Las funciones clave de la gestión de dispositivos móviles (MDM) que hacen destacar a Mosyle

Permítanme decirlo claramente: ¡amo la administración de dispositivos móviles (MDM, por sus siglas en inglés)! Pregúntenle a cualquiera que haya tenido la tarea de administrar y mantener cientos o miles de dispositivos móviles, y estoy seguro de que estarán de acuerdo conmigo en que amarán MDM por su capacidad de alcanzar muchos dispositivos en todo el mundo con una conexión a Internet.

Funciones Esenciales de Mosyle

Las herramientas, capacidades y características de informes son lo que hace (o rompe) una plataforma de administración de dispositivos móviles. Para mí, eso determina si el MDM es útil o no para controlar todos los dispositivos que requieren administración. Ya sea instalar aplicaciones, bloquear configuraciones o realizar actualizaciones en el sistema operativo subyacente de manera masiva, si su MDM no le brinda comentarios sobre qué dispositivos necesitan qué según su estado, o simplemente carece de un componente fundamental para aprovechar la tecnología y realizar el mantenimiento, requerirá que el personal de TI realice manualmente tareas administrativas.

Existen muchos proveedores de MDM entre los cuales elegir. Dependiendo de las necesidades de la organización, el presupuesto y los requisitos de la industria, uno puede ser más adecuado que otro. Eso variará mucho entre las empresas. Sin embargo, hablando desde mi experiencia personal en los sectores de la educación y los negocios, soy un gran admirador de Mosyle y su plataforma de administración de dispositivos móviles basada en la nube, increíblemente bien diseñada y capaz. Y si estás buscando un socio de MDM, los puntos a continuación ilustrarán algunas de las funciones que seguramente estarás buscando y que Mosyle maneja de manera excelente.

Soporte de día cero para iOS/macOS/tvOS

Esta es una característica enorme y a menudo pasa desapercibida, que todos los MDM deberían tener, pero lamentablemente muchos no tienen. El soporte de día cero se refiere a qué tan rápido el desarrollador incorpora nuevas funciones y marcos (el ADN detrás de escena que le da a MDM sus superpoderes) a medida que Apple lanza nuevas versiones de sus sistemas operativos en su línea de dispositivos.

Cuando Apple lanza un nuevo sistema operativo o actualización, a menudo incluye nuevas características y el código necesario para que las suites de MDM interpreten cómo administrar esa función. Por ejemplo, hace algunas versiones de iOS, Apple introdujo una función que permite bloquear la señal de Wi-Fi, evitando que alguien la apague. Esto es muy útil en un entorno educativo, donde el acceso a Internet se proporciona exclusivamente a través de Wi-Fi, por lo que deseas asegurarte de que el dispositivo mantenga su conexión siempre activa.

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Si bien este es un ejemplo más benigno, el propósito es ilustrar que esta configuración fue admitida por Mosyle para el uso en producción el mismo día en que se lanzó la actualización de iOS que permitió administrar esta configuración. No semanas o meses después: al mismo tiempo que la actualización de iOS estuvo disponible públicamente. Eso es algo que desearía que más compañías de MDM admitieran, pero lamentablemente, Mosyle es solo una de las pocas que realmente implementa el soporte de día cero para todas las funciones y capacidades de Apple al momento de su lanzamiento (e incluso antes del lanzamiento, ya que Mosyle permite acceso beta para probar estas nuevas características y configuraciones a través de una opción de suscripción).

Generar informes personalizables

MDM es divertido de usar. Después de todo, es emocionante enviar un solo comando que se puede ejecutar en todos los dispositivos administrados en tu organización. Aunque encuentro esto emocionante, también creo en la frase "… el poder sin percepción es virtualmente inútil y, por lo tanto, sin un valor real", según Ryuken, un personaje de la serie de anime "Fist of the North Star".

Esta cita significa que sin percepción, o en este caso, interpretando los datos presentados, el poder para ejecutar innumerables comandos en los dispositivos cliente no es relevante porque no se está enfocando en un objetivo específico. Es equivalente a desperdiciar recursos. Aquí es donde entran en juego las robustas características de informes que brindan ese enfoque, permitiendo al administrador profundizar en los estados de los dispositivos según los criterios para filtrar la información en informes útiles y accionables. Estos informes pueden ser tan amplios o detallados como sea necesario y se pueden generar sobre la marcha o enviarse por correo electrónico para compartirlos con los miembros del equipo.

Soporte total para Apple School o Business Manager

Este es otro aspecto crucial para cualquier organización que desee optimizar y estandarizar sus procesos de incorporación y administración de equipos Apple. Mosyle se desarrolló con una integración estrecha con Apple School/Business Manager (ASM/ABM, respectivamente). ASM/ABM son grupos de servicios internos para clientes educativos y empresariales que brindan inscripción automatizada de dispositivos a través de DEP, licencias de aplicaciones para aplicaciones de la App Store y gestión de cuentas de usuario independientes (o integración con sistemas existentes a través de la federación con Active Directory o Azure, por ejemplo).

ASM/ABM sirve como base para permitir que los dispositivos recién comprados estén preconfigurados dentro del MDM. Funciona activando los dispositivos con Apple al desempacarlos cuando detecta el enlace a Mosyle basado en el número de serie del dispositivo. Luego, Apple cede el control del dispositivo a Mosyle cuando se inscribe en el MDM. Dependiendo de las configuraciones, la inscripción puede automatizar completamente el proceso de configuración o permitir que los administradores especifiquen qué configuraciones permitir que los usuarios finales configuren manualmente.

