La importancia de la confianza digital y cómo establecerla en el ecosistema digital del futuro

A medida que las empresas de todo el mundo compiten en la carrera por la transformación digital, un nuevo estudio encuentra brechas significativas entre lo que están haciendo actualmente y lo que deberían hacer para establecer liderazgo y ganarse la confianza de los clientes en el futuro ecosistema digital.

¿Qué es la confianza digital?

La Asociación Profesional ISACA define la confianza digital como "la confianza en la integridad de las relaciones, interacciones y transacciones entre proveedores y consumidores dentro de un ecosistema digital asociado".

La investigación "Estado de la Confianza Digital 2022" de ISACA encontró que casi todos los encuestados (98%) consideran importante la confianza digital y el 63% afirmó que la confianza digital es relevante para sus trabajos. Sin embargo, solo el 12% informó que sus organizaciones cuentan con un puesto de trabajo dedicado a la confianza digital.

Las consecuencias de una violación de la confianza digital pueden ser graves

Una sola violación de la confianza digital puede tener repercusiones devastadoras en la reputación, la regulación y las finanzas, según el estudio. Sin embargo, solo el 66% dijo que su organización actualmente prioriza la confianza digital en un nivel suficiente.

Los encuestados son conscientes de las consecuencias y afirmaron que las organizaciones con bajos niveles de confianza digital experimentan:

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• Decadencia de la reputación (62%)
• Más violaciones de privacidad (60%)
• Más incidentes de ciberseguridad (59%)
• Pérdida de clientes (56%)
• Datos menos confiables para la toma de decisiones (53%)
• Impacto negativo en los ingresos (43%)
• Menor capacidad de innovación (36%)

Beneficios de la confianza digital

Las empresas experimentan una variedad de beneficios clave cuando priorizan la confianza digital en su planificación estratégica. Según los encuestados, altos niveles de confianza digital conducen a:

• Reputación positiva (66%)
• Menos violaciones de privacidad (58%)
• Menos incidentes de ciberseguridad (57%)
• Lealtad del cliente más sólida (55%)
• Innovación más rápida (44%)
• Mayores ingresos (25%)

Cómo eliminar obstáculos y mejorar la confianza digital

Las empresas pueden mejorar su confianza digital dando prioridad, planificando y colaborando. Los encuestados dijeron que los tres componentes más importantes de la confianza digital son la seguridad, la integridad de los datos y la privacidad, pero solo la mitad de los encuestados coincidieron en que existe suficiente colaboración entre profesionales en estos y otros campos de confianza digital.

Según la encuesta de ISACA, los obstáculos más significativos para la confianza digital son:

• Falta de habilidades y entrenamiento (53%)
• Falta de alineación con los objetivos empresariales (44%)
• Falta de apoyo de la dirección (42%)
• Falta de presupuesto (41%)
• Falta de recursos tecnológicos (40%)

"La confianza digital es una moneda que debe respaldarse con un proceso de validación sólido", dijo Matt Chiodi, director de confianza de Cerby y miembro del Consejo Asesor de Confianza Digital de ISACA. "La confianza debe ganarse, lo que significa que en todo lo que hace una organización, el objetivo final debe ser responder a la pregunta '¿Qué podemos hacer hoy para ganarnos mejor la confianza de nuestros clientes?'".

Las organizaciones que constantemente hacen esta pregunta y ejecutan las respuestas tendrán éxito en la participación en el mercado, la rentabilidad y la relación tanto con los empleados como con los clientes, agregó Chiodi.

Oportunidades de crecimiento

Incluso con esfuerzos globales como la Iniciativa de Confianza Digital del Foro Económico Mundial, solo el 29% de los encuestados estaban extremadamente o muy familiarizados con el término "confianza digital", señaló el informe. Además, solo el 29% ofrece capacitación en confianza digital al personal.

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Esto subraya la importancia de enfatizar la confianza digital en el panorama empresarial, dijo el informe. Adoptar esta táctica también presenta grandes oportunidades de crecimiento profesional. Mirando hacia el futuro, el 82% dijo que la confianza digital será mucho más importante en su organización y el 28% dijo que es probable que su organización tenga un puesto de trabajo de alto nivel dedicado a la confianza digital en cinco años, según el informe.

La confianza digital también es muy importante para la transformación digital para el 76% de los encuestados, que también desean herramientas que ayuden con los esfuerzos de transformación. El 55% dijo que tener un marco de confianza digital sería extremadamente o muy importante para su organización.

Para ayudar a las empresas a fortalecer sus capacidades de confianza digital, ISACA lanzará el Marco de Ecosistema de Confianza Digital en el cuarto trimestre de 2022. El DTEF es un marco empresarial diseñado para toda la organización y se enfoca en proporcionar factores críticos para el éxito organizativo al fomentar relaciones, interacciones y transacciones confiables, significativas y mutuamente beneficiosas. Los miembros de ISACA podrán obtener una vista previa del marco antes de su lanzamiento en un seminario web gratuito el 22 de septiembre.

El informe "Estado de la Confianza Digital 2022" presenta ideas de 2.755 profesionales de negocios y tecnología de la información de todo el mundo.

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