Las nuevas funciones de Jira Service Management llevan el ITSM más allá del equipo técnico
El jueves, Atlassian presentó más de una docena de nuevas características para su solución de gestión de servicios de TI, Jira Service Management, todas ellas dirigidas a hacer que la experiencia del servicio para los empleados sea más eficiente.
Índice:
- Nuevas características en Jira Service Management
- La nueva estrategia de Atlassian para Jira Service Management
- Las nuevas características de Jira ayudan a cerrar la brecha entre los equipos
Nuevas características en Jira Service Management
Todos pueden chatear
Ahora, incluso los miembros gratuitos de Jira Service Management pueden tener acceso a chat y agentes virtuales con el objetivo de agilizar los tiempos de respuesta.
"El chat y la gestión de tickets conversacionales ahora estarán disponibles en su gestión de servicios, conectándose tanto a Slack como a Microsoft Teams, y el chat estará disponible en todos los planes", dijo Shihab Hamid, jefe de producto de Jira Service Management, en la conferencia de prensa alemana.
Marketing, finanzas y análisis tienen su propio diseño
Estos departamentos tendrán plantillas predefinidas que se aplican en recursos humanos, instalaciones, asuntos legales y servicio al cliente. Además, Jira Service Management "continúa agregando más plantillas que facilitan a cualquiera de estos equipos configurar su propio centro de servicio y ofrecer ayuda", dijo Hamid.
No te tienes que QUEDAR como gerente: un caso de estudioAlertas móviles disponibles para los equipos
Ahora están disponibles las alertas en dispositivos móviles para los equipos. Pueden editar horarios de guardia, "escalando incidentes importantes, trabajando en equipo y manteniendo actualizados a los equipos sobre los plazos y notificando a los interesados, todo a través de dispositivos móviles", según Atlassian.
Automatización de solicitudes y aprobaciones
Atlassian presume que "los equipos pueden ser aún más detallados en el proceso de aprobación, como excluir a ciertas personas de la aprobación o establecer reglas especiales para aprobaciones de múltiples grupos".
Hamid lo llama "un programa de acceso temprano para nuestra tecnología de agente virtual en su gestión de servicios. Puedes imaginar que, al abrir y chatear, se vuelve fundamental tener formas de ampliar la ayuda conversacional".
Hamid continuó señalando que el motor de conversación basado en IA se integrará directamente en su gestión de servicios, y el aprendizaje automático puede ayudar a alimentar el sistema al identificar patrones en los datos de un cliente basados en su historial de solicitudes.
Expansión en todo el mundo
Australia, países de la Unión Europea, Estados Unidos y Alemania estarán cubiertos por Jira Service Management para las características principales de Opsgenie, Activos y Formularios.
La nueva estrategia de Atlassian para Jira Service Management
En una reunión con la prensa el 6 de diciembre, Redfern explicó cómo Jira Service Management está enfocándose más en la gestión de servicios de TI "más allá del equipo técnico". Esto incluye equipos como recursos humanos, marketing y finanzas. Parte de la nueva estrategia de Atlassian es encontrar formas más sencillas para que estos otros equipos agilicen las solicitudes de TI.
Cómo tener éxito en una entrevista de trabajo para encontrar empleo freelanceAtlassian también tiene en cuenta el actual clima económico de incertidumbre y presupuestos cuidadosos al ofrecer nuevos incentivos para equipos empresariales y PYMES. Las nuevas características de Jira Service Management son una respuesta al paisaje laboral cada vez más remoto que se aceleró durante la pandemia de COVID-19, en la que muchas empresas enfrentan más solicitudes de TI de trabajadores híbridos y remotos.
Hay fuerzas macro trabajando en el mundo empresarial actual, como el aumento del costo del software de gestión de servicios de TI.
"Vemos que las personas pagan de más por lo que realmente necesitan", dijo Redfern.
Por ejemplo, Redfern señaló que Gartner informó recientemente que el 80% de las empresas gastan de más en software de gestión de servicios de TI, comprando características que realmente no son esenciales.
"Eso suma alrededor de $2 mil millones en gastos excesivos que realmente las empresas no pueden permitirse", continuó.
Las nuevas características de Jira Service Management ayudan a cerrar la brecha entre los equipos
"Estamos acercando aún más a los equipos de desarrollo y operaciones, y nuestro objetivo es darles autonomía a estos equipos para construir procesos de la manera que consideren adecuada", dijo Redfern.
Cómo gestionar la llegada de un nuevo supervisorHamid respaldó el punto de Redfern.
"En lugar de tratar de estandarizar una plataforma de gestión de servicios para todos estos equipos diferentes, realmente creemos en el concepto de autonomía", dijo Hamid. "Queremos que los equipos trabajen con las herramientas que les funcionen mejor".
"El mundo está cambiando realmente", dijo Redfern. "Tenemos el surgimiento de las empresas digitales y los equipos remotos distribuidos. Están comenzando a desafiar esas normas tradicionales de cómo los equipos trabajan juntos".
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