Los diferentes tipos de software de gestión de TI y cuál necesitas

El software de gestión de TI es una herramienta esencial para las empresas que buscan administrar eficientemente su infraestructura tecnológica. Este tipo de software abarca todas las aplicaciones, dispositivos, servidores y redes que una empresa utiliza, y permite controlar y supervisar su rendimiento.

La calidad del software de gestión de TI y la capacidad para identificar y solucionar rápidamente los problemas que afectan el negocio determinan la calidad de los servicios que una empresa puede ofrecer. Encontrar el software de gestión de TI adecuado que se adapte a las necesidades únicas de la empresa y al modo de trabajo del equipo facilitará el flujo de trabajo y mantendrá todos los departamentos funcionando sin problemas.

Tipos de software de gestión de TI

Hoy día existen muchos tipos de software de gestión de TI disponibles en el mercado, cada uno con características y funcionalidades únicas. A medida que surgen nuevas soluciones de gestión, las antiguas se actualizan constantemente, ya que las empresas necesitan software de gestión actualizado y eficiente para optimizar sus operaciones y actualizar sus servicios. A continuación, se presentan algunos de los tipos de software de gestión de TI más utilizados:

1. Software de gestión de activos

El software de gestión de activos se utiliza para rastrear y administrar los activos físicos y digitales de una empresa, incluidos el hardware y el software. A través de la gestión de activos se garantiza que cada activo se mantenga y actualice correctamente, y se dé de baja cuando sea necesario. Por ejemplo, con el software de gestión de activos, los equipos de TI pueden rastrear el uso adecuado de las computadoras portátiles y realizar actualizaciones de seguridad críticas en otros dispositivos para evitar posibles riesgos.

Algunos proveedores populares de software de gestión de activos incluyen AssetExplorer, Asset Panda, Ivanti, ServiceNow, MMSoft Pulseway y GoCodes.

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2. Software de continuidad del negocio

Los planes de continuidad del negocio describen los procesos que sigue una empresa para recuperarse de posibles amenazas, como brechas de seguridad y ciberdelitos. El software de continuidad del negocio es una herramienta utilizada para desarrollar e implementar estos planes de continuidad en toda la empresa.

Para los equipos de TI, el software de continuidad del negocio proporciona una forma sencilla de monitorear la efectividad de los planes de continuidad y detectar riesgos. Este software también asegura que los programas de continuidad del negocio cumplan con las regulaciones requeridas por entidades como HIPAA para empresas de atención médica y FINRA para empresas financieras.

Algunos proveedores populares de software de continuidad del negocio incluyen Archer, Arcserve, Fusion Framework System y Oracle Risk Management Cloud.

3. Software de bases de datos

El software de bases de datos se utiliza para desarrollar y administrar bases de datos, así como para analizar y buscar los datos que contienen. Este tipo de software ahorra tiempo a los equipos de TI al buscar información en grandes cantidades de datos utilizando consultas. Además, mejora la seguridad de una empresa al proteger los datos críticos y garantizar que solo las personas autorizadas puedan modificarlos o verlos.

Algunos proveedores populares de software de bases de datos incluyen MySQL, Microsoft SQL, PostgreSQL, Amazon RDS y Oracle RDBMS.

4. Software de análisis de archivos

El software de análisis de archivos es una herramienta utilizada para identificar y reportar posibles riesgos de seguridad en los archivos de una empresa. Estas herramientas analizan el contenido y los metadatos de los archivos para ayudar a los equipos de TI a localizar y gestionar datos redundantes, así como a identificar qué datos contienen información confidencial.

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Algunos proveedores populares de software de análisis de archivos incluyen Varonis Data Security Platform, IBM StoredIQ Suite, Spirion y Micro Focus ControlPoint.

5. Software de respuesta a incidentes

El software de respuesta a incidentes se utiliza para mitigar los incidentes de seguridad a través de la automatización y acciones preconfiguradas. Estas herramientas ayudan a los equipos de TI a reaccionar rápidamente ante los incidentes, evitando la pérdida de datos y recursos críticos.

