Cómo implementar un entorno de trabajo virtual para empleados remotos

Gracias a la pandemia, la mayoría de las empresas no sólo han fomentado y respaldado el acceso remoto en los últimos años, sino que en algunos casos han cerrado sus instalaciones físicas y han permitido que sus empleados trabajen 100% de forma remota. Esto ha ayudado a las organizaciones y a los trabajadores a ahorrar dinero al reducir o eliminar los recursos en las instalaciones y los costos de viaje y mantenimiento de vehículos.

El concepto de acceso remoto a través de una base de trabajadores diversa y geográficamente dispersa, con una variedad de necesidades y requisitos, no tiene por qué ser tan desafiante como parece. En lugar de lidiar con la implementación de aplicaciones cliente pesadas en las estaciones de trabajo de los usuarios o tener que lidiar con las complicaciones de proporcionar una multitud de solicitudes de acceso a través del firewall para estas estaciones de trabajo, una solución mejor es contar con un entorno interno centralizado (ya sea en las instalaciones o en la nube) que proporcione un punto de acceso "todo en uno".

En este sentido, el espacio de trabajo virtual, también conocido como infraestructura de escritorio virtual o VDI, resulta ser una opción ideal. Esto permite a las empresas proporcionar máquinas virtuales a los usuarios, a las que pueden acceder a través de VPN y tener las aplicaciones y el acceso que necesitan, y estas máquinas pueden estar debidamente aseguradas. Las aplicaciones y el acceso se pueden configurar según el usuario o un método basado en grupos. En teoría es simple, pero existen algunos desafíos complejos, de los que he hablado con el CEO y cofundador de Nerdio, Vadim Vladimirskiy.

"Las soluciones tradicionales de infraestructura de escritorio virtual son conocidas por ser altamente complejas, costosas en términos de licencias y difíciles de administrar porque suelen implementarse con arquitecturas en las instalaciones, lo que requiere de ingenieros altamente capacitados para gestionar, mantener y dar soporte técnico", afirma Vladimirskiy. "También requieren una gran inversión en infraestructura y acuerdos de licencia a largo plazo costosos. Además de los desafíos de personal y mantenimiento, los espacios de trabajo virtual proporcionados por soluciones heredadas a menudo ofrecen una mala experiencia de usuario en forma de tiempos de inicio de sesión lentos y acceso limitado a las aplicaciones y datos que los usuarios necesitan para mantenerse productivos".

Vladimirskiy advierte sobre el peligro que conllevan las limitaciones en la experiencia del empleado: la desvinculación del empleado e incluso el impacto en la lealtad y retención. Estas limitaciones también pueden aumentar el uso de servicios de TI no autorizados, donde se utilizan herramientas no autorizadas para almacenar y acceder a datos.

Vladimirskiy señala que las soluciones de VDI heredadas también pueden provocar bloqueos de proveedores y suelen contener tecnologías propietarias o requerir un amplio entrenamiento/certificación para utilizar eficazmente la tecnología. Esto puede afectar en gran medida la capacidad de una empresa para cambiar de soluciones o enfoques si se encuentran con problemas al gestionar o escalar los espacios de trabajo virtuales.

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Vladimirskiy recomienda nuevas soluciones de VDI basadas en la nube, como el Azure Virtual Desktop de Microsoft o los PC en la Nube de Windows 365. Estas soluciones proporcionan la redundancia que es esencial si se va a depender de una solución todo-en-uno.

"Al ofrecer el espacio de trabajo virtual desde la nube como una solución de escritorio como servicio, se pueden evitar los costos, la complejidad y los obstáculos de gestión que suelen venir asociados con la oferta de espacios de trabajo virtual. En su lugar, los espacios de trabajo virtual son altamente escalables, de menor costo y mucho más fáciles de gestionar, lo que permite una implementación más simplificada y rápida para las fuerzas de trabajo remotas", afirma Vladimirskiy.

Otras ventajas incluyen proporcionar a los usuarios un mayor acceso a las aplicaciones y datos que necesitan para mantenerse productivos, reducir los riesgos de seguridad al minimizar la superficie de ataque en los dispositivos finales y ofrecer tecnología integrada de identidad y gestión de acceso para garantizar un acceso privilegiado.

Hablamos de algunos de los otros riesgos más allá de la seguridad.

Vladimirskiy me dijo que como en cualquier transformación tecnológica, siempre existe el riesgo de que una arquitectura mal configurada y errores de optimización aumenten los gastos innecesarios. Algunas organizaciones pueden ver las soluciones basadas en la nube como arriesgadas porque las principales nubes públicas suelen funcionar bajo un modelo de consumo, y los costos de cómputo pueden variar de manera impredecible. Pero existen soluciones en el mercado que controlan los costos en la nube y permiten que las organizaciones se mantengan dentro de sus presupuestos asignados. Para asegurar la experiencia de usuario más óptima y la eficiencia de TI al implementar un enfoque de escritorio virtual habilitado para la nube, como AVD, estas plataformas de automatización inteligente pueden reducir considerablemente los costos al tiempo que simplifican la gestión y añaden escalabilidad.

Luego nos centramos en lo que los empleados y las empresas desean obtener de la experiencia del espacio de trabajo virtual.

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"En última instancia, los empleados desean mantenerse productivos y comprometidos en cualquier entorno y ubicación en los que trabajen, al tiempo que tienen un acceso de alto rendimiento a las aplicaciones y datos que necesitan para hacer su trabajo. También desean trabajar en sus sistemas preferidos, incluso en sus propios dispositivos, al tiempo que tienen acceso completo a su experiencia de Windows personalizada, incluidas las aplicaciones, el contenido y la configuración personalizada que se transmite a cualquier dispositivo. Esto puede mejorar el compromiso de los empleados y simplificar la experiencia del usuario para que puedan lograr lo que desean, cómo lo desean, y minimizar su dependencia del departamento de ayuda de TI", afirma Vladimirskiy.

Ambos coincidimos, desde nuestra propia experiencia personal, en que las empresas desean empoderar a los empleados con la informática de usuario final que los mantendrá comprometidos, productivos y colaboradores. Una experiencia de usuario rápida y potente, donde los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar con las herramientas y entornos de trabajo óptimos, puede aumentar la productividad y el crecimiento empresarial.

Vladimrskiy concluyó haciendo hincapié en que "los escritorios entregados desde la nube son una solución ideal para satisfacer la creciente demanda de agilidad en el lugar de trabajo: remoto, en la oficina o híbrido, sin los riesgos y costos del bloqueo de la arquitectura que tradicionalmente ha venido de las implementaciones de VDI en las instalaciones".

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