Es Zoom seguro Descubre las últimas actualizaciones y mejoras de seguridad

Debido a la pandemia de COVID-19, cada vez más personas están trabajando desde casa. Con las fuerzas laborales dispersas, muchas empresas han tenido que adaptarse a las reuniones virtuales como la nueva normalidad, lo cual ha sido un gran impulso para el software de videollamadas y conferencias Zoom.

En febrero de 2020, Zoom sumó más usuarios de los que tenía en todo 2019. Las principales plataformas de medios comenzaron a utilizar Zoom para transmitir programas de presentadores desde sus hogares, y pronto "Zoom" se convirtió en sinónimo de videollamadas y reuniones virtuales.

El crecimiento explosivo de Zoom ha generado un mayor enfoque en los problemas de seguridad y privacidad que pasaron desapercibidos anteriormente. Grandes empresas y gobiernos de todo el mundo han prohibido el uso de Zoom en el ámbito laboral, e incluso se encontró a la venta medio millón de credenciales de usuario en la Dark Web.

Zoom se ha comprometido a solucionar una larga lista de problemas de seguridad, pero eso no ha evitado que un tercio de los usuarios se pongan nerviosos. Entonces, ¿Zoom sigue siendo una aplicación de videollamadas que vale la pena usar? Si es así, ¿quién debería usarlo cuando la seguridad personal y empresarial podría estar en riesgo? Obtén más información leyendo esta guía básica de Zoom.

¿Qué es Zoom?

Zoom es un software de videollamadas para Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles que ejecutan iOS o Android. Admite llamadas individuales, así como reuniones de grupo que pueden albergar hasta 100 usuarios de forma gratuita o 500 usuarios con una compra adicional.

Zoom, la empresa, fue fundada en 2011 por Eric Yuan, y la aplicación Zoom se lanzó en 2013. Zoom ha sido elogiado por su interfaz sencilla, facilidad de uso y accesibilidad para personas con poco conocimiento técnico, lo que ha contribuido a su constante ascenso como la aplicación de videollamadas preferida para pequeñas empresas, empresas y particulares. En 2017, Zoom se convirtió en una empresa valuada en $1 mil millones.

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Además de sus aplicaciones de escritorio y móviles, Zoom ofrece soluciones para salas de conferencias empresariales, extensiones de navegador, seminarios en línea y un cliente web que permite a los participantes asistir a reuniones sin tener que instalar la aplicación Zoom.

Zoom ha atraído a muchos usuarios al ofrecer una robusta versión gratuita, que permite reuniones de hasta 100 personas sin restringir ninguna función de la aplicación, aunque limita las reuniones de las cuentas gratuitas a 40 minutos.

¿Es seguro usar Zoom?

Con el brote de la pandemia de COVID-19, Zoom experimentó un gran aumento en el número de usuarios debido a las órdenes de mantenerse en casa. A fines de marzo de 2020, comenzaron a informarse problemas de seguridad.

El sitio web hermano de Newsmatic, CNET, tiene un informe completo de todas las fallas de seguridad descubiertas en Zoom desde marzo; aquí hay algunos aspectos destacados:

