Cómo evaluar el rendimiento de Google Meet en reuniones

La mayoría de las sesiones de Google Meet funcionan bien. Te unes a una sesión, compartes tu video y te acuerdas de desactivar el micrófono cuando hablas y activarlo nuevamente para indicar silencio. Las salas de grupos, las encuestas, las preguntas y respuestas, el uso compartido de pantalla y las sesiones de colaboración con Jamboard funcionan sin problemas.

Sin embargo, a veces una sesión de Google Meet puede ser menos óptima. Una conexión a Internet lenta provoca que se muestre un video de baja resolución o incluso se revierta a solo audio. Un intento de compartir pantalla falla. Se produce una desconexión cuando la conexión a Internet se cae y desconecta a un participante. Ninguno de estos problemas debe considerarse normal.

Puedes resolver rápidamente algunos desafíos de videoconferencia de Meet. Reinicia tu módem, enrutador o dispositivo (es decir, teléfono, tableta o computadora). Si utilizas un dispositivo móvil, muévete a un área con una señal más fuerte. O cambia completamente de conexión: Prueba una red celular o una red Wi-Fi diferente. Si tienes acceso a un dispositivo más rápido y potente, pruébalo la próxima vez que uses Google Meet.

Pero si utilizas Google Meet como parte de una organización que utiliza Google Workspace y experimentas desafíos constantes en las conferencias, informa a tu administrador de Google Workspace. Un administrador de Google Workspace puede acceder a la herramienta de calidad de Meet para revisar todo tipo de detalles sobre una sesión de Google Meet. Los detalles, y algunas posibles implicaciones de la información, se explican a continuación.

Cómo evaluar el rendimiento de Google Meet por reuniones, personas y dispositivos de Meet

Para acceder a la herramienta de calidad de Meet, un administrador de Google Workspace puede iniciar sesión en la consola de administración, luego ir a Aplicaciones | Google Workspace | Google Meet | Herramienta de calidad de Meet. Este informe muestra las últimas sesiones de Meet realizadas por personas dentro de la organización.

La herramienta de calidad de Meet agrupa los datos de rendimiento de las reuniones por Reuniones (Figura A, rodeada), Participantes o Dispositivos de Google Meet. Estas agrupaciones permiten que un administrador determine si una sesión específica, una persona o un dispositivo experimentan problemas de manera constante. Las diferentes vistas pueden señalar, por ejemplo, problemas con el equipo o la conexión de una persona en particular, o desafíos con un dispositivo de Google Meet en una sala de conferencias. En algunos casos, una investigación puede confirmar que las reuniones simplemente encontraron problemas en un día en el que hubo una interrupción significativa de Internet.

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Figura A

Cuando tengas seleccionada la opción de Reuniones, la información general del rendimiento se mostrará en una línea de resumen sobre la lista de sesiones individuales de Meet. Este resumen incluye el número de reuniones, duración promedio, congestión de red, pérdida de paquetes, retraso y puntuaciones de retroalimentación. La puntuación de retroalimentación es la calificación de estrellas (en una escala de uno a cinco, siendo cinco la mejor) que se les solicita a los participantes al final de cada sesión. Por lo general, sugiero seleccionar (hacer clic o tocar) la columna de congestión de red para que los datos de las sesiones se ordenen de mayor a menor congestión (es decir, la flecha a la derecha del título de la columna apunta hacia abajo).

Cuando tengas seleccionada la opción de Participantes (Figura B, rodeada a la izquierda), nuevamente se mostrará un conjunto similar de información de rendimiento. Sugiero seleccionar la columna de congestión de red (Figura B, ovalada a la derecha) para mostrar de mayor a menor congestión. En esta pantalla, la ubicación de los participantes también puede proporcionar una pista para la solución de problemas. Una congestión de red constante en una ubicación puede motivar pruebas o solución de problemas adicionales de conectividad. Además, la información de ubicación también puede resaltar que alguien simplemente tenía una mala conexión en una red poco utilizada, como en un hotel o en tránsito.

Figura B

Cómo revisar los datos detallados de una sesión de Meet

Un administrador de Google Workspace también puede investigar los datos individuales de una sesión de Meet. Desde cualquiera de las listas de sesiones de la herramienta de calidad de Meet, haz clic (o toca) en una fila para acceder a los detalles de la reunión, incluidos los participantes y las actividades, junto con el rendimiento de la red y el sistema, el audio, el video y el uso compartido de pantalla, como se muestra en Figura C. Los datos te permiten revisar el rendimiento a lo largo de una reunión: ¿Quién se unió (o abandonó) la reunión? ¿Qué sucedió con el rendimiento cuando un participante inició el uso compartido de pantalla? ¿Cómo fue el audio y el video durante toda la sesión?

Figura C

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Los datos de la sesión te pueden ayudar a resolver problemas en las videoconferencias de Meet:

• ¿Congestión significativa de red, pérdida de paquetes o retraso? Intenta minimizar la carga en la red local. Si trabajas desde casa, prueba qué sucede si otras personas se mantienen fuera de Internet mientras te reúnes. O considera mejoras en los equipos de red (mejor equipo de Wi-Fi), conexiones (cables nuevos) o planes de servicio.
• ¿Uso alto de CPU del cliente? Intenta minimizar la carga en la computadora. Prueba cómo funcionan las cosas si cierras todos los programas que no sean esenciales antes de iniciar una sesión de Google Meet para minimizar la carga en tu sistema. Cierra todas las pestañas de Chrome que no sean necesarias durante la reunión.
• ¿Nivel de audio del micrófono bajo? Acércate más al micrófono, si es posible. O experimenta con un micrófono diferente: Prueba con auriculares con cable, en lugar de auriculares inalámbricos o el micrófono incorporado de un dispositivo.

Recuerda que siempre habrá alguna variabilidad en el rendimiento, ya que muchas personas se conectan a Google Meet desde diferentes lugares y con una amplia gama de dispositivos. Utiliza los datos de sesión de la herramienta de calidad de Meet para diagnosticar patrones consistentes y recurrentes, y luego experimenta con soluciones potenciales.

¿Cuál ha sido tu experiencia con la herramienta de calidad de Google Meet?

Si utilizas Google Meet como parte de una organización, ¿has experimentado algún desafío? Si eres un administrador de Google Workspace, ¿cómo utilizas la herramienta de calidad de Meet para evaluar el rendimiento y solucionar problemas? ¿Cuál ha sido el problema de conferencia o conexión más interesante que has resuelto con éxito? Hazmelo saber, ya sea en los comentarios a continuación o en Twitter (@awolber).

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