Microsoft Teams: tu centro de aplicaciones y trabajo

El aumento dramático en el uso de Teams a medida que más personas cambian a trabajar de forma remota no se trata solo de tener videoconferencias en lugar de llamadas telefónicas. Al igual que alternativas como Slack y las redes sociales empresariales como Yammer, Teams es tanto un lugar para hacer el trabajo como un lugar para hablar sobre el trabajo.

Teams ya permite a los usuarios empresariales utilizar algunas aplicaciones y servicios en una pestaña o anclar Power Apps para un acceso rápido. Para muchas organizaciones, Teams se está convirtiendo en un centro para distribuir aplicaciones y paneles de control de Power BI junto con bots en el canal, "porque es donde las personas pasan la mayor parte de su tiempo", dijo Charles Lamanna, VP de la plataforma Power, a Newsmatic.

Según Lamanna, los trabajadores de primera línea y de servicios de campo están obteniendo cada vez más aplicaciones a través de Teams en lugar de un portal. "Las personas están usando Teams mientras se comunican con otras personas que están trabajando en un dispositivo móvil, y luego están consumiendo aplicaciones de Power que se distribuyen dentro del cliente del equipo en lugar de pasar por la tienda de aplicaciones. Esto mantiene a las personas en el entorno de colaboración del chat grupal y luego pueden cambiar fácilmente para realizar tareas comerciales como registrar horas, registrar una reparación o buscar información sobre una ubicación física específica", sugirió.

Para los trabajadores de información, el trabajo remoto también se trata de contenido y colaboración, y el enfoque de la plataforma Power ahora se centra en hacer que el chatbot de bajo código y las automatizaciones sean útiles para habilitar el trabajo remoto, y en colocar herramientas personalizadas de línea de negocio donde los empleados están realizando ese trabajo remoto (que desde la perspectiva de Microsoft es Teams).

"Existe un gran aumento en los usuarios dentro de Teams que luego desean que sus procesos comerciales se integren con Teams, porque si vivo en Teams más de lo que vivo en un navegador o cualquier otra cosa, quiero que mis procesos comerciales vengan a mí, porque a los usuarios no les gusta ir a 18 sitios web diferentes y a 18 aplicaciones diferentes para hacer las cosas", dijo Lamanna.

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Para simplificar esto, Microsoft pronto facilitará la adición de Power Apps, Power Virtual Agents y paneles de control de Power BI, mientras que la nueva opción "Compartir en Teams" de Power BI ya está disponible. "Es una forma fácil de llevar tus visualizaciones de datos y análisis y publicarlo con la miniatura directamente en un chat de Teams", dijo Lamanna. "Si estoy viendo un informe en Power BI y hay puntos de datos interesantes, puedo agregarlo al canal de Teams con una captura de pantalla del informe que estaba viendo para comenzar una conversación sobre los datos".

"Teams como ambiente de alojamiento se trata de colaboración, de trabajar con otras personas; mientras que si voy a un navegador, se trata de mi propia productividad personal", agregó.

Código más bajo, más rápido

La idea de Power Apps siempre ha sido permitir a las empresas construir aplicaciones personalizadas para manejar el 5% de sus necesidades que el software empresarial común no ofrece utilizando un enfoque de "código bajo" que requiere algo de codificación, pero no tanto como para que solo los desarrolladores profesionales puedan hacerlo.

"Poder escribir código para construir aplicaciones y escribir código para construir chatbots y escribir código para construir flujos de trabajo ha existido durante un tiempo, pero la barrera es muy alta, por lo que no solucionas muchos de estos pequeños problemas. Con esta plataforma de trabajo remoto, puedo permitir que los no desarrolladores construyan este nivel de personalización dentro de Teams, de manera completamente integrada y sin problemas. Porque la barrera es tan pequeña con el código bajo, estamos generando estas experiencias que son muy puntuales y pequeñas, pero súper valiosas para el grupo o equipo localizado que las está aprovechando", dijo Lamanna.

Esto es aún más relevante ahora porque la pandemia ha significado cambios rápidos en los procesos comerciales y organizaciones que necesitan construir herramientas para gestionar nuevos procesos, dijo Lamanna. "Todos nuestros clientes dicen que todos nuestros procesos comerciales han cambiado, tenemos que hacer cosas que nunca tuvimos que hacer antes, como gestionar la cantidad de personas que se encuentran en ubicaciones físicas, gestionar el cierre de tiendas, integrarse con el departamento de salud local".

Power Apps ya está disponible en Teams, pero hasta ahora han sido aplicaciones "perfectas en píxeles" dispuestas en el lienzo que debías diseñar. Ahora pueden ser "model-driven", utilizando diseños receptivos generados automáticamente a partir de un modelo de datos que se adapta a diferentes resoluciones y formatos.