El software de respuesta a incidentes gestiona todo el proceso de respuesta para los equipos de TI, desde la detección de anomalías de seguridad hasta la realización automática de acciones de respuesta, como registrar actividad sospechosa y alertar a los equipos de seguridad.

Algunos proveedores populares de software de respuesta a incidentes incluyen SolarWinds Security Event Manager, LogPoint SIEM y Splunk Enterprise Security.

6. Software de gestión de servicios de TI

El software de gestión de servicios de TI se utiliza para planificar, ejecutar y gestionar la entrega de servicios de TI. Esta herramienta abarca todos los aspectos de la entrega de servicios de TI, desde la resolución de problemas hasta la gestión de incidentes de seguridad.

El software de gestión de servicios de TI incluye componentes como un servicio de asistencia, herramientas de respuesta a incidentes, herramientas de gestión de cambios y herramientas de gestión de proveedores. Este tipo de software se utiliza principalmente por equipos de TI que siguen marcos de trabajo de gestión de servicios de TI como COBIT e ITIL.

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Algunos proveedores populares de software de gestión de servicios de TI incluyen Freshservice, ServiceNow IT Service Management, SolarWinds Service Desk y Jira Service Management.

7. Software de gestión de dispositivos móviles

El software de gestión de dispositivos móviles se utiliza para gestionar los dispositivos móviles utilizados por los empleados internos de una empresa. Esto incluye tareas como la configuración, eliminación y mantenimiento de dispositivos móviles.

En la actualidad, muchas tareas comerciales se realizan a través de dispositivos móviles, y con el aumento de la tendencia del BYOD, los equipos de TI necesitan una forma segura de proteger los dispositivos y los datos de la empresa. El software de gestión de dispositivos móviles permite a los equipos de TI gestionar dispositivos móviles, como teléfonos y tabletas, desde una ubicación centralizada.

Algunos proveedores populares de software de gestión de dispositivos móviles incluyen Citrix Endpoint Management, ManageEngine Mobile Device Manager Plus, Jamf Now y SimplySecure.

8. Software de gestión de redes

El software de gestión de redes se utiliza para monitorizar y mantener las redes tanto locales como en la nube de una empresa. Esta herramienta permite a los equipos de TI detectar riesgos de seguridad, configurar redes y realizar mantenimiento de redes.

El software de gestión de redes ofrece a los equipos de TI la capacidad de realizar tareas de networking en múltiples sistemas desde una ubicación centralizada. Esta es una capacidad fundamental para gestionar grandes redes distribuidas en múltiples lugares.

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Algunos proveedores populares de software de gestión de redes incluyen Datadog, NinjaOne y SolarWinds.

9. Software de gestión de proyectos

El software de gestión de proyectos se utiliza para organizar, realizar un seguimiento y analizar el progreso de los proyectos de TI. Esta herramienta mejora la gestión de proyectos de desarrollo y despliegue de software, mantenimiento de sitios web y actualizaciones de hardware.

El software de gestión de proyectos permite a los equipos de TI colaborar en tareas y proyectos desde una ubicación centralizada. Estas herramientas también permiten a los equipos personalizar sus flujos de trabajo mediante visualizaciones como gráficos de Gantt o tableros Kanban.

Algunos proveedores populares de software de gestión de proyectos incluyen Smartsheet, monday.com, ClickUp, Teamwork, Wrike, Asana y Jira.

10. Software de acceso remoto

El software de acceso remoto se utiliza para acceder a escritorios ubicados en otras ubicaciones, lo que permite realizar actualizaciones, provisionar nuevos software y solucionar problemas de hardware.

Este tipo de software permite a los equipos de TI resolver problemas técnicos, instalar aplicaciones y mitigar riesgos de seguridad sin tener que viajar a otra ubicación. Esto reduce el tiempo de inactividad comercial y mejora la productividad de TI.

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Algunos proveedores populares de software de acceso remoto incluyen TeamViewer, Zoho Assist, Splashtop, LogMeIn Pro, Chrome Remote Desktop y AnyDesk.

