5 consejos para gestionar incidentes de software

El software. Siempre es propenso a errores. Incluso cuando has hecho todo lo posible para evitar los errores, en cuanto las personas comienzan a usarlo, los errores salen del código, por así decirlo.

No se trata de si tu código está libre de errores, sino de cómo los manejas. Cuanto más eficientemente los elimines y aprendas de ellos, mejor.

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1. Recolecta datos

Sí, quieres solucionar el error, pero también quieres aprender de él. Y sí, es probable que todos los datos estén disponibles más tarde, pero recopilar cosas como secciones relevantes de los registros y capturas de pantalla mientras está ocurriendo hará que sea mucho más fácil realizar un análisis posterior.

2. Soluciona el error

Me refiero, esto puede parecer obvio, pero no pierdas el enfoque principal. Y no dejes, como algunas empresas hacen - no la tuya, por supuesto, pero algunas empresas sí - que el problema permanezca en la lista de "por arreglar" hasta que se convierta en un riesgo de seguridad y no tengas tiempo para documentarlo adecuadamente.

3. Investiga tan pronto como haya terminado

Una vez que lo hayas solucionado, haz que un desarrollador se haga cargo mientras todo está fresco. Recopila todos los datos que preservaste y registra la información de todas las personas involucradas, para que quede claro lo que sucedió.

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4. Revisa rápidamente

Una vez que hayas organizado toda la información, no esperes. En una semana, reúne a todas las personas afectadas y dedica unos 30 minutos a discutir lo que sucedió y qué se puede hacer en el futuro para asegurarse de que no vuelva a ocurrir.

5. Comparte lo que aprendiste

No ocultes ese informe. Hazlo disponible para que todos en la empresa puedan acceder a él y aprender de él, incluso si no se vieron afectados directamente.

Sí, es probable que aún tengas errores, pero con suerte, serán pocos y distantes entre sí, y te volverás más rápido y efectivo al lidiar con ellos.

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