Cómo mejorar el pensamiento crítico de los empleados y sus análisis

En 2020, el Consejo de Ciencia de Datos de América informó que el 89% de los CEOs creían que perderían su cuota de mercado sin ideas provenientes de big data. Sin embargo, el 45% de los CEOs señaló que la falta de información adecuada proveniente de los datos estaba obstaculizando su comprensión del cliente y el 56% no se sentía seguro de la validez de sus datos.

Detrás de esta falta de confianza existen preguntas sobre la precisión del software de análisis, pero ¿es también hora de considerar que los propios empleados podrían carecer de algunas habilidades de pensamiento crítico necesarias para aprovechar al máximo sus análisis?

El Brookings Institution ofrece un ejemplo de evaluaciones de riesgo automatizadas utilizadas por jueces estadounidenses para determinar la libertad bajo fianza y los límites de condena. Estos análisis "pueden generar conclusiones incorrectas, lo que resulta en efectos acumulativos importantes en ciertos grupos, como sentencias de prisión más largas o fianzas más altas impuestas a personas de color", afirmó Brookings. La razón es que históricamente, ciertos grupos de personas han sido sometidos a condenas más frecuentes y más duras.

En otro ejemplo, RAND Corporation informó que las recomendaciones de distanciamiento social por COVID-19 se basaron inicialmente en datos recopilados de termómetros inteligentes, pero estos datos no tenían en cuenta que serían las personas más saludables y ricas las que tendrían los termómetros.

Ambos casos se hubieran beneficiado de un mayor pensamiento crítico, y son precisamente los informes de análisis de "falsos positivos" como estos los que generan desconfianza en los análisis por parte de los CEOs.

1. Enfatizar las habilidades de pensamiento crítico

"Los estudiantes modernos son bastante competentes para memorizar y repetir hechos presentados en clase o en materiales de lectura, pero la capacidad para razonar, pensar críticamente y resolver problemas en realidad se ha reducido drásticamente en los últimos años", dijo Stephen Camarata, Ph.D., profesor tanto en el Bill Wilkerson Center como en la Escuela de Medicina de la Universidad Vanderbilt. Se citan como factores causales potenciales padres que no dedican suficiente tiempo al desarrollo del pensamiento crítico de sus hijos y profesores universitarios que facilitan las clases para recibir mejores evaluaciones de los estudiantes.

Vale la pena invertir en minería de datos

Independientemente de la causa, está claro que las empresas deben desempeñar un papel activo en la búsqueda y desarrollo de empleados con habilidades de pensamiento crítico. Una forma de hacerlo es asociarse con universidades y colegios locales en el desarrollo de planes de estudio y programas de prácticas que hagan hincapié en habilidades de pensamiento crítico, como la correcta identificación de problemas, la investigación, la detección de sesgos y la inferencia de conclusiones basadas en el análisis de información cruda.

2. Reclutar considerando el pensamiento crítico

Los departamentos de recursos humanos pueden ayudar en el proceso de contratación considerando el pensamiento crítico mediante la administración de pruebas de aptitud de pensamiento crítico y resolución de problemas antes de la contratación.

3. Desarrollar e incorporar habilidades de pensamiento crítico en su organización

Los departamentos internos de TI, ciencia de datos y otros departamentos pueden fomentar el pensamiento crítico al incorporarlo en la metodología de análisis. Por ejemplo, una lista de verificación de control de calidad de análisis podría incluir pasos como los siguientes:

• ¿Ha evaluado el análisis en busca de posibles sesgos?
• ¿Ha revisado todas las posibles fuentes de datos para asegurarse de que se están aplicando a la muestra de datos más inclusiva?
• ¿Existe algo sobre el tema estudiado que pueda haberse pasado por alto?
• ¿Hay alguien más dentro o fuera de la organización que deba participar en la revisión de control de calidad?

Palabras finales

En las empresas hay presión sobre los individuos para que rindan, y lo hagan rápidamente. Al mismo tiempo, los empleados están presionados para alinear sus opiniones con el pensamiento predominante. Si el objetivo de los análisis es crear avances en las ideas, los análisis deben ser libres para romper con el pensamiento convencional, de modo que puedan resolverse problemas poco comunes y esquivos.

El maestro indio Sadhguru dijo una vez: "Cuando tu mente está llena de suposiciones, conclusiones y creencias, no tiene penetración, solo repite impresiones del pasado".

Fase de análisis: Entendiendo lo que el cliente quiere

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