviada a Newsmatic por Pete Celestina, un gerente senior de Sistemas de Información en Metris Companies, una empresa de marketing directo con sede en Minnetonka, MN.

Además de describir los servicios que un departamento de Sistemas de Información puede proporcionar, la plantilla también proporciona tablas para registrar:

• Horarios de disponibilidad
• Tiempos de procesamiento de lotes
• Informes críticos
• Transferencias críticas de archivos
• Contactos de emergencia

Al igual que muchos de nuestros recursos descargables, parte del mejor material en Newsmatic proviene de nuestros miembros. ¿Tienes alguna plantilla que pueda beneficiar a tus colegas? ¿Qué otros tipos de plantillas te gustaría ver en nuestro sitio? Envíanos un correo electrónico o inicia una discusión.

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