Cuando se configura correctamente, la incorporación de nuevos dispositivos o el reacondicionamiento de los existentes puede beneficiarse de tiempos de configuración drásticamente reducidos y una mayor estandarización basada en los requisitos. En resumen, un usuario puede pasar de desempacar el dispositivo a estar completamente funcional con todas las aplicaciones y configuraciones instaladas automáticamente en cuestión de minutos, dependiendo de la cantidad de aplicaciones que se instalen y la velocidad de Internet. Y es lo suficientemente flexible como para permitir que las configuraciones se automatice sin la intervención del usuario final o la preocupación de que no se haya configurado de acuerdo con la política de la organización.

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Almacenamiento en la nube para implementación de aplicaciones

Cubrimos la administración de aplicaciones de Apple mediante ASM/ABM en la sección anterior. ¿Pero qué pasa con las aplicaciones de terceros que no se encuentran en la App Store? Hay una funcionalidad incorporada en Mosyle que permite instalarlas también. Por defecto, los paquetes serán la forma preferida de instalar aplicaciones. Con una generosa asignación de almacenamiento en la nube asignada a tu cuenta de Mosyle, los administradores solo deben cargar los archivos .PKG en el almacenamiento y crear un perfil que vincule los paquetes a los dispositivos o grupos en los que deseen instalar las aplicaciones. Mosyle se encarga del resto.

¿Y qué pasa con las instalaciones complejas o aquellas que no tienen un formato de paquete único? Mosyle también puede instalarlas, pero puede requerir un poco de trabajo para que todo esté en orden. Este trabajo extra se debe a la dificultad general de instalar aplicaciones de forma remota de esta manera y garantizar que se instalen exactamente como lo deseas, no a deficiencias dentro de la consola de Mosyle. Para los archivos DMG o múltiples aplicaciones comprimidas en archivos ZIP, simplemente cárgalos como lo harías normalmente y, en lugar de crear perfiles de instalación de aplicaciones, crearás un script personalizado que se utilizará para automatizar la instalación de principio a fin en los dispositivos objetivo. Una vez que te acostumbres al proceso, es extremadamente versátil.

Soporte técnico rápido

El soporte técnico de Mosyle es excepcionalmente rápido. No hay números de teléfono para llamar o árboles de opciones para navegar. El soporte está integrado en la propia consola. Envías tu problema, adjuntas imágenes o videos si es necesario, y alguien te responderá en poco tiempo. Y cuando digo pronto, lo digo en serio. Tienen un equipo de personal de soporte, incluidos algunos ingenieros muy conocedores, que pueden y trabajarán con tu equipo para crear configuraciones personalizadas, guiarte en las configuraciones y, para configuraciones más avanzadas, revisar los scripts que has escrito para verificar errores o proporcionar scripts para realizar cualquier número de tareas que desees realizar.

El soporte se basa en un sistema de tickets y fluye perfectamente con la apariencia y el estilo de la consola. Si bien no he sentido la necesidad de contactar con el soporte con frecuencia, las veces que lo he hecho, nunca me han decepcionado, ya sea por la información proporcionada para abordar un problema, las soluciones para realizar ciertas tareas o los tiempos de respuesta.

Automatización de la administración basada en criterios

Un gran aspecto de administrar dispositivos a través de MDM es la capacidad de realizar tareas de administración en función de los criterios que coinciden, o no, para crear acciones basadas en contingencias. Por ejemplo, digamos que quiero actualizar a macOS Big Sur 500 dispositivos de MacBook Air que ya están en uso por los usuarios, y algunas de estas computadoras ya fueron actualizadas por miembros del equipo de TI. Big Sur ocupa alrededor de 12 GB, por lo que solo quiero ejecutar el script de instalación, que descargará el instalador completo localmente solo en aquellos dispositivos que aún no se hayan actualizado. Se puede generar un grupo dinámico para determinar la versión actual de macOS instalada en el grupo de dispositivos y solo ingresar los dispositivos con la versión 10.15.x o inferior. De esta manera, solo se dirigen a los dispositivos que aún no se han actualizado, mientras que los dispositivos actualizados no se ven afectados.

Esto es tanto una fortaleza como una debilidad en Mosyle. Es una fortaleza porque simplifica la administración en general. No hay quejas al respecto. Pero es una debilidad debido a cómo se implementa en Mosyle en comparación con algunas de las plataformas de MDM competidoras. Normalmente, los grupos dinámicos como ese se actualizan constantemente a medida que los dispositivos se registran periódicamente. Esta es la preferencia para que, a medida que los dispositivos actualizan su estado, se agreguen o se eliminen del grupo según lo dicte el criterio.

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La implementación de Mosyle es en gran medida similar, excepto que la membresía al grupo está restringida a un tipo de automatización que ocurre entre las 3 y las 4 de la mañana todos los días, cuando se actualiza la membresía del grupo. Si un dispositivo se pierde esa ventana de tiempo o se inscribe después de ese horario, deberá esperar hasta la próxima actualización al día siguiente o se debe realizar manualmente por TI. Esto crea un gran retraso entre la inscripción de los dispositivos y cuando se ejecutan automáticamente ciertos procesos, lo que puede reducir la productividad y confundir a las partes interesadas que esperan que los dispositivos estén listos o que piensan que ya lo están cuando todavía no lo están.

Como con cualquier cosa relacionada con la informática, tu experiencia, conjunto de habilidades y las políticas de tu organización determinarán en gran medida cómo se llevarán a cabo las tareas o si una solución funcionará para resolver un problema. Personalmente, considero que Mosyle es un software increíble, más que capaz de administrar flotas de dispositivos por miles de manera eficiente. Y sus pequeñas peculiaridades no son obstáculos insuperables, sino más bien algo que se puede ajustar para trabajar de manera más inteligente, no más difícil, para ti y tu equipo.

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