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"Si tienes un modelo de datos en algún lugar, se generarán automáticamente todas las pantallas para ti: todas las listas, todas las páginas de la consulta y los paneles de control y formularios", explicó Lamanna.

"Entonces, es mucho más fácil construir una sola aplicación que funcione en el cliente móvil Teams, en la aplicación del canal de Teams en el escritorio, así como en aplicaciones personales fijadas, así como en aplicaciones distribuidas por TI, porque cada una de ellas tiene factores de forma ligeramente diferentes para diferentes relaciones de aspecto. Esta plantilla receptiva facilita mucho la construcción de una experiencia muy integrada dentro de Teams, donde ocupa todo el marco e integra con la barra de direcciones. Podemos hacer cosas como actualizar automáticamente la barra de título de Teams, a partir de ese modelo de datos".

La plantilla de comunicación de crisis de Power Apps que Microsoft lanzó para ayudar a las organizaciones a mantener al personal actualizado funciona de esta manera. Ha sido popular: 3.000 organizaciones en más de 40 países lo implementaron en solo dos semanas. Y ha sido particularmente popular dentro de Teams, dijo Lamanna.

"Está disponible como una aplicación independiente o dentro de Teams, y lo interesante es que la mayoría de la adopción en realidad se produce dentro de Teams, en lugar de dentro de un navegador o del reproductor Power Apps independiente. Esto se remonta a la idea de que las personas desean cada vez más consumir experiencias de aplicaciones dentro de un entorno de colaboración".

Power Automate es una de las aplicaciones más populares para instalar en Teams, que te permite construir flujos de trabajo y chatbots, y está obteniendo nuevos desencadenantes y acciones que funcionan en Teams. "Ahora puedes construir una automatización más profunda como crear canales o establecer convenciones de respuesta dentro de un canal", dijo Lamanna.

Power Automate también es la solución de automatización de procesos robóticos de Microsoft; Lamanna bromea diciendo que es "el conector supremo" para Power Automate porque puedes grabar una macro para una aplicación heredada, que muchos clientes, especialmente en el sector de la salud, necesitan automatizar de manera urgente. "Permite a los clientes que tienen procesos comerciales que son sistemas superantiguos y superlegados participar dentro de Teams. Podrías tener una tarjeta adaptable en una aplicación de mainframe de 25 años debido a la RPA".

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Microsoft agregará también la automatización para aplicaciones de escritorio a través de su reciente adquisición de la plataforma WinAutomation de Softomotive.

Trabajando con bots

Las tarjetas adaptables son también una forma de realizar el trabajo en Teams utilizando bots. Estos están conectados tanto a Power Automate como a la nueva aplicacion Power Virtual Agents para Teams, con inicio de sesión único para los bots de modo que los usuarios no tienen que iniciar sesión dos veces para usar estos chatbots de bajo código, que originalmente estaban destinados al soporte al cliente pero ahora se están convirtiendo en una herramienta popular para el autoservicio del empleado.

"Puedes hacer que Power Virtual Agents autorice un bot en torno a preguntas y respuestas para tus sitios de SharePoint, o puede leer todos los documentos y construir un chatbot", dijo Lamanna. "En algunos casos, abrir un formulario no es lo que quieres; es posible que prefieras tener una conversación con tarjetas adaptables y puedes hacerlo con Power Virtual Agents. Ahora puedo completar formularios o aprobarlos o capturar información que se almacena en un sistema de línea de negocio, y realmente hacer el trabajo dentro de la experiencia conversacional".

Un proceso comercial típico tendrá muchos pasos que se pueden automatizar, pero en algún momento, se detendrá y esperará la aprobación humana. En lugar de hacer que los empleados abran la aplicación completa para firmar algo, una tarjeta adaptable, construida en el diseñador visual de Power Automate, podría mostrarles la información que necesitan para decir sí o no, lo que a menudo se llama "microtrabajo", sin tener que abandonar Teams.

Esto se puede basar en una Power App originalmente construida como una aplicación completa, que se puede anclar a la barra de herramientas en el lado izquierdo de la interfaz de Teams (conocido como el "raíl").

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"Cuando lanzo esa experiencia de la aplicación completa, está completamente integrada: puedo tener cien pantallas completas de información y eso está completamente dentro de Teams. O esa misma aplicación también puede publicar microtrabajo en canales y chats y bots y actualizar el mismo backend", explicó Lamanna.

"Una aplicación no es un único destino. La forma en que construyes procesos comerciales y aplicaciones está cambiando fundamentalmente, porque una aplicación como Teams es un lienzo para esto. Puedo incrustar microtrabajo donde tenga sentido, o incrustar una aplicación completa donde tenga sentido, o usar un chatbot donde tenga sentido, pero todo aparece de forma natural dentro de esa interfaz de usuario de Teams".

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