Las mejores herramientas de soporte técnico remoto para empleados que trabajan desde casa
Se estima que entre el 25% y el 30% de la fuerza laboral de Estados Unidos trabajará desde casa uno o más días a la semana en 2023 y en adelante. Esto significa que los trabajadores de soporte técnico y help desk, muchos de los cuales también trabajan de forma remota, enfrentarán desafíos para brindar un soporte adecuado.
Debido a que los equipos de soporte técnico no pueden estar físicamente en el lugar para brindar soporte a todos los equipos que trabajan desde casa, necesitan acceder a las herramientas adecuadas para limitar la interrupción del servicio. Con cada vez más empresas reconociendo la necesidad de abordar mejor la preparación para desastres, la planificación de continuidad del negocio y las preocupaciones de seguridad, el soporte técnico remoto nunca ha estado más en foco.
Como resultado, se espera que el mercado de soluciones de help desk alcance los $11 mil millones para el 2023. Las herramientas de soporte remoto basadas en la nube, como las que analizaremos aquí, pueden ayudar a los equipos de soporte técnico a resolver problemas y brindar un mejor servicio a los empleados con menos interrupciones.
Herramientas remotas para mejorar el soporte técnico de los empleados en home office
Brindar un soporte técnico eficaz y oportuno a los empleados de una organización requiere software o herramientas remotas. Estas cinco opciones pueden ser de gran ayuda.
| Característica | Atera | ConnectWise Control Support | GoToAssist Resolve | FixMe.IT | RemoteToPC |
|---|---|---|---|---|---|
| Monitoreo y gestión remota | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Soporte multiplataforma | Sí | Sí | Sí | No | Sí |
| Informes y análisis | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
| Monitoreo en tiempo real y alertas | Sí | No | No | No | Sí |
| Help desk y gestión de tickets | Sí | Sí | Sí | No | No |
| Soporte asistido y no asistido | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Gestión de parches | Sí | No | No | No | No |
| Descubrimiento de redes | Sí | No | No | No | No |
| Grabación de sesiones | No | No | Sí | Sí | No |
| Precio inicial para los planes pagos | $149 por técnico por mes, facturado anualmente | $27 por usuario por mes, facturado anualmente | $40 por mes, facturado anualmente | $30 por asiento por mes, facturado mensualmente | $99 por año |
Atera
Atera es una herramienta de acceso, monitoreo y gestión remota diseñada para proveedores de servicios administrados y profesionales de TI (Figura A). Ayuda a los equipos de soporte técnico con acceso remoto, transferencia de archivos y soporte para múltiples pantallas.
Figura A
Aprende a trabajar con datos y toma decisiones inteligentes en los negocios
Características clave de Atera
- Soporte de conexión segura para permitir que el soporte técnico acceda remotamente a computadoras, archivos y aplicaciones y solucione problemas desde cualquier ubicación.
- Monitoreo y alertas de la mesa de ayuda sobre redes físicas y virtuales, actualizaciones de servidores y software, y más.
- Automatización de tareas de TI en estaciones de trabajo y servidores.
- Gestión automática de parches para actualizaciones de service pack de Windows, Office, controladores, Java y otros.
- Herramientas de mantenimiento remoto para desinstalar aplicaciones y ejecutar scripts y otros comandos avanzados.
- Herramientas de informes y análisis para medir y rastrear la salud del sistema, el inventario de TI, las actividades de la mesa de ayuda y las licencias.
Precios
Atera tiene cuatro planes de precios para departamentos de TI, con una prueba gratuita de 30 días disponible para sus niveles Professional, Expert y Master.
- Professional: $149 por técnico por mes, facturado anualmente, o $169 por técnico facturado mensualmente.
- Expert: $169 por técnico por mes, facturado anualmente, o $199 por técnico facturado mensualmente.
- Master: $199 por técnico por mes, facturado anualmente, o $239 por técnico facturado mensualmente.
- Enterprise: Póngase en contacto con ventas para obtener detalles sobre los precios.
Pros y contras
| Pros | Contras |
|---|---|
|
|
ConnectWise Control Support
La solución ConnectWise Control Support ofrece a los equipos de soporte de help desk una herramienta rápida de soporte de escritorio remoto con la capacidad de acceder, administrar y brindar soporte a los escritorios y dispositivos móviles de los empleados de forma remota, segura y sin problemas desde cualquier ubicación (Figura B).
Figura B
Características clave
- ConnectWise View permite a los equipos de soporte técnico transmitir en vivo con los empleados utilizando la cámara de su computadora para resolver sus problemas en tiempo real.
- La seguridad de Control Support garantiza la autenticación de usuarios y permite la seguridad y permisos basados en roles remotos, el registro de actividades de sesión de video y más.