• 26 de marzo: Se descubre que Zoom envía datos de usuario a Facebook sin permiso. Zoom eliminó la recolección de datos de Facebook al día siguiente.
• 30 de marzo: Se descubre que Zoom no utiliza cifrado de extremo a extremo, se reportan los primeros casos de Zoom bombing y se informan varias fallas tanto en las versiones de Windows como de macOS.
• 1 de abril: Zoom trata las direcciones de correo electrónico con el mismo dominio (por ejemplo, ISP, pero no servicios exclusivos de correo electrónico como Gmail) como si pertenecieran a la misma empresa, lo que permite que numerosos usuarios accedan a nombres, fotos y direcciones de correo electrónico de otros usuarios. El CEO de Zoom, Eric Yuan, emite una disculpa pública, y Zoom congela todos los lanzamientos de funciones para centrarse en solucionar los problemas de seguridad.
• 2 de abril: Se descubre una función de minería de datos que permite que algunos usuarios accedan a los perfiles de LinkedIn de otros usuarios de Zoom.
• 3 de abril: Se encuentran grabaciones de miles de reuniones de Zoom, muchas de ellas conteniendo información privada, accesibles y sin seguridad en la web. Zoom emite otra disculpa y revela que utiliza cifrado AES-128 en lugar de AES-256, que es mucho más seguro.
• 5 de abril: Zoom admite en un comunicado que algunas llamadas se enviaron accidentalmente a través de un servidor en China que estaba en una lista blanca.
• 6 de abril: Se encuentra la primera recopilación de cuentas de Zoom a la venta en la dark web.
• 13 de abril: Se encuentran 500.000 cuentas adicionales de Zoom a la venta en la dark web, muchas a un precio de solo unos pocos centavos.
• 16 de abril: Se descubren dos nuevos errores de privacidad: Uno permite que un atacante vea y descargue videos de reuniones de Zoom almacenados en la nube a través de un enlace sin seguridad, y el otro permite que las grabaciones de reuniones eliminadas sean vistas en la nube durante horas después de la eliminación.
• 20 de abril: Antiguos ingenieros del socio de Zoom, Dropbox, revelaron que la compañía conocía una vulnerabilidad de Mac en 2019 meses antes de abordarla finalmente.
• 22 de abril: Los investigadores de seguridad descubren una falla en Zoom que, con el malware adecuado, podría permitir la grabación de una reunión sin que el anfitrión o los asistentes lo sepan, incluso si se deshabilita la función de grabación.
• 28 de abril: Un informe de inteligencia del gobierno de EE. UU. advierte que Zoom podría ser vulnerable a la vigilancia de gobiernos extranjeros.
• 8 de mayo: La oficina del Fiscal General de Nueva York cerró su investigación sobre los problemas de seguridad de Zoom, citando una mayor seguridad en Zoom 5.0 que llevó al Departamento de Educación de la Ciudad de Nueva York a permitir su uso nuevamente en las aulas. La litigación continúa en Connecticut y entre Zoom e inversionistas/accionistas.

Zoom ha emitido numerosas disculpas y se ha comprometido a mejorar su seguridad.

Algunos de los problemas de seguridad, como el Zoom bombing, se pueden abordar tomando medidas para proteger las videollamadas, y Zoom ha habilitado por defecto muchas de las funciones de seguridad necesarias para hacerlo. Sin embargo, otros problemas como la falta de cifrado sólido, la falta de cifrado de extremo a extremo durante las reuniones y el robo de cuentas no se pueden prevenir simplemente con buenos hábitos de uso de Zoom.

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Zoom lanzó Zoom 5.0 a fines de abril de 2020, abordando muchos de los problemas de seguridad mencionados anteriormente. Las funciones y mejoras de Zoom 5.0 incluyen:

• Cifrado AES de 256 bits, que pone a Zoom en línea con otras aplicaciones de videollamadas.
• Controles de enrutamiento de datos que permiten a los administradores de cuentas controlar a través de qué centros de datos se enrutan las reuniones, seguramente para abordar el enrutamiento accidental de llamadas a China.
• Relocalización de la configuración de seguridad en un menú para los anfitriones de las reuniones, ubicado en la barra inferior durante una llamada de Zoom.
• La sala de espera ahora está activada por defecto.
• Las contraseñas de las reuniones están activadas por defecto, y los administradores de cuentas pueden establecer sus propias reglas de complejidad para las contraseñas.
• Las grabaciones en la nube ahora están protegidas con contraseña.
• Cambios en el intercambio de contactos para evitar la filtración de información de contacto.
• Cambios en el panel de administración que permiten a los administradores hacer un seguimiento de cómo se conectan las reuniones a los centros de datos.
• Las notificaciones de chat pueden no mostrar una vista previa de los mensajes de forma opcional.
• Los códigos de identificación de las reuniones no personales se han alargado a 11 dígitos.
• Las opciones de invitación y los códigos de identificación de las reuniones se han movido al menú de participantes para que sea más difícil compartir accidentalmente los códigos de identificación de las reuniones.

Zoom dijo que la versión 5.0 es un hito importante en su plan de seguridad de 90 días, y el CEO de Zoom, Eric Yuan, dijo que la compañía está trabajando para ganarse la confianza de los clientes después de una larga lista de problemas de seguridad.

