La guerra de mensajes entre Google y Apple: Qué está en juego

La industria tecnológica no es ajena a las rivalidades. Ya sea Microsoft y Apple, Intel y AMD, o IBM y HP, la mayoría de las rivalidades han surgido de las tendencias monopolísticas de los gigantes tecnológicos.

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Una nueva adición a esta lista es la última guerra de mensajería entre Google y Apple. El CEO de Apple, Tim Cook, dejó claro que la marca de smartphones favorita del mundo se muestra reacia a adoptar RCS, una decisión que a Google no le agrada. En respuesta, Google ha lanzado una campaña pública, #GetTheMessage, para persuadir a Apple de unirse.

Índice de Contenido
  1. ¿Qué es RCS y por qué es importante?
  2. La resistencia de Apple a adoptar RCS
  3. El impacto en la experiencia del usuario y el crecimiento de WhatsApp
  4. Hacia una mejor comunicación

¿Qué es RCS y por qué es importante?

Rich Communication Services (RCS) es la próxima generación de mensajería, un estándar global establecido por la Asociación de Comunicaciones Móviles que es mucho más avanzado que los SMS o MMS.

RCS es una mejora significativa sobre los SMS, y su conjunto de características hace que la mensajería sea una opción atractiva para los usuarios de Android, ya que actualmente solo está disponible para teléfonos Android. Imagina enviar fotos y videos de alta resolución, o reacciones con emoji con cifrado de extremo a extremo, cosas que solías hacer en WhatsApp, pero que ahora se pueden hacer dentro de la aplicación de mensajes integrada.

A diferencia de WhatsApp, sin embargo, los chats grupales en RCS no están cifrados de extremo a extremo. Eso puede plantear algunas preocupaciones, pero los chats individuales, que conforman una gran parte de la mensajería en RCS, siguen una política de cifrado de extremo a extremo.

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El nuevo servicio de mensajería ya cuenta con más de 400 millones de miembros activos en todo el mundo. Para 2027, se recibirán más de 600 mil millones de mensajes comerciales RCS en todo el mundo, lo que muestra el fuerte potencial de adopción de RCS. Pero esta promesa y potencial se han visto obstaculizados por Apple. Sin la participación de Apple, la mensajería sigue siendo una experiencia dolorosa para las conversaciones entre Android y iPhone, y viceversa.

La resistencia de Apple a adoptar RCS

Los usuarios se quejan de videos borrosos, chats grupales rotos, falta de confirmaciones de lectura, falta de indicadores de escritura, incapacidad para enviar mensajes de texto a través de WiFi y más cuando se envían mensajes entre un iPhone y un dispositivo Android. Si bien chatear solo entre usuarios de iPhone o Android es fluido, la falta de uso de las mismas funciones en todas las plataformas frustra a los clientes.

La resistencia de Apple a RCS se debe en gran parte a su estrategia de crear un ecosistema cerrado de usuarios de iPhone. Apple ha diferenciado durante mucho tiempo a los usuarios de Android con un burbuja verde en los mensajes, también conocida como el estigma de la burbuja, creando una división de clases odiosa.

Esto también explica la respuesta de Cook a un periodista, cuando se le preguntó sobre el problema de las fotos borrosas de los iPhones a los dispositivos Android. "Compra un iPhone para tu mamá", sugirió Cook, quien parecía estar forzando la venta de iPhones.

El impacto en la experiencia del usuario y el crecimiento de WhatsApp

A medida que la experiencia del usuario empeora, esta división de clases puede no ayudar a Apple a largo plazo, y de hecho puede beneficiar a aplicaciones de chat multiplataforma como WhatsApp, Telegram y Signal.

Aprovechando la falta de funciones multiplataforma entre iMessages y Google Messages, WhatsApp ha crecido hasta alcanzar más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo y es la aplicación más utilizada en iPhone y Android en varios países.

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Tomemos como ejemplo Alemania, donde cerca del 40% de los usuarios tienen iPhones, pero donde el 95% de los usuarios eligen usar WhatsApp simplemente por la mala experiencia de mensajería multiplataforma. En lugar de aumentar las ventas de iPhones, como podría haber querido Cook, la falta de compromiso de Apple solo perjudica a la compañía.

El problema de la falta de interoperabilidad se agrava con Apple que tiene más del 50% de la cuota de mercado de smartphones en países como Estados Unidos. Para una empresa que se enfoca tanto en sus clientes, es sorprendente cómo Apple prioriza su "jardín amurallado" sobre la experiencia del usuario. Si no es por otra razón, el cifrado de extremo a extremo y la seguridad ofrecida por RCS deberían ser suficientes motivos para que Apple deje atrás su obstinación.

Hacia una mejor comunicación

En 2022, la tecnología debería estar facilitando la comunicación, no limitándola, y eso es exactamente lo que la falta de colaboración en este campo está provocando: un ecosistema limitado que es un obstáculo para una comunicación fluida.

Es hora de que los dos gigantes tecnológicos más grandes del mundo se unan y resuelvan este problema para que no importe qué teléfono utilices, la frustración no forme parte de tu comunicación. Hasta entonces, es una pérdida para sus clientes y una victoria para WhatsApp de Meta.

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