- ConnectWise Control Support permite la administración simplificada de múltiples fuentes de usuarios LDAP y directorios de AD.
- Control Support ofrece la creación automática y dinámica de subgrupos que son más fáciles de encontrar.
Precios
ConnectWise ofrece cuatro opciones de precios para Control Support:
Airtable vs. monday.com: Comparación de características- Remote Support One: $27 por usuario por mes, facturado anualmente, o $34 por usuario facturado mensualmente.
- Remote Support Standard: $42 por usuario por mes, facturado anualmente, o $54 por usuario facturado mensualmente.
- Remote Support Premium: $52 por usuario por mes, facturado anualmente, o $64 por usuario facturado mensualmente.
- Acceso no asistido: Precio por agente; póngase en contacto con ventas para obtener más detalles.
Pros y contras
| Pros | Contras |
|---|---|
|
|
GoToAssist Resolve
GoToAssist Resolve ofrece una consola de técnico (agente) que garantiza que los empleados remotos móviles tengan una resolución de problemas rápida, ilimitada y sin complicaciones que les ayude a mantenerse productivos y enfocados en lo que importa (Figura C).
Figura C
Características clave
- Los miembros del soporte técnico pueden acceder fácilmente a la información de configuración de hardware y software de los empleados a través de diagnósticos remotos.
- Se pueden acceder hasta 15 sesiones por técnico simultáneamente a través de soporte técnico de múltiples sesiones.
- Los equipos de soporte pueden alternar y navegar entre múltiples monitores de clientes simultáneamente.
- Las actualizaciones de parches y más se pueden manejar fácilmente mediante transferencias seguras de archivos.
- La comunicación con otros técnicos y empleados se habilita a través de Slack.
Precios
GoToAssist Resolve tiene un plan gratuito y tres niveles pagos, con una prueba gratuita de 14 días disponible para los planes Standard y Remote Support.
- Gratis: Sin costo para hasta tres agentes y cinco dispositivos Pro.
- Remote Support: $40 por mes, facturado anualmente, o $50 por mes facturado mensualmente.
- Standard: $57 por mes, facturado anualmente, o $70 por mes facturado mensualmente.
- Premium: Póngase en contacto con ventas para obtener detalles sobre los precios.
Pros y contras
| Pros | Contras |
|---|---|
|
|
FixMe.IT
Con FixMe.IT, los equipos de soporte técnico pueden ayudar a los empleados en home office con problemas de configuración, inicio de sesión, transferencia de archivos y otras necesidades complejas de soporte técnico de manera rápida, segura y desde cualquier ubicación (Figura D).
Figura D
Kinsta vs WP Engine: Comparación de servicios de hosting para WordPress
Características clave
- Los técnicos y empleados se benefician del intercambio de escritorio bidireccional para soporte y guías.
- La transferencia de archivos y carpetas se puede realizar de manera rápida y remota utilizando funciones de arrastrar y soltar.
- Se puede habilitar la autenticación de dos factores para mayor seguridad.
- Las aplicaciones masivas se pueden implementar mediante directivas de grupo.
- Se pueden crear sesiones de soporte en video con fines de auditoría o capacitación.
Precios
La tarificación de FixMe.IT está disponible en un plan mensual de $30 por asiento por mes o una tarifa anual de $300 por asiento.
Pros y contras
| Pros | Contras |
|---|---|
|
|
Otras consideraciones al buscar herramientas de soporte técnico para su fuerza laboral
Es importante recordar que el precio y las características no son las únicas cosas a considerar al buscar una solución de soporte técnico para sus empleados en home office. Otros factores a tener en cuenta incluyen:
- Infraestructura existente y limitaciones del sistema heredado.
- Tamaño y complejidad de su fuerza laboral.
- Procesos y políticas actuales.
- Reputación del proveedor, estabilidad y el soporte que brindan para su solución.
Soporte remoto vs. soporte en el lugar
El soporte técnico remoto es un soporte virtual que permite a los equipos de TI ayudar a los empleados y clientes a solucionar problemas y brindar soporte a distancia a través de internet, sin estar en el lugar. Es tan efectivo como el soporte tradicional en el lugar y ofrece algunos beneficios esenciales.
Para las empresas, el soporte remoto es rentable y hay menos gastos generales para mantener un espacio de oficina, costos asociados e infraestructura. Los empleados también se benefician al acceder al soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier parte del mundo, lo que reduce la interrupción del servicio y mejora la productividad.
Revolucionando tus reuniones: Dominando las reuniones híbridas en Microsoft OutlookEn Newsmatic nos especializamos en tecnología de vanguardia, contamos con los artículos mas novedosos sobre Software, allí encontraras muchos artículos similares a Las mejores herramientas de soporte técnico remoto para empleados que trabajan desde casa , tenemos lo ultimo en tecnología 2023.
Artículos Relacionados