5 consejos avanzados para aprovechar al máximo TeamViewer

TeamViewer es una de esas herramientas que rápidamente se vuelve indispensable. No solo es una herramienta confiable para manejar el soporte remoto típico, sino que también incluye algunas características que otras soluciones de soporte remoto no tienen. Por supuesto, puedes pasar toda tu carrera utilizando el mínimo indispensable de características y opciones de TeamViewer. Pero si quieres aprovechar al máximo la experiencia, estás de suerte. TeamViewer tiene mucho que ofrecer. Solo necesitas conocer las características y opciones que están disponibles.

1: Grabar tus acciones

He encontrado esta característica como una ayuda increíble. Puedes usarla para enviar a los clientes un video de cómo se realiza algo (cuando el problema es un error común del usuario final que no siempre tienes tiempo para solucionar). También puede ayudarte a recordar cómo hiciste algo cuando se trata de una ruta un poco fuera de lo común. TeamViewer hace que grabar sesiones sea simple. Solo tienes que hacer clic en Extras | Grabar | Iniciar (durante una sesión remota) y luego en Extras | Grabar | Detener. TeamViewer te pedirá que guardes el archivo. Para que el cliente vea el archivo grabado, debe copiarse en su sistema (no pueden acceder a él desde TeamViewer en sí).

2: Aprovechar la lista de socios

Si tienes clientes a los que te conectas con frecuencia, te recomiendo encarecidamente utilizar la lista de socios. Con esta lista, puedes conectarte rápidamente a un cliente siempre y cuando TeamViewer esté instalado en su sistema. La lista de socios también permite la conexión con un cliente incluso si el usuario no está presente. Algunas notas importantes: asegúrate de que el cliente esté configurado para mantener su contraseña; de lo contrario, tendrás que pedirles constantemente que te la den para poder conectarte. Además, tendrás que registrarte en una cuenta de TeamViewer para hacer uso de esta característica.

3: Utilizar la herramienta de VPN

TeamViewer tiene una herramienta de VPN incorporada que te permite crear un túnel de VPN entre las dos máquinas conectadas. Una vez que estas dos máquinas están conectadas a través de la función de VPN, tendrás acceso a la red del cliente y a los dispositivos conectados a dicha red. Esto puede ser útil cuando estás tratando de solucionar problemas de conexión con impresoras u otro hardware con el que el cliente pueda tener problemas. También permite compartir archivos de manera sencilla. Para hacer uso de la función de VPN, primero realiza la conexión con el cliente y luego haz clic en Extras | VPN | Iniciar. Una vez que ya no sea necesario utilizar la VPN, haz clic en Extras | VPN | Detener.

4: Configurar la autenticación de Windows

Sí, es posible autenticarse en un dominio de Windows a través de TeamViewer, aunque no sea tan evidente. Primero, el cliente debe tener habilitado el inicio de sesión de Windows en TeamViewer (se realiza haciendo clic en Opciones | Seguridad y seleccionando el tipo de inicio de sesión permitido en la lista desplegable de inicio de sesión). Una vez configurado esto, simplemente haz clic en el botón Avanzado en la ventana de autenticación de TeamViewer y selecciona Windows en la lista desplegable de autenticación. Autenticarse de esta manera es la única forma de evitar el Control de Acceso de Usuario de Windows, en caso de que la acción en la máquina del cliente requiera autenticación de administración.

5: Reiniciar máquinas de clientes

Si estás gestionando una sesión en la que la máquina del cliente requiere reiniciarse y reinicias a través del método estándar, no podrás volver a conectarte a la máquina sin la interacción del usuario. Para reiniciar la máquina de forma remota, debes hacer clic en el botón Reinicio Remoto. Para encontrar ese botón, haz clic en Acción | Reinicio Remoto | Reiniciar. También hay una opción para reiniciar de forma remota en modo seguro. Solo hay una cosa que puede bloquear este proceso: si la máquina del cliente requiere inicio de sesión de usuario para acceder al escritorio de Windows, la máquina se detendrá en ese punto hasta que el usuario inicie sesión. Pero, aparte de eso, usar el menú de Acción es la única forma segura de reiniciar una máquina cliente de TeamViewer.

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¿Más trucos?

Estos son solo algunos de los excelentes trucos y opciones avanzadas de TeamViewer. Si tienes un consejo avanzado para compartir sobre TeamViewer o si te has encontrado con algún problema y necesitas ayuda, únete a la discusión.

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