Ooma vs. RingCentral: Cuál es la mejor solución de voz sobre IP para tu negocio

Ooma y RingCentral ofrecen servicios útiles de voz por IP que pueden reemplazar su antiguo servicio de teléfono convencional con un sistema de voz moderno que puede gestionar desde su navegador. Estos sistemas de VoIP no solo le permiten hacer y recibir llamadas desde una variedad de dispositivos, sino que Ooma y RingCentral también ofrecen funciones de mensajería y videoconferencia con la capacidad de admitir operaciones de centros de llamadas.

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• ¿Qué es Ooma?
• ¿Qué es RingCentral?
• Comparación de características entre Ooma y RingCentral
• Elección entre Ooma y RingCentral

¿Qué es Ooma?

Ooma ofrece soluciones de telefonía, video y mensajería dirigidas a pequeñas empresas y empresas, así como opciones para teléfonos residenciales y necesidades de seguridad.

Ooma segmenta sus soluciones comerciales en cuatro ofertas principales:

• Ooma Office Essentials, que es VoIP basado en la nube para pequeñas y medianas empresas.
• Ooma Office Pro, que agrega videoconferencia, grabación de llamadas, transcripción de correo de voz e integraciones con Google y Microsoft, entre otras características.
• Ooma Office Pro Plus, que agrega hot desking, encolamiento de llamadas e integración con Salesforce.
• Ooma Enterprise, que es altamente personalizable y puede servir como solución de centro de llamadas.

Ooma también ofrece soluciones de comunicación y seguridad para clientes residenciales. Estas incluyen:

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• Ooma Telo, con tres formas distintas de conexión: Ooma Telo, Ooma Telo Air u Ooma Telo LTE.
• Ooma Security, con tres opciones de plan: Monitor, Secure o Pro Secure que admiten una amplia gama de sensores como movimiento, puerta/ventana y agua.

Además, Ooma AirDial tiene la intención de permitirle reemplazar líneas que tradicionalmente requerían una línea POTS dedicada, como una línea de ascensor, fax o sistema de seguridad dedicado. La compañía afirma que AirDial ofrece una conexión inalámbrica (proporcionada en asociación con T-Mobile) de manera que los datos no viajen por Internet público.

¿Qué es RingCentral?

RingCentral ofrece soluciones de telefonía, video y mensajería dirigidas a pequeñas empresas, empresas y startups en una variedad de sectores e industrias.

Tres productos principales de RingCentral incluyen:

• RingCentral MVP, que incluye servicios de mensajería, video y teléfono, con un complemento opcional de seminario web de RingCentral.
• RingCentral Contact Center, con soluciones de participación digital, entrantes y salientes.
• RingCentral Video para reuniones de video y mensajería de equipo.

Los planes RingCentral MVP ofrecidos incluyen:

• Essentials, que está limitado a hasta 20 usuarios.
• Standard, para un número ilimitado de usuarios, con soporte para fax por Internet, reuniones de video e integraciones con Google y Microsoft, entre otras características.
• Premium, que agrega grabación de llamadas, inicio de sesión único, hot desking e integración con Salesforce, entre otras opciones.
• Ultimate, que agrega informes y alertas de estado de dispositivos, junto con almacenamiento ilimitado.

Comparación de características entre Ooma y RingCentral

Ooma y RingCentral ofrecen las capacidades principales que podría esperar de un sistema de telefonía VoIP. La función de multi-ring permite que las llamadas entrantes suenen simultáneamente en un teléfono de escritorio y en la aplicación móvil, u otro teléfono designado, para facilitar su capacidad para recibir llamadas en cualquier lugar. Los grupos de llamadas permiten que las llamadas suenen en varias personas, para que quienes estén disponibles puedan responder rápidamente. Las características de enrutamiento ayudan a los llamantes a comunicarse con la persona correcta, con funciones de buzón de voz que permiten a las personas dejar un mensaje cuando nadie está disponible de inmediato.

Ooma y RingCentral son mucho más fáciles de gestionar que la mayoría de los sistemas telefónicos convencionales en el lugar. ¿Agregó un empleado? Asigne un nuevo número y configure rápidamente sus opciones de llamadas, mensajes y conferencias. Pueden comenzar a hacer y recibir llamadas desde su computadora portátil, o, si lo prefiere, puede configurar un teléfono IP para que funcione en una red cableada o inalámbrica.

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Dispositivos de escritorio y conferencia

Ooma y RingCentral ofrecen teléfonos de escritorio y conferencia. Ooma ofrece una variedad de teléfonos de marca Ooma, así como sistemas de Yealink. RingCentral ofrece teléfonos de muchos proveedores, incluyendo Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify y Yealink, junto con dispositivos de otros proveedores que se pueden configurar manualmente.