11. Software de mesa de ayuda

El software de mesa de ayuda se utiliza para proporcionar soporte a los empleados internos que utilizan recursos de TI, como redes y hardware, para completar tareas.

Con el software de mesa de ayuda, los empleados pueden enviar preguntas o solicitudes al equipo de TI, que luego organiza estas solicitudes para proporcionar un soporte eficiente. Muchos sistemas de mesa de ayuda también ofrecen funciones de gestión de cambios, lo que permite a los equipos de TI modificar sistemas para mejorar los servicios de TI en nombre de los empleados.

Algunos proveedores populares de software de mesa de ayuda incluyen Freshservice, ServiceNow IT, SolarWinds Service Desk y Jira Service Management.

12. Software de gestión de tareas

El software de gestión de tareas ayuda a los equipos de TI a planificar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas relacionadas con los proyectos de TI. Al gestionar eficientemente las tareas, los equipos pueden avanzar en los proyectos de manera oportuna, mejorar la utilización de los recursos y generar informes sobre el progreso del proyecto.

Estas herramientas también permiten la colaboración en tareas y proyectos desde cualquier lugar, lo cual es una capacidad crítica en la fuerza laboral distribuida actual. Muchas herramientas de gestión de tareas ofrecen automatización para crear tareas y avanzarlas en el flujo de trabajo sin intervención humana, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.

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Algunos proveedores populares de software de gestión de tareas incluyen Asana, ClickUp, monday.com, ProofHub y Todoist.

13. Software de gestión de gastos de telecomunicaciones

El software de gestión de gastos de telecomunicaciones se utiliza para rastrear todos los gastos de telecomunicaciones de un equipo de TI en un solo lugar, lo que simplifica el monitoreo, análisis y toma de decisiones.

Con el software de gestión de gastos de telecomunicaciones, los equipos pueden realizar un seguimiento del costo y uso de herramientas de comunicación como voz y la nube.

Utilizando este software, los equipos obtienen una mejor comprensión de dónde deben reducir o aumentar sus gastos. También pueden auditar los costos y asegurarse de que los proveedores estén cobrando de manera adecuada.

Algunos proveedores populares de software de gestión de gastos de telecomunicaciones incluyen Sakon, Tangoe, RadiusPoint, Network Control, One Source y brightfin.

14. Sistemas de tickets

Los sistemas de tickets son una subcategoría de las herramientas de gestión de TI que ayudan a los equipos de TI a priorizar y gestionar tickets o solicitudes de servicio al cliente. A través del software y la automatización, se crean tickets, se envían a la persona o equipo adecuado y luego se resuelven.

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El proceso de gestión de tickets implica asignar un identificador único a cada evento o solicitud, lo que facilita su seguimiento para garantizar que se resuelvan y mejorar la experiencia del cliente. Los sistemas de tickets también mejoran la productividad de un equipo, ya que los tickets se centralizan y se actualizan con cada interacción del cliente.

Algunos proveedores populares de sistemas de tickets incluyen HubSpot Help Desk and Ticketing, SolarWinds Ticketing System, Jira Service Desk y Zendesk.

¿Qué software de gestión de TI necesitas?

El software de gestión de TI es un mercado en constante crecimiento. La tecnología sigue evolucionando y, para sobrevivir en un mercado competitivo, las empresas deben actualizar constantemente su software para ofrecer mejores servicios. No se puede dejar el sistema de actualización al azar, sino que hay que estar al tanto de los productos y servicios que se ofrecen.

Hay empresas que utilizan software basado en la nube para minimizar el riesgo de pérdida o robo de datos, mientras que otras optan por externalizar sus tareas de gestión de TI a un proveedor externo. Algunos sistemas también ofrecen capacidades de pronóstico para que puedas vigilar la salud futura de la infraestructura de tu empresa. El mejor software de gestión de TI te ayudará a simplificar tus procesos comerciales mediante la automatización de tareas rutinarias como la adquisición de hardware, el mantenimiento de la red y el mantenimiento del servidor.

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