ServiceNow lanza Now Platform Tokyo con enfoque en ESG y experiencia del usuario

Hoy, ServiceNow está lanzando la nueva versión de su plataforma Now llamada Now Platform Tokyo. La Now Platform ya tiene una reputación por automatizar tareas que aumentan la eficiencia operativa en diversos sectores industriales. Con este nuevo lanzamiento, la compañía ha ampliado su enfoque hacia la experiencia del empleado y del cliente, así como hacia las metas de sostenibilidad.

Una mirada rápida a las características de la plataforma Now Platform Tokyo de ServiceNow

La Now Platform Tokyo ofrece muchas características nuevas a sus usuarios, al tiempo que perfecciona las características existentes de la Now Platform. Estos cambios surgieron como respuesta a las solicitudes de los clientes de obtener más soporte para la gestión de riesgos, así como para obtener una cadena de suministro, gestión de activos y datos de sostenibilidad más ágiles para diversos casos de uso empresarial. Con un vistazo anticipado a lo que esta plataforma ofrece a sus usuarios, estas parecen ser las características nuevas y mejoradas más valiosas en Now Platform Tokyo.

Gestión ambiental, social y de gobernanza

Aunque la Now Platform de ServiceNow ya podía admitir tareas de gobernanza general antes del lanzamiento de Tokyo, la Now Platform Tokyo ofrece características específicas de gestión ESG. Esto permite a los usuarios gestionar todas sus metas y datos ESG en una plataforma, lo que no solo mejora el rendimiento general en términos de ESG, sino que también permite una mejor preparación para diversas auditorías de cumplimiento.

ServiceNow está colaborando con varias firmas de servicios profesionales, incluyendo RSM, Deloitte, DxC, KPMG, Fujitsu, LTI, Mindtree, NTT y Emissionsbox, para optimizar sus soluciones ESG y asegurarse de que la plataforma Tokyo llegue a los usuarios potenciales adecuados.

Las características especializadas de ESG dentro de la plataforma incluyen:

Vale la pena invertir en minería de datos

• Contabilidad de carbono
• Cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero
• Compatibilidad con solicitudes de datos ESG
• Enfoque único y completo de la gestión ESG

Gestión del ciclo de vida de los proveedores

La gestión del ciclo de vida de los proveedores (SLM, por sus siglas en inglés) es una de las iniciativas más importantes de la nueva plataforma orientada a lo digital. En lugar de que los proveedores se adhieran a sus enfoques tradicionales de comunicación y seguimiento de proveedores, los usuarios de ServiceNow pueden migrar de la gestión fragmentada de correos electrónicos y hojas de cálculo a una plataforma más unificada.

El lanzamiento de Tokyo hace posible el soporte y los flujos de trabajo de autoservicio, asegurando que los proveedores reciban soporte en tiempo real para sus necesidades, desde la incorporación hasta el final de la ejecución de un importante envío de productos.

Las características importantes de SLM encontradas dentro de la plataforma Now Tokyo incluyen:

• Soporte de gestión de casos
• Productividad integrada
• Integraciones de inteligencia de terceros

Gestión de activos empresariales

La gestión de activos empresariales (EAM, por sus siglas en inglés) es una estrategia crucial para optimizar la gestión de cadenas de suministro y activos comerciales en diversos sectores. La plataforma Tokyo enfatiza especialmente la automatización de EAM en todo el ciclo de vida de los activos comerciales, ayudando a los usuarios a mejorar los planes comerciales estratégicos, obtener una mejor visibilidad de sus activos a través de una mejora en la gestión de inventario y reducir tanto el riesgo como los costos operativos.

Gestión de experiencia del usuario y del cliente

Una parte importante de este nuevo lanzamiento es su énfasis en las experiencias personalizadas de los usuarios y empleados. La plataforma busca mejorar las experiencias con las siguientes características:

• Manager Hub: Gestión del viaje del empleado y gestión de solicitudes y recursos a nivel de gerencia
• Admin Center: Recomendaciones de aplicaciones nativas y características de autoservicio para administradores del sistema
• Resolución automática de problemas para Recursos Humanos: Gestión de casos de recursos humanos, contenido de autoservicio para empleados y comprensión del lenguaje natural para análisis de datos y entrega de contenido

Gestión de confianza y seguridad operativa

Con el objetivo de unificar y fortalecer la seguridad y confianza de la plataforma, el lanzamiento de Tokyo trabaja con ServiceNow Vault para aumentar los controles de privacidad y seguridad en las aplicaciones críticas para el negocio. Las características clave de ServiceNow Vault incluyen:

Fase de análisis: Entendiendo lo que el cliente quiere

• Encriptación nativa de la plataforma
• Gestión flexible de claves
• Clasificación y anonimización de datos
• Validación de código
• Soporte para expertos en registros de seguridad

Por qué el lanzamiento de Tokyo es importante para las iniciativas ESG

La plataforma Now Platform Tokyo proporciona a los usuarios una serie de nuevas características que incrementan las capacidades de autogestión de la plataforma, así como la gestión del ciclo de vida del usuario. La gestión de ESG es una de las características que simplifica los objetivos de gestión de datos y ayuda a las empresas a cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes e inversores.

Vasant Balasubramanian, vicepresidente y gerente general de riesgo y ESG de ServiceNow, explica cómo el lanzamiento de Tokyo ayuda a los usuarios a alcanzar nuevos objetivos empresariales relacionados con la ESG:

"Las ofertas de ESG de ServiceNow, incluidas en el lanzamiento de la plataforma Now Platform Tokyo, van más allá de un enfoque estrecho en dominios ESG específicos para abordar de manera más integral, medir, gobernar e informar sobre ESG en toda la empresa. Esto ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas inmediatas de las partes interesadas y los requisitos reglamentarios, al tiempo que establece las bases adecuadas para lograr el éxito en materia de ESG a largo plazo".

En un momento en que los reguladores globales y los clientes están comenzando a preocuparse más por las operaciones éticas y sostenibles de las empresas, es el marco de gestión de ESG de Tokyo el que promete los atractivos más interesantes para los usuarios. Pero más que eso, es la facilidad de uso ofrecida por las nuevas características de gestión de ESG lo que hace de este lanzamiento una forma razonable de autogestión para manejar los objetivos de ESG en el futuro.

Según Edua Dickerson, vicepresidente de estrategia ESG y financiera de ServiceNow, es la automatización en el núcleo del lanzamiento de Tokyo lo que hace posible y sostenible la ESG.

"Una buena gobernanza ayuda a convertir los esfuerzos de ESG en acciones concretas. Esto es especialmente importante en este momento, mientras las empresas buscan equilibrar el propósito y la ganancia", dijo Dickerson. "Las soluciones de ESG de ServiceNow ayudan a las empresas a hacer lo correcto y a hacerlo bien. Utilizamos nuestras propias herramientas internamente para automatizar lo que, de otra manera, sería un proceso de recopilación y retención de datos de ESG muy manual".

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