Aplicaciones móviles

Ooma y RingCentral ofrecen aplicaciones móviles que funcionan en Android y iPhone. La aplicación permite a los clientes hacer y recibir llamadas utilizando el número de teléfono del servicio, en lugar del número de teléfono vinculado a la tarjeta SIM (o eSIM) del dispositivo. Parece que ambas aplicaciones móviles de los proveedores están relativamente bien mantenidas y calificadas. Sin embargo, si planea usar Ooma en Android, su calificación de 3.0 estrellas sugiere que puede desear probar la aplicación para asegurarse de que cumple con sus necesidades.

Mensajería de equipo

Ooma y RingCentral ofrecen mensajería de equipo, conferencias de audio y capacidades de videoconferencia. Ooma admite el envío de mensajes SMS desde su número comercial y también incluye indicadores de presencia para que pueda saber si las personas están disponibles o no. La mensajería de RingCentral permite compartir archivos junto con un chat. RingCentral ofrece una edición gratuita de su videoconferencia, con una opción de actualización paga que admite más participantes, participantes telefónicos y almacenamiento a largo plazo de grabaciones.

Integración de aplicaciones

Los sistemas difieren significativamente en la cantidad de integraciones disponibles, pero ambos sistemas se integran con Microsoft Teams. Ooma ofrece Enrutamiento Directo de Ooma para Microsoft Teams, mientras que RingCentral ofrece al menos dos opciones: RingCentral Cloud PBX para Microsoft Teams y RingCentral para Microsoft Teams.

Además, la Galería de Aplicaciones de RingCentral ofrece una lista extensa de socios, complementos e integraciones de aplicaciones que funcionan con RingCentral. Por ejemplo, la Galería de Aplicaciones de RingCentral destaca cómo RingCentral se integra con varias aplicaciones de Google. Ooma Enterprise ofrece más de 50 integraciones de aplicaciones.

Capacidades empresariales y de centros de llamadas

Ooma y RingCentral ofrecen capacidades diseñadas para operaciones de centros de llamadas. La Plataforma de Centro de Llamadas de Ooma Enterprise ofrece enrutamiento inteligente, herramientas para ayudar a diseñar flujos de llamadas, distribución automática de llamadas, respuesta de voz interactiva, junto con capacidades de informes y análisis. RingCentral Contact Center maneja capacidades de llamadas entrantes y salientes, enrutamiento basado en capacidad, disponibilidad y habilidad, así como reglas personalizables, chatbots y asistentes virtuales, junto con capacidades de informes y análisis.

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Cumplimiento de las leyes federales de atención médica

Ooma y RingCentral difieren en su adecuación para proveedores de atención médica con sede en Estados Unidos que requieren cumplir con HIPAA, la ley federal que restringe la divulgación de información médica. Ooma declaró en sus términos de servicio que "Ooma específicamente no ofrece ninguna representación, garantía o garantía de que sus servicios, cuentas o equipos (o el uso de cualquiera de lo anterior por parte de cualquier parte) cumplan o cumplirán con HIPAA o cualquier otra ley ni harán que ninguna parte cumpla con HIPAA o cualquier otra ley."

En contraste, RingCentral ofrece un Acuerdo de Asociado de Negocios Proveedor para organizaciones que necesitan cumplir con regulaciones federales. Esto hace que RingCentral sea una solución potencial para proveedores de atención médica o cualquier otra organización que deba cumplir con HIPAA.

Elección entre Ooma y RingCentral

Pequeñas empresas que también busquen una solución de seguridad pueden preferir Ooma, debido a la suite de sensores y los planes de monitoreo de seguridad de la compañía. Ooma AirDial ofrece una innovación interesante que puede ser una alternativa atractiva en algunas ubicaciones que antes eran atendidas por una línea POTS estándar.

Las empresas que priorizan la seguridad o las integraciones de software pueden preferir RingCentral. Los proveedores de atención médica que buscan cumplir con HIPAA ciertamente deben considerar RingCentral, y el gran número de integraciones de software disponibles de RingCentral hace probable que la suite de comunicaciones pueda funcionar con las herramientas que ya utiliza. La diversidad de dispositivos compatibles y las sólidas capacidades de videoconferencia también podrían inclinar su decisión hacia RingCentral.

Tanto Ooma como RingCentral ofrecen la capacidad de gestionar sistemas telefónicos VoIP modernos basados en navegador que uno podría esperar, y cualquiera de los productos es una opción bienvenida en comparación con los sistemas telefónicos comerciales heredados convencionales.

Este es el párrafo sobre la "versus". Lea otro artículo de comparación similar con este artículo sobre RingCentral vs Dialpad.

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