A partir de enero de 2021, Zoom ha lanzado la versión 5.4.6, que ha agregado características adicionales de seguridad y mejoras en temas de calidad de vida, como:

• La capacidad para que los anfitriones pausen el audio, video, uso compartido de pantalla y chat de texto para eliminar miembros disruptivos.
• Actividades de los participantes, como salas de grupos, también pueden cerrarse según sea necesario.
• Se ha agregado la capacidad para que los usuarios reporten a otros usuarios, lo que los expulsa de una reunión y envía una alerta al equipo de Confianza y Seguridad de Zoom.
• Los participantes individuales también pueden denunciar a usuarios disruptivos (esto se puede habilitar o deshabilitar por parte de los administradores).

También se anunciaron varias características adicionales en Zoomtopia, la conferencia en línea de Zoom que se llevó a cabo en octubre de 2020. Estas incluyen:

• La implementación oficial de cifrado de extremo a extremo para todos los usuarios, disponible a fines de octubre de 2020.
• Nuevos SDK personalizables.
• La introducción de Zapps (aplicaciones de Zoom), que pueden ser desarrolladas por desarrolladores de primeros y terceros.
• Una nueva plataforma llamada OnZoom, que permite a los usuarios de Zoom crear clases con fines de lucro, recaudación de fondos, actuaciones y otros eventos con boleto para tantas personas como su licencia (gratuita o pagada) lo permita.

También se anunciaron nuevas funciones para la plataforma de comunicación unificada de Zoom, que incluyen:

• La capacidad para que los anfitriones de las reuniones establezcan fondos personalizados para todos los participantes.
• Compatibilidad con dispositivos domésticos inteligentes como Facebook Portal, Amazon Echo Show y Nest Hub Max.
• Nuevas características de pizarra.
• Compatibilidad con video en salas de espera.

La última versión de Zoom se puede descargar desde Zoom.us, y aquellos que tengan instalaciones de Zoom deben actualizar sus aplicaciones de inmediato. La aplicación de escritorio de Zoom también solicitará a los usuarios que descarguen la última versión si está desactualizada.

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¿Cómo se compara Zoom con Microsoft Teams, Skype y Google Hangouts?

Zoom tiene mucha competencia, y sus recientes errores le han dado la oportunidad a sus competidores de adentrarse en su cuota de mercado. Recientemente, Newsmatic escribió sobre 10 alternativas a Zoom, y algunas de esas opciones incluso han agregado características similares a las de Zoom recientemente para atraer a los usuarios conscientes de la seguridad.

Entre las opciones de videollamadas gratuitas similares a Zoom se encuentran:

• Microsoft Teams, la plataforma de videollamadas integrada en Microsoft 365, se ha ampliado de forma gratuita para cualquier persona con una dirección de correo electrónico, y Microsoft ha eliminado los límites de usuarios de reuniones para ayudar a aquellos afectados por la pandemia de COVID-19. Hasta nuevo aviso, las reuniones gratuitas admitirán hasta 300 personas durante un máximo de 24 horas.
• Las videollamadas de Skype pueden ser asistidas por hasta 100 personas. Para equipos de pequeñas empresas, esta puede ser una opción ideal.
• Google Hangouts es gratuito para los usuarios individuales. El producto empresarial de Google, Meet, ahora es gratuito para cualquier persona con una cuenta de Google, lo que lo convierte en un serio competidor de Zoom.

¿Qué características de Zoom son las mejores para los usuarios empresariales?

El atractivo de Zoom no solo radica en sus numerosas características, sino también en su increíble facilidad de uso. Zoom está diseñado pensando en las personas que no están familiarizadas con la tecnología: su interfaz es simple, registrarse es rápido y sin complicaciones, y funciona bien con una mínima intervención por parte del usuario. Cualquier persona que busque una solución de videollamadas para equipos con personas que no les gusten o no estén familiarizadas con la tecnología moderna, encontrará en Zoom una excelente solución.

Cualquier empresa que utilice o esté considerando utilizar Zoom debe estar atenta a las noticias tecnológicas sobre problemas de seguridad y asegurarse de seguir las mejores prácticas de seguridad para proteger sus videollamadas de accesos no autorizados. Incluso con la incorporación de cifrado de extremo a extremo y otras características, es importante asegurarse de que todas las opciones de seguridad adecuadas estén habilitadas.

Si los problemas de seguridad de Zoom a lo largo de 2020 no son suficientes para disuadirte de adoptarlo para las videoconferencias empresariales, hay varias características empresariales que vale la pena considerar.

