El futuro de los CIOs: adaptarse al cambio y liderar la tecnología

Según los analistas de Gartner, el límite para los CIOs es el cielo siempre y cuando estén dispuestos a dejar atrás "la forma en que siempre lo hemos hecho". Tres investigadores senior en Munich, Toronto y Atlanta inauguraron el Gartner IT Symposium/Xpo el lunes. El evento es completamente virtual este año y se extiende hasta el jueves.

"Hacia dónde vamos: el liderazgo tecnológico en un mundo disruptivo" comenzó el evento con presentaciones de Mbula Schoen, directora senior de investigación en el equipo de investigación de Liderazgo, Cultura y Personas del CIO, Hung LeHong, vicepresidente de investigación distinguido y Daryl Plummer, analista distinguido y miembro de Gartner.

El trío describió este momento en la industria tecnológica como una oportunidad que genera ansiedad y emoción al mismo tiempo. Schoen dijo que el mundo está obsesionado con la idea de dónde: dónde trabajarán, aprenderán, comerán y jugarán las personas. Los CIOs deberán ser creativos en todas las áreas de negocio para enfrentar este desafío.

LeHong explicó los tres tipos de alianzas que los CIOs deben construir y Plummer explicó cómo los CIOs deben buscar tecnología que tenga soporte incorporado para minimizar los sesgos, enfrentar sistemáticamente daños reales e identificar formas de reducirlos.

Enfrentando la Gran Renuncia

Para explicar cómo los líderes necesitan cambiar su forma de pensar acerca del dónde y cuándo del trabajo, Schoen utilizó el debate en curso sobre el retorno a la oficina. Dijo que la investigación de Gartner mostró que el 14% del personal desea regresar a la oficina a tiempo completo y el 19% desea trabajar de forma remota a tiempo completo. Ambos grupos son minoría en comparación con el grupo más grande que desea una "flexibilidad radical a gran escala" y la capacidad de trabajar en el mejor lugar en cualquier momento dado.

"El paso de estar en la oficina a trabajar de forma remota no es el final de la conversación, es el punto de partida para cómo podemos liderar en el futuro", dijo.

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Gartner recomienda adoptar este enfoque para repensar el dónde, cuándo y cómo se trabaja:

1. Crear una fuerza laboral centrada en las personas que tenga en cuenta más que el horario de 9 a 5
2. Aceptar a los tecnólogos empresariales anteriormente conocidos como TI en la sombra
3. Construir un mercado interno de talento que beneficie a los gerentes y trabajadores

Schoen dijo que la investigación de Gartner ha demostrado que las empresas que adoptan este enfoque obtienen los siguientes beneficios:

• Reducir la fatiga de los trabajadores en un 44%
• Aumentar la intención de quedarse en un 45%
• Aumentar el rendimiento en un 28%

Las empresas que adoptan tecnólogos empresariales, definidos por Gartner como personas fuera del departamento de TI que lideran proyectos tecnológicos, verán una entrega más rápida de servicios y productos. La investigación de Gartner sugiere que las empresas que apoyan a estos equipos tienen 2.6 veces más probabilidades de acelerar los resultados comerciales. Los equipos Model Ops y Machine Learning Ops son dos ejemplos de este enfoque.

Schoen también mencionó que el 40% de las juntas directivas corporativas han trasladado fondos a departamentos para apoyar a estos tecnólogos empresariales, acelerando aún más esta tendencia.

La importancia de las alianzas tecnológicas

LeHong explicó cómo la pandemia ha preparado a la industria tecnológica y a la sociedad para el cambio a gran escala. "En ningún otro momento de la historia hemos tenido tanta oportunidad de perseguir un cambio habilitado por la tecnología", dijo. "El pensamiento táctico nos está deteniendo para hacer esto".

LeHong utilizó el ejemplo de las salas de espera de los hospitales y la gestión de cultivos como dos ejemplos de cómo las alianzas pueden cambiar el enfoque tradicional de los negocios.

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Los drones y la inteligencia artificial han permitido a los agricultores limitar el uso de pesticidas, al igual que la inteligencia artificial y la telemedicina han permitido a los hospitales remodelar las salas de espera.

LeHong dijo que las alianzas son la clave para desarrollar e implementar ambas soluciones. Enumeró estos tres tipos de alianzas que los CIOs deben utilizar:

1. 1:1: Las compañías utilizan estas "asociaciones generativas" con un proveedor para construir colaborativamente nuevas soluciones que aún no existen.
2. 1: Muchos: Este enfoque involucra a muchos actores en un solo problema, como mejorar los servicios de la ciudad.
3. Muchos: Muchos: Este enfoque adopta una estructura de ecosistema y construye un gran equipo que incluye consultores, expertos en la materia y tecnólogos para desarrollar una solución de plataforma.

Utilizó el ejemplo de cómo Land O Lakes utiliza este enfoque de muchos a muchos para construir una plataforma digital que mejora las operaciones de alimentación para los ganaderos lecheros.

"El CTO estimó que hubiera costado $2 mil millones construir todas las soluciones desarrolladas por estos desarrolladores", dijo. "En cambio, Land O Lakes gastó menos de $45 millones en construir la plataforma".

También mencionó a Datev, una empresa de TI alemana especializada en servicios contables.

"El CTO hizo crecer la empresa de 40 a 200 socios y de 700 clientes a 45,000 en tres años", dijo.

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Dejar atrás las prácticas comerciales del pasado

Plummer cerró la sesión con una explicación de las barreras que impiden a las empresas adoptar una nueva forma de trabajar y la idea de alianzas ampliadas. Hacia dónde se dirige no puede ser simplemente en términos de ubicación o dirección. "Es hora de que los CIOs busquen problemas de clase mundial y estén ganando tanto el coraje como los recursos para tomar medidas audaces y de clase mundial", dijo.

Utilizó la historia del alguacil adjunto de los Estados Unidos Bass Reeves para ilustrar el desafío de abandonar ideas anticuadas. Reeves nació esclavo pero se convirtió en un detective y el alguacil más prolífico de la historia, arrestando a 3,000 criminales. Reeves fue la inspiración para el Llanero Solitario, un personaje que siempre ha sido interpretado por un hombre blanco en películas y libros.

Plummer dijo que las empresas deben encontrar la libertad de estas tres ideas comerciales tradicionales:

1. Intuiciones históricas
2. Prácticas heredadas
3. Sesgos

Por ejemplo, la inteligencia artificial, los datos sintéticos y el aprendizaje federado podrían eliminar la necesidad de recopilar grandes cantidades de datos de los consumidores, dijo Plummer. Esto podría proteger la privacidad y permitir a las empresas desarrollar nuevos productos y servicios.

Utilizó el ejemplo de cómo Levi's utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para desarrollar nuevos servicios, como un armario virtual y para optimizar los modelos de envío.

"Levis cambió las prácticas comerciales heredadas para sobrellevar la pandemia", dijo.

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Plummer describió este punto en la evolución de la inteligencia artificial como un "momento de ir más allá" que puede requerir que los líderes tecnológicos utilicen máquinas para dirigir la brújula ética. Utilizó el ejemplo de las prácticas de préstamos sesgadas que mantienen millones de dólares fuera de la economía.

"La inteligencia artificial puede contribuir al problema y tendrás que utilizar la inteligencia artificial para resolverlo", dijo. "El sesgo incorporado requiere una respuesta incorporada".

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