Cómo calcular y medir la disponibilidad del sistema para usuarios finales

La disponibilidad del sistema es un factor crucial para garantizar una experiencia satisfactoria para los usuarios finales. Para medir con precisión esta disponibilidad, es necesario entender a fondo la configuración del sistema, incluyendo todos los componentes y recursos utilizados por la aplicación, tanto locales como remotos, así como los componentes de hardware y software necesarios para acceder a estos recursos. A continuación, se muestra cómo calcular y establecer objetivos de disponibilidad.

Cuantificar los objetivos de disponibilidad

Para cuantificar la cantidad de disponibilidad alcanzada, se deben realizar algunos cálculos:

Horas comprometidas de disponibilidad (A)
Esto se mide generalmente en términos de horas por mes u otro período adecuado para la organización.
Ejemplo: 24 horas al día, 7 días a la semana = 24 horas al día x 7 días x 4.33 semanas por mes (promedio) = aproximadamente 720 horas por mes

Horas de interrupción (B)
Este es el número de horas de interrupción durante las horas comprometidas de disponibilidad. Si se desea un nivel de alta disponibilidad, solo se deben considerar las interrupciones no planificadas. Para operaciones continuas, solo se deben considerar las interrupciones programadas. Para una disponibilidad continua, se deben considerar todas las interrupciones.
Ejemplo: 9 horas de interrupción debido a un fallo del disco duro, 15 horas de interrupción por mantenimiento preventivo

A continuación, se puede calcular la cantidad de disponibilidad alcanzada de la siguiente manera:
Disponibilidad alcanzada = ((A-B)/A)*100 por ciento

Para los datos en los ejemplos anteriores, aquí están los cálculos correspondientes:

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• Alta disponibilidad = ((720-9)/720)*100 por ciento = 97.92 por ciento de disponibilidad
• Operaciones continuas = ((720-15)/720)*100 por ciento = 98.75 por ciento de disponibilidad
• Disponibilidad continua = ((720-24)/720)*100 por ciento = 96.67 por ciento de disponibilidad

Cuando se negocia un objetivo de disponibilidad con los usuarios, es importante hacerles conscientes de las implicaciones del objetivo. La Tabla A muestra los objetivos de disponibilidad versus las horas de interrupción permitidas para un requisito de nivel de disponibilidad continua.

Tabla A - Objetivo de disponibilidad continua versus horas de interrupción permitidas por mes

Es importante tener en cuenta que estos números pueden ser difíciles de alcanzar, ya que se requiere tiempo para recuperarse de las interrupciones. El tiempo de recuperación está relacionado con los siguientes factores:

Complejidad del sistema: Cuanto más complicado sea el sistema, más tiempo llevará reiniciarlo. Por lo tanto, las interrupciones que requieren el reinicio del sistema pueden afectar drásticamente la capacidad de cumplir con un objetivo de disponibilidad desafiante. Por ejemplo, las aplicaciones que se ejecutan en un servidor grande pueden tardar hasta una hora en reiniciar si el sistema se ha apagado normalmente, y aún más tiempo si el sistema se ha terminado de forma anormal y se deben recuperar archivos de datos.

Gravedad del problema: Por lo general, cuanto mayor sea la gravedad del problema, más tiempo se necesitará para resolverlo por completo, lo que incluye la restauración de datos o trabajos perdidos.

Disponibilidad del personal de soporte: Supongamos que la interrupción ocurre después del horario de oficina. Una persona de soporte que es llamada fuera del horario laboral puede tardar fácilmente una o dos horas en llegar para diagnosticar el problema. Debe tener en cuenta esta posibilidad.

Otros factores: Muchos otros factores pueden evitar la resolución inmediata de una interrupción. A veces, una aplicación puede tener una interrupción prolongada simplemente porque el sistema no puede desconectarse mientras las aplicaciones están en ejecución. Otros casos pueden implicar la falta de hardware de reemplazo por parte del proveedor del sistema, o incluso la falta de personal de soporte. He visto muchos casos en los que se han incumplido objetivos de disponibilidad simplemente porque el proveedor del sistema no pudo prestar la debida atención al problema y no existía otro proveedor de sistemas de respaldo.

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Tenga en cuenta que no obtendrá mediciones precisas para la experiencia de disponibilidad de cada usuario. Eso no es realista. Simplemente reconozca que los usuarios tienen requisitos de disponibilidad a los cuales debe prestar atención. No dependa demasiado de las mediciones técnicas para evaluar su rendimiento. Al final, lo que más importa es que los usuarios estén satisfechos con el servicio que proporciona la organización de TI.

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