Demasiado tiempo en redes sociales Las personas optan por teléfonos tontos para limitar su uso

Según una investigación de Sortlist, una firma de fusiones y adquisiciones del Reino Unido, la persona promedio pasa alrededor de 52,925 minutos navegando en las redes sociales cada año (o 36 días, 18 horas y 5 minutos). El estadounidense promedio pasa alrededor de 109 días al año en línea, y 32 de estos días los dedica a las redes sociales.

La encuesta de Sortlist también reveló que los consumidores buscan disminuir la cantidad de tiempo que pasan en los teléfonos inteligentes, como lo demuestra un aumento del 18% en las búsquedas de teléfonos "tontos" en los Estados Unidos (como los teléfonos con tapa que no tienen acceso a internet, o acceso limitado solo a correos electrónicos). También ha habido un aumento del 5% en las búsquedas globales de servicios de teléfonos "tontos".

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"Los teléfonos 'tontos' son actualmente una opción atractiva para los padres que desean que sus hijos tengan un teléfono, pero al mismo tiempo limitar el tiempo de pantalla y el uso de las redes sociales", dijo Nicolas Finet, CMO de Sortlist. "Muchos de la Generación Z y los millennials también optan por un teléfono 'tonto' para limitar el tiempo de pantalla y el uso de las redes sociales, así como para permitir la privacidad y ser más proactivos en sus vidas. En una encuesta reciente, descubrimos que el 32% de los menores de 35 años quiere usar menos las redes sociales, lo que demuestra cómo está cambiando la tendencia".

Estos hallazgos son una advertencia para las compañías digitales que utilizan activamente teléfonos inteligentes y tecnologías de Internet de las Cosas: que los consumidores pueden haber alcanzado un punto de inflexión que está generando un retorno a tecnologías anteriores que consideran menos intrusivas o impactantes en sus vidas.

La Asociación Estadounidense de Psicología no reconoce el uso del teléfono como una adicción, pero muchos profesionales médicos sí. Estos profesionales temen que el uso excesivo del teléfono pueda provocar trastornos del sueño, ansiedad, reducción de la cognición e incapacidad para concentrarse. Los investigadores de la Universidad de Chicago están de acuerdo. "La investigación actual identifica un efecto secundario potencialmente costoso de la integración de los teléfonos inteligentes en la vida diaria: la 'fuga de cerebros' inducida por los teléfonos inteligentes. Proporcionamos evidencia de que la mera presencia de los teléfonos inteligentes de los consumidores puede afectar negativamente dos medidas de capacidad cognitiva: la capacidad de memoria de trabajo disponible y la inteligencia fluida funcional".

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¿Cuánto es demasiado?

¿Envías mensajes de texto a un cliente con ofertas no solicitadas que pueden reducir la factura de un cliente u optimizar los servicios? Si es así, ¿con qué frecuencia? ¿Estás de acuerdo con tus socios comerciales externos en que pueden bombardear a tus clientes con una avalancha de ofertas y mensajes que los clientes nunca solicitaron?

Las tendencias actuales sugieren que los consumidores en línea quieren que las empresas demuestren más sensibilidad a sus necesidades y solo envíen mensajes relevantes.

¿Qué tan invasivo eres?

Si un consumidor visita tu sitio web y hace una pregunta o desea un servicio, ¿deberías también obligar al consumidor a navegar hacia otras ofertas y contenido tangencial antes de dejarlo ir? ¿O le das al cliente la libertad de hacer lo que tiene la intención de hacer, lo que le brinda la opción de cuánto tiempo desea permanecer en tu sitio web?

¿Cuál es tu responsabilidad social?

¿Hasta qué punto debes ser responsable de lo que los consumidores pueden consumir en tu sitio web? Las empresas de buena reputación quieren ser veraces, al mismo tiempo que protegen a los visitantes de contenido no solicitado y potencialmente perjudicial. Evaluar el contenido antes de publicarlo y revisar los comentarios en línea de las personas que publican en tu sitio web (si permites publicaciones en línea) deben ser ejercicios diarios importantes para mantener la salud y la integridad de la presencia en línea de tu empresa.

¿Qué valor aportas a los clientes?

Las suscripciones a teléfonos inteligentes son cada vez más caras, mientras que los problemas como la vida de la batería siguen siendo un problema. Los teléfonos "tontos", al hacer menos cosas, tienen una vida útil de la batería mejor. Además, son mucho más baratos. Para muchos que no requieren servicio de internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los teléfonos "tontos" son una solución inteligente. "Aunque los teléfonos 'tontos' no pueden competir con las marcas de alta tecnología en términos de funcionalidad o rendimiento, pueden superarlos fácilmente en áreas importantes como durabilidad y vida útil de la batería", dijo Finet.

En resumen, tal vez sea hora de que las compañías que proporcionan o explotan teléfonos inteligentes den un paso atrás y vean cómo los consumidores quieren usarlos.

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"Vemos que las generaciones más jóvenes están recuperando tendencias de minimalismo y 'retro', y al igual que los discos de vinilo volvieron a estar de moda, también vemos que los teléfonos 'tontos' están haciendo lo mismo", dijo Finet.

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