Cómo coordinar los cambios y actualizaciones del sistema con tu socio de externalización

Coordinando cambios del sistema y actualizaciones con tu socio de externalización

Una vez que has comenzado a externalizar funciones de recuperación de desastres (DR), tu trabajo no ha terminado. Para asegurarte de que no pasas por alto futuros desarrollos o te encuentras en apuros en caso de una emergencia, deberás realizar una revisión continua de tu externalización y tus planes internos de DR.

Una vez que los contratos están en su lugar, y si has seguido las mejores prácticas, encontrarás que estás adecuadamente protegido contra desastres previsibles. Sin embargo, los cambios en tus sistemas o software son inevitables, y si no revisas cómo estos cambios afectarán a tu plan de DR, todo tu trabajo se habrá hecho en vano. Cuando ocurren cambios dentro del entorno, pueden parecer menores en apariencia pero pueden tener un impacto serio en tu plan de DR si tienes que coordinar los cambios con tu empresa de externalización. Por ejemplo, muchos paquetes de software actualizan o emiten paquetes de servicio y correcciones de emergencia de forma regular. La política de tu empresa puede ser (y en muchos casos debería ser) aplicar inmediatamente cualquier actualización de software de seguridad u otra necesaria en tus servidores de producción. Si bien esto puede protegerte de muchos desastres, debes asegurarte de que las mismas actualizaciones se realicen según lo requerido en los sistemas de datos de DR. Este puede ser un trabajo relativamente fácil con buenas políticas de control de cambios internos, pero si externalizas tu DR, te enfrentarás a algunos problemas interesantes.

Servicios de externalización y coordinación de actualizaciones

Es importante tener en cuenta que, a menos que hayas contratado previamente el servicio, necesitarás asegurarte de que las actualizaciones se implementen en los sistemas de DR tú mismo o a través de comunicación con la empresa de externalización. En muchos casos, esos sistemas pueden ser compartidos con otros clientes y, para actualizar tus propios sistemas, el proveedor de externalización puede requerir autorización previa para realizar cualquier cambio que pueda afectar a sus otros clientes. Además, ten en cuenta que es posible que no tengas acceso físico rutinario al centro de datos donde se encuentran tus sistemas de DR sin una programación previa. Esto podría significar retrasar el proceso de actualización o realizarlo de forma remota.

Muchas empresas de externalización contratan este tipo de servicio como parte de sus paquetes de DR. Sin embargo, incluso si lo hacen, debes revisar regularmente los contratos y servicios, no solo para asegurarte de obtener la cantidad de servicios que tu empresa requiere, sino también para asegurarte de que no estás pagando por cosas que no vas a utilizar. Si solo necesitas unas pocas horas de tiempo práctico al año, pagar por varias horas al mes es un desperdicio de recursos. Entonces, incluso si tus actualizaciones se están realizando correctamente, debes revisar los sistemas de externalización de vez en cuando para asegurarte de que no te estás quedando corto en servicios o pagando demasiado por ellos.

Revisión regular de contratos

La revisión regular de tus contratos es una parte importante de la externalización de DR. Por lo general, las revisiones trimestrales te brindarán la mejor combinación de oportunidad sin exceso. Por supuesto, si hay cambios importantes en tu entorno, debes revisar tus contratos de inmediato; preferiblemente, deberías incluir revisiones de contratos como parte de tu proceso de cambio.

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