Las videollamadas con Zoom, que es un producto gratuito con restricciones, se pueden mejorar con uno de los varios planes que amplían sus características para incluir más participantes, características de seguridad adicionales (como SSO, administración de usuarios y controles de administrador), entre otras funciones.

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Zoom Rooms es una de esas ofertas. Por $49 por sala al mes, Zoom Rooms se integra con el hardware de audio y video existente en las salas de reuniones y cuenta con muchas de las mismas características fáciles de usar de la aplicación regular de Zoom, pero a mayor escala. Zoom Rooms ofrece unirse a reuniones con un solo toque, compartir de forma inalámbrica, soporte para pizarras interactivas, y su propio hardware escalable y compatible que se puede adaptar a salas de reuniones de varios tamaños.

Zoom también tiene una plataforma de seminarios web que amplía las reuniones de hasta 100 personas para permitir hasta 10.000 asistentes solo para ver. Los 100 participantes tienen la capacidad de utilizar Zoom como una llamada regular, lo que lo hace ideal para mesas redondas, eventos mediáticos y educación.

También existe Zoom Phone, una plataforma de telefonía empresarial basada en la nube que permite a las empresas deshacerse de sus sistemas telefónicos empresariales y liberar un poco de espacio en la sala de servidores. Zoom Phone se integra con Salesforce, Office 365 y G Suite de forma predeterminada, y las llamadas telefónicas se pueden convertir en llamadas de Zoom con un solo clic.

Si tu empresa debe elegir y confiar en Zoom es una decisión que debes tomar junto con los líderes de tu departamento de TI. Dado que la mayoría de las características empresariales de Zoom están diseñadas para oficinas y no para trabajadores remotos (con la excepción de los niveles premium de videollamadas), puede tener sentido posponer una decisión hasta que Zoom tenga la oportunidad de solucionar sus problemas de seguridad y reparar su reputación.

¿Es Zoom gratuito?

Las empresas y las personas pueden registrarse y comenzar a usar Zoom creando una cuenta gratuita de Zoom en el sitio web. Las organizaciones que consideren una versión premium de Zoom pueden obtener más información sobre los precios en la página de planes, desde la cual también se pueden adquirir suscripciones.

Zoom tiene cuatro niveles de precios, que incluyen las siguientes características:

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Los usuarios gratuitos de Zoom obtienen:

• Un máximo de 100 participantes en las reuniones.
• Una duración máxima de 40 minutos para las reuniones de grupo (las llamadas individuales no tienen límite de tiempo).
• Grabación de video local.
• Acceso al cliente web de Zoom.
• Soporte por tickets.

El nivel Pro ($14.99 por mes por licencia, con un máximo de 9 licencias por organización) agrega:

• Duración máxima de la reunión de 30 horas.
• 1GB de almacenamiento en la nube para grabaciones de reuniones.
• Acceso a las API de desarrollador de Zoom.
• Límites de velocidad de REST API.
• Delegación de programación de reuniones.
• Interoperabilidad con Skype for Business.

El nivel Business ($19.99 por mes por licencia, mínima de 10 licencias) agrega:

• Un máximo de 300 participantes en las reuniones.
• Soporte telefónico.
• Un panel de administración con administración de usuarios, informes de métricas y capacidad para habilitar/deshabilitar funciones.
• URLs personalizadas.
• Opciones de implementación local.
• Dominios administrados.
• SSO.
• Branding de la empresa (para aplicaciones, invitaciones y reuniones).
• Transcripciones automáticas de grabaciones de reuniones almacenadas en la nube de Zoom.

El nivel Enterprise, el más grande de Zoom ($19.99 por mes por licencia, mínimo de 50 licencias) agrega:

• 500 participantes en reuniones (hasta 1.000 con una compra adicional).
• Almacenamiento en la nube ilimitado.
• Una persona de soporte dedicada.
• Métricas comerciales adicionales (ROI, análisis de adopción y planificación de proyectos).
• Descuentos en otros productos empresariales de Zoom.

Recientemente, Zoom agregó Zoom United Business como una cuarta oferta empaquetada, que incluye las características de reuniones del nivel Business, junto con el servicio de Zoom Phone con llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá, con la opción de llamadas ilimitadas a otros 18 países.

¿Cómo uso Zoom?

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