Las mejores opciones de software ITSM para tu negocio en 2023

El software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) puede ser un salvavidas para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos de servicio de TI y ofrecer una entrega de servicio de calidad para sus clientes. Las herramientas de software de ITSM proporcionan soluciones sustanciales para ayudar a los equipos a organizar y gestionar eficazmente sus operaciones de servicio de TI y cumplir con sus objetivos empresariales.

Comparación de los mejores software de ITSM

Existen varias opciones disponibles para las organizaciones que buscan software de ITSM. A continuación, se muestra una comparación de algunas de las mejores soluciones en el mercado en 2023.

Preguntas frecuentes sobre ITSM

¿Qué es ITSM?

ITSM involucra la gestión de los procesos relacionados con la provisión de operaciones y servicios de TI. Las soluciones de software de ITSM ayudan a los agentes y brindan soporte a las necesidades de los profesionales de TI mediante la provisión de herramientas y capacidades que les ayudan a organizar y llevar a cabo sus tareas de trabajo.

Tendencias en ITSM

El mercado de ITSM está experimentando un crecimiento significativo. Según un informe reciente de Fortune Business Insights, se espera que el mercado global de ITSM en la nube alcance los USD $15.7 mil millones para el año 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 18.2%. Los desarrolladores de software han estado perfeccionando sus tecnologías de ITSM para satisfacer la demanda de estas soluciones.

Con el fin de apoyar a los equipos en la prestación de servicios de atención al cliente de TI, las empresas de software han estado trabajando en la incorporación de las últimas características y capacidades populares en sus productos de ITSM. Las capacidades comunes incluyen herramientas de flujo de trabajo digital, análisis de aprendizaje automático y características personalizables.

La incorporación de nuevas características de gestión de servicios automatizados, como la generación automática de tickets, también es una tendencia popular, ya que permite a los agentes ahorrar tiempo y reducir errores del usuario. A medida que más organizaciones se han adaptado a estructuras de trabajo remotas e híbridas, las características de colaboración también se han convertido en un aspecto muy buscado en las soluciones de gestión empresarial.

Los 8 mejores software de gestión de proyectos en salud para el 2023

Funciones clave del software de ITSM

Con tantas opciones de software de ITSM disponibles, comprender las funciones clave puede ayudar a las organizaciones a tomar decisiones informadas para optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Gestión de incidentes

Las soluciones de software de ITSM deben proporcionar capacidades sólidas de gestión de incidentes para que las organizaciones puedan realizar un seguimiento, gestionar y resolver eficazmente los problemas relacionados con TI. La creación de tickets captura información detallada sobre los incidentes reportados por los usuarios o detectados a través de sistemas de monitoreo. Esto agiliza el ciclo de vida del incidente, promoviendo una comunicación y colaboración eficientes entre los equipos de TI.

Funciones de autoatención

Frecuentemente, el software de ITSM ofrece funciones de autoatención que permiten a los clientes y usuarios acceder a información y resolver problemas comunes de manera independiente. Los usuarios pueden acceder a artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y solicitar servicios a través de portales en línea, lo que reduce la dependencia del personal de TI y mejora la eficiencia. Proporcionar una interfaz centralizada para que los clientes accedan a los servicios de TI disponibles también puede mejorar la visibilidad, ayudando a las organizaciones a alinear sus ofertas de servicios con los requisitos de los clientes.

Informes y análisis

Las capacidades de informes y análisis efectivos son esenciales para monitorear y mejorar la entrega de servicios de TI. El software de ITSM puede proporcionar informes predefinidos o personalizados que permiten a las organizaciones monitorear y mejorar la entrega de servicios de TI. Las capacidades de análisis ayudan a las organizaciones a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos sobre cómo optimizar los procesos de gestión de servicios de TI.

Gestión de flujo de trabajo

El software de ITSM con generación de tickets ofrece una gestión de flujo de trabajo estructurada para agilizar la resolución de incidentes. Al dirigir los tickets a grupos de soporte en función de reglas predefinidas u objetivos de nivel de servicio (OLA), el sistema realiza un seguimiento efectivo del progreso del incidente al garantizar que cada ticket pase por las etapas de investigación, diagnóstico, resolución y cierre.

Escalado y priorización

El software de ITSM puede asignar niveles de prioridad a los tickets en función del impacto y la urgencia. Esto permite a los equipos de TI asignar sus recursos de manera efectiva y garantizar una resolución oportuna. Los problemas críticos pueden ser escalados a soporte de nivel superior o a la administración para recibir atención inmediata.

Las características principales de ZipRecruiter para empleadores y buscadores de empleo

¿Cómo elijo el mejor software de ITSM para mi negocio?

Una solución de ITSM adecuada para su organización debe proporcionar las características necesarias para respaldar las operaciones comerciales y ayudar a su equipo de TI a ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

Para comenzar, considere las necesidades de gestión de servicios de TI y qué capacidades de software de ITSM se ajustarían mejor a ellas. Un consejo útil es ponerse en contacto con cada miembro del personal que ocupe un puesto de alto nivel en su departamento de TI y pedirles que compartan su opinión sobre las funciones de ITSM que podrían agilizar o simplificar sus responsabilidades laborales. Esto le dará una mejor idea de las características de una solución de ITSM que mejorarían las deficiencias específicas de su organización.

Al tomar un enfoque bien informado para la selección de su software de ITSM, será más fácil determinar la herramienta adecuada para satisfacer sus requisitos y respaldar el éxito de su organización.

Metodología de revisión

Esta es una revisión técnica que se basa en literatura recopilada de bases de datos relevantes. Para garantizar una revisión de alta calidad, la información proporcionada en este artículo se recopila de los sitios web de los proveedores o se basa en una recopilación de comentarios de los usuarios.

Las organizaciones gastarán casi $10

En Newsmatic nos especializamos en tecnología de vanguardia, contamos con los artículos mas novedosos sobre Software, allí encontraras muchos artículos similares a Las mejores opciones de software ITSM para tu negocio en 2023 , tenemos lo ultimo en tecnología 2023.