AWS e IBM amplían colaboración en servicios de IA generativa

IBM Consulting, la rama de servicios profesionales de IBM, y Amazon Web Services han añadido nuevas soluciones de IA generativa a tres servicios para centros de contacto y cadena de suministro, según anunciaron las empresas el 18 de octubre.

El propósito de la relación ampliada entre IBM Consulting y AWS es "ayudar a más clientes mutuos a operativizar y obtener valor de la inteligencia artificial generativa", según declaró IBM Consulting en un comunicado de prensa. Además, IBM Consulting tiene la intención de proporcionar formación exclusiva a 10.000 consultores y alojar la solución de almacenamiento de datos watsonx. como software como servicio en AWS.

IA generativa para resúmenes, IT Ops y más en servicios de centros de contacto y cadena de suministro de AWS

Los servicios conjuntos de IBM Consulting y AWS que se han mejorado con capacidades de IA generativa incluyen:

• Modernización de centros de contacto con Amazon Connect.
• Servicios de plataforma en AWS.
• Ensamble de cadena de suministro en AWS.

La modernización de centros de contacto con Amazon Connect proporciona IA generativa, que puede resumir y categorizar interacciones de voz o texto. Estas funciones están diseñadas para permitir la transferencia de responsabilidades entre un chatbot y un agente en vivo; el agente recibirá detalles resumidos de la interacción con el cliente para acelerar los tiempos de resolución. Para obtener más detalles sobre precios y disponibilidad internacional, visita esta página de AWS para Amazon Connect.

Los servicios de plataforma, que AWS introdujo en noviembre de 2022, ahora incluirán IA generativa para IT Ops, automatización e ingeniería de plataformas. La IA generativa se aplica a técnicas de observabilidad y resolución inteligente de problemas.

Por último, el Ensamble de cadena de suministro en AWS presentará un asistente virtual para profesionales de la cadena de suministro. Está diseñado para optimizar inventarios, reducir costos, agilizar la logística y evaluar riesgos.

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Los precios de AWS dependen de los servicios incluidos. Puedes encontrar una calculadora de precios aquí.

Todas las ofertas mencionadas anteriormente están disponibles en las Zonas de Disponibilidad de AWS.

IBM Consulting tiene planes de agregar IA generativa para codificación e ingeniería inversa al IBM Consulting Cloud Accelerator. Este acelerador está disponible a nivel mundial.

Competidores de Amazon Connect y la cadena de suministro de AWS

Los competidores de los servicios de cadena de suministro de AWS incluyen Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, SAP Supply Chain Management y Oracle Fusion Cloud SCM.

Los competidores de Amazon Connect para servicios de centros de contacto incluyen Talkdesk, Twilio Flex y Webex Contact Center.

IBM tiene planes de formar a 10.000 consultores en servicios de IA generativa de AWS

IBM Consulting tiene planes de ofrecer formación a sus socios sobre los servicios de IA generativa de AWS, incluyendo los casos de uso más importantes y las mejores prácticas para la participación con los clientes. El resultado final, propone IBM, será tener 10.000 consultores capacitados y expertos en IA generativa para 2024.

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"Los clientes empresariales buscan ayuda experta [consultores] para desarrollar una estrategia y crear casos de uso de IA generativa que puedan impulsar el valor y la transformación empresarial, al tiempo que mitigan riesgos", dijo Manish Goyal, socio senior y líder global de IA y análisis en IBM Consulting, en un comunicado de prensa.

"Al hablar con los clientes a diario, observamos una gran demanda por parte de las empresas en cuanto a la forma en que pueden impulsar mejor el valor mediante el uso de IA generativa de manera rápida y responsable", dijo Goyal en un correo electrónico a TechRepublic.

"Sabemos que esto es fundamental para desarrollar estrategias informadas, mejorando nuestra capacidad de revisar flujos de trabajo de principio a fin y encontrar oportunidades donde la automatización de IA generativa pueda complementar la IA tradicional para la innovación, por ejemplo", agregó Goyal.

Watsonx.data añadido a AWS

Watsonx.data, una plataforma de almacenamiento de datos, ahora está disponible en AWS como una solución SaaS completamente gestionada accesible a través de AWS Marketplace. Este es uno de los resultados de un acuerdo alcanzado en 2022 entre AWS e IBM para vincular más estrechamente sus servicios.

Se espera que Watsonx.ai, una plataforma para entrenar modelos de IA generativa, y watsonx.governance, que ayuda con la gobernanza de IA, sigan a watsonx.data para